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聽了該公司的客服體系，還有品管與門市真的有相當大的問題。
問題發生了就趕緊處理，該換新就換新，不良品回去家裡好好的研究到底發生什麼事情。
好的，就算是樓主搞笑，沒關係換台新的打臉給樓主看，但是沒去處理、連電話告知排定時間都沒有。
縱使總公司怠慢，那該門市店長連基礎的夾心餅乾危機處理都沒做好。(先致上小禮盒親自到樓主家緩頰等...)
扯到後面才開始要到樓主家檢驗，我只能說。千山現在應該直接了當地告訴樓主選擇題。
1.刪文退錢。一乾二淨
2.到樓主到家，一趟搞定並致上價值產品3成的產品或禮品(換新、搞清楚問題)
3.本公司感謝您的購買，就這樣吧!
不然這篇文就在這裡，未來生意也會受影響!
2024/07/19 千山應該看到了，看來做了 第一點囉 ! 刪文退錢囉!
你想多了，01是「商業」論壇，給你關鍵字「床的世界」！
床的世界 +1
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dragonforce wrote:
2024/06/24
打電話給公司總公司客服要求退貨退錢，並告知2024/06/05維修以及2024/06/22機器的異常情況，客服回覆會記錄下來向公司反應
2024/06/25
中壢門市店長要我等他們公司內部流程的運行時間，大約一周
2024/06/28
打電話給公司總公司客服詢問，公司內部是否已經收到2024/06/24我所反應的情況，客服依舊跟我說他們會記錄下來向公司反應
2024/07/01
我詢問中壢門市店長，他說他還沒得到公司的反饋，要我再等
2024/07/08
我詢問中壢門市店長，他說他還沒得到公司的反饋，要我再等
2024/07/09
我詢問中壢門市店長，他說公司內部給他的反饋是，維修人員的維修報告顯示我的機器是正常的，與我說的情況完全不同，所以不能退錢
我馬上詢問中壢門市店長2024/06/05維修報告的內容，並跟中壢門市店長確認他是否知道我2024/06/24打給總公司客服所說的異常情況的內容，結果是他不清楚
我馬上將所有異常情況再說一次，並附上我這裡的相片影片以及我自己line自己當天的留存紀錄
2024/07/11
打電話給公司總公司客服詢問，公司內部是否知道我在2024/06/24我所反應的情況以及2024/07/09的情況，客服依舊跟我說他們會記錄下來向公司反應
2024/07/16
打電話給公司總公司客服，告知所有異常，以及我對於千山淨水產品以及服務的負面感受，並要求客服轉述總公司我退貨退錢的要求在禮拜四結束前，給我確定的答覆
2024/07/17
中壢門市店長與總公司品保找我溝通，並向我強調就維修人員的報告來說這題機器沒有問題。
總公司完全就是鬼打牆
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經銷商比較危險，之前在買的時候，也很怕找到那種經銷商在做服務的，後來比來比去發現只有千山淨水，他們是全台直營完全不委托經銷商，使用下來服務也真的都不錯
看來是業配帳號出動消毒衝KPI的～
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大概5年前，買了5年的冰溫熱飲水機，故障報修
(這台飲水機基本上每半年需要報修一次，使用前2年基本上每2個月要報修，後來跟總公司客訴，整機送回維修後，可以超過半年才報修)
最後一次的報修，店長來電跟我說，可能會沒有材料可以換了，但是可以安排技術員到府檢修後，再討論後續維修方式，但維修人員需要收取300元出勤檢修費用，我覺得OK，便請千山淨水安排技術員檢測
2天後，技術員到府，看了機器，直接跟我說，我是新人這台我沒看過也不會檢修，我需要電話聯繫電話一下，我說OK，5 min後，就跟我說，我們店長說這一台要送回台北總公司檢修，要跟你收去&回送修費用2000元+技師出場檢測費300元，總公司的檢測費 & 維修費用另計。
我就說，這個跟你們店長當初說的完全不同，技術人員就只能跟我說沒辦法，這是店長交辦的
我後來跟店長通話，店長就說，技術人員不會修，他也沒辦法啊，只能送回總公司修，就是要這些費用阿，不然你跟我買新機，我就免費幫你把機器載走 & 也不收檢修費300元，如果不修，請付300元
我就回說，貴公司派出的技術人員，連檢修都不會，只到我家打電話，這樣還要跟我收300元，你覺得合理嗎?店長只淡淡回了一句，規定就是如此，然後就沉默不語。
我火大了，直接跟技術人員說，我不修了，請離開
技術人員跟我說，要收300元出場檢修費，一定要跟你收，不給我，我無法離開
後來不想在小孩面前和他吵架，只能丟給他300元，請他盡速離開我家
欸~~有這麼誇張嗎，我用五年了，用的很順還是鄰居推薦我買的，辦公室家裡都有裝，幾個鄰居也是裝千山的，從來沒遇過這種情況
看來是業配帳號出動消毒衝KPI的～
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