今年1/3便收到貨了，知道物流派送公司是ECMS，其實心裡就有些覺得不妙了。
滿懷期待地開箱後，果真在透明的唱機蓋上有不少的磨痕及數處裂痕，當下就想退貨了。
心想，亞馬遜貴為這麼大的電商平台，而且又是日本人怎麼在運送商品的保護上這麼不謹慎，後來想說可能直接由廠商出貨的也有可能，所以在拍照存證後就馬上上網辦理退貨。
其實我是日本亞馬遜的重度使用者，長久以來幾乎都是以CD、書籍及一些雜貨小物等，這麼大的電器用品倒是第一次，而且一買就出狀況。
海外退貨的說明網頁上的指示載明了，以DHL Express的運送方式退回亞馬遜，如果不是使用DHL Express的運送方式退回，無法獲得運費的退款。
1/5我拿到DHL的寄貨處時，DHL的小姐還跟我確定說真的要寄嗎?運費很貴的，我想說亞馬遜既然承諾會退款，且用這個DHL也較有保障，所以就請DHL小姐幫我試算。
(話說亞馬遜的派送是用ECMS，但卻要求我們以DHL寄回，這兩者的差距會不會太懸殊?)
DHL小姐丈量箱子尺寸及重量後，跟我報了價，是台幣7220元!!!
我聽了倒吸一口氣，你認真??
小姐再次跟我確定是否要寄回，我就以網頁的說明當作底氣，掏出卡來刷付了運費。
1/11那天，信用卡就通知亞馬遜退了商品的款項，還有筆￥3,373的款項，後來才知道是運費退款。
但這不對啊!!我可是付了7千多台幣的運費，你才退7百多台幣給我，畢竟這是筆不小的數目，這真的不向官方反應真的會讓我寢食難安。
於是我馬上上線，用我的破爛日文向線上客服追問此事。
有關如何找到線上客服，我也是花了一番功夫，首先在首頁的那三條線『すべて』按下去，選單拉到最下方有個『ヘルプ』點下去，就會看到最近購買商品的詢問部分，然後點下退貨的那個商品。之後會出現需要協助的部分是哪些的選項，點選『返品、交換、返金』→『返品状況の確認』，最後會出現『カスタマーサービス』，點下去後就會看見希望以何種方式聯絡客服的選項，有『電話』跟『線上聊天』，對日文聊天沒有自信的我還是選了『線上聊天』，首先是AI的智能克服向你詢問，問到最後要選還有別的問題的選項才會跳真人和你對話。
我還問日本的客服人員需要提供任何有關運費的佐證資料嗎?但他說不用，並問我傾向刷退或是禮品卡的方式退款，我說以原支付信用卡刷退，客服承諾會幫我辦理退款。
就這樣，過了一個新年，來到了2月底，這件事如鯁在喉，遲遲沒見刷退的訊息，於是我在2/27日再次上線詢問客服。
這次我將介面切換到了中文，依上述步驟再走一次，順利接到了線上客服。
可能是使用中文介面的原因，所以接上線的客服是中國人，於是我將情況再說了一次，對方跟我確認資料並要我將DHL的貨運單收據寄給他，之後核對資料後，扣掉之前刷退的很阿莎力的退了28,958日圓給我。
因為亞馬遜有退款的上限，所以只能以禮品卡的形式退款給我了。(這點我在網上搜尋過退款方式時已經知道此事了)
以上，分享向日本亞馬遜索取先墊付DHL的運費經過。最主要也是我在網路上搜尋過亞馬遜客服的聯繫方式，卻沒見到有人分享，所以一方面紀錄這次的經驗，一方面分享給有此需要的人。
