廠商已處理

dragonforce wrote:
[極負評] [糾紛] 千山淨水 全戶淨水系統 (WST-1200 全戶軟水系統 + WH-300 全戶濾淨系統)

先說結論 :
使用千山淨水的全戶淨水系統半年多，
我覺得千山淨水的產品品質以及服務品質都非常糟糕

以下會依照產品品質與服務品質來分開說明，
如果想知道完整故事可以看最底下。

<產品品質>
1.軟水機不穩定，導致水質可能根本沒改善
"鹽水濃度過低請及時加鹽" 這個警告訊息我遇到非常多次，但實際上並不是軟化鹽不足導致的，而是該機器自動補水功能的問題。
2024/06/22 再次遇到 "鹽水濃度過低請及時加鹽" 的警示，打開機器裡面完全沒有水，鹽巴是乾的
2.硬水的水垢問題沒有改善，使用半年至今水垢一直存在
2024/05/15 家裡大掃除，浴室水龍頭水垢使用檸檬酸水垢去除劑完全清除
2024/05/29 約半個月後水垢明顯可見，該情況有打給中壢門市客服，且照片數天後有傳給中壢門市店長
2024/06/05 維修人員解釋不出原因，只說維修後要我再試試
3.維修品質極度糟糕
2024/06/05 維修人員來維修
維修前 : 用軟水試紙檢測水質，經全戶淨水系統過濾後的水的試紙顏色 與 自來水原水的試紙顏色 相同
維修後 : 用軟水試紙檢測水質，經全戶淨水系統過濾後的水的試紙顏色 與 自來水原水的試紙顏色 相同
圖中最左邊那張試紙有爭議撇除不討論，右邊4張試紙就是維修前與維修後的檢測
檢測結果維修人員解釋不出原因，跟我說會將問題帶回公司向上反應，並說會再帶軟水試劑來檢測，至今沒有來過。
由於檢測結果非常怪，我還用自己line自己的方式留下紀錄
2024/07/09 我詢問中壢門市店長，他說公司內部給他的反饋是，維修人員的維修報告顯示我的機器是正常的，與我說的情況完全不同，所以不能退錢
<服務品質>
1.反應無效，浪費時間
2024/06/24 告知總公司客服所有異常情況
2024/06/28 再度告知總公司客服所有異常情況
2024/07/09 中壢門市店長並不清楚這些異常狀況，我再度告知中壢門市店長
2024/07/11 再度告知總公司客服所有異常情況
2024/07/16 再度告知總公司客服所有異常情況
2024/07/17 總公司品保並不清楚這些異常狀況，我再度告知總公司品保
異常狀況，我反覆說了很多次，但千山淨水給我的感受就是沒人在乎
2.極度被動
溝通至今的聯絡9成以上都是我主動詢問進度或情況
該公司主動打給我的溝通次數寥寥可數
<完整故事>
2023/11/22
購買千山淨水WST-1200 全戶軟水系統 + WH-300 全戶濾淨系統 + WS-1153AM 落地型飲水機 + 濾心保養合約，共99140
2024/01/24
安裝全戶淨水系統，安裝時燒水管還燙到軟水機的機身，當初想說外表無所謂主要是功能，所以我沒有要求換機。
2024/01/25
回報維修人員與公司客服他們的全戶系統再漏水
1月底至5月中的期間，曾多次看到軟水機警示 "鹽水濃度過低請及時加鹽"，我照機器指示加軟化鹽
曾經有一次，剛加完軟化鹽隔天卻又遇到這警示，可惜那時忘記錄影
2024/05/15
家裡大掃除，浴室水龍頭水垢使用檸檬酸水垢去除劑，完全清除殘留水垢
2024/05/29
水垢明顯可見，打電話到中壢門市客服，且照片數天後傳照片給中壢門市店長
2024/06/03
詢問中壢門市店長維修時間，他沒有回應
打電話給總公司客服詢維修時間，客服有給我確定的維修時間
2024/06/05
維修人員來維修
維修前 : 用軟水試紙檢測水質，經全戶淨水系統過濾後的水的試紙顏色 與 自來水原水的試紙顏色 相同
維修後 : 用軟水試紙檢測水質，經全戶淨水系統過濾後的水的試紙顏色 與 自來水原水的試紙顏色 相同
圖中最左邊那張試紙有爭議撇除不討論，右邊4張試紙就是維修前與維修後的檢測
檢測結果維修人員解釋不出原因，跟我說會將問題帶回公司向上反應，並說會再帶軟水試劑來檢測，至今沒有來過。
2024/06/22
再次遇到 "鹽水濃度過低請及時加鹽" 的警示，打開機器裡面完全沒有水，鹽巴是乾的
詢問維修人員處理方法，並要求換新機器。
當天不久後我又遇到一樣的狀況。
2024/06/24
打電話給公司總公司客服要求退貨退錢，並告知2024/06/05維修以及2024/06/22機器的異常情況，客服回覆會記錄下來向公司反應
2024/06/25
中壢門市店長要我等他們公司內部流程的運行時間，大約一周
2024/06/28
打電話給公司總公司客服詢問，公司內部是否已經收到2024/06/24我所反應的情況，客服依舊跟我說他們會記錄下來向公司反應
2024/07/01
我詢問中壢門市店長，他說他還沒得到公司的反饋，要我再等
2024/07/08
我詢問中壢門市店長，他說他還沒得到公司的反饋，要我再等
2024/07/09
我詢問中壢門市店長，他說公司內部給他的反饋是，維修人員的維修報告顯示我的機器是正常的，與我說的情況完全不同，所以不能退錢
我馬上詢問中壢門市店長2024/06/05維修報告的內容，並跟中壢門市店長確認他是否知道我2024/06/24打給總公司客服所說的異常情況的內容，結果是他不清楚
我馬上將所有異常情況再說一次，並附上我這裡的相片影片以及我自己line自己當天的留存紀錄
2024/07/11
打電話給公司總公司客服詢問，公司內部是否知道我在2024/06/24我所反應的情況以及2024/07/09的情況，客服依舊跟我說他們會記錄下來向公司反應
2024/07/16
打電話給公司總公司客服，告知所有異常，以及我對於千山淨水產品以及服務的負面感受，並要求客服轉述總公司我退貨退錢的要求在禮拜四結束前，給我確定的答覆
2024/07/17
中壢門市店長與總公司品保找我溝通，並向我強調就維修人員的報告來說這題機器沒有問題。
2024/07/18
今天我詢問總公司品保目前的情況，晚點收到總公司客服以及品保電話，對話中品保再次向我強調就維修人員的報告來說機器沒有問題。並希望我能配合他們公司讓他們再來維修檢測一次，如果真的有問題全額退錢，我直接拒絕並要求退貨退錢。
拒絕的原因我也跟總公司的客服與品保說得很清楚
1. 2024/06/05 維修所做的水質檢測的結果很清楚可以看到機器是異常的
2. 2024/06/22 機器異常我所拍的影片可以很清楚看到機器是異常的
3. 我認為這些機器異常的資料已經可以證明機器就是異常的，我在2024/06/24就已經反應了，之後陸續又重複反應了非常多次，等了將近一個月，直到2024/07/17總公司品保才連絡我了解情況，溝通的過程中品保還不斷強調就維修人員的報告來說機器是沒問題的。
品保還對我說維修人員維修的時候全程都有錄音，2024/06/05維修人員在做軟水試紙檢測的時候，我在旁邊提醒維修人員檢測的水是哪種水的話像是在誤導他們的維修人員，我真的不明白，檢測前後4張軟水試紙一模一樣的顏色，依結果來看全戶系統就是沒作用，這到底有什麼好誤導的 ?
總之整個討論過程令我非常不愉快，我說的異常千山淨水都沒給出合理的解釋，只會不斷重複說依照他們的維修人員的報告機器是沒問題的。
基於這些因素，我拒絕他們再次來維修檢測。
總之，我對千山淨水的產品與服務非常失望
辛苦賺錢想讓家人過更好的生活，所以選擇了千山淨水，結果卻是無盡的折磨
最壞的情況我已經有心理準備了，就當買了個教訓
有沒有大大願意分享一下品質正常服務正常的全戶淨水廠商，我不奢望頂級的品質與服務，正常我就很滿足了

sakano wrote:
2025-04-08 21:26 #36

雖然此篇已結，但我了來分享一下目前購買千山淨水器遇到的狀況~

3/1 至中壢千山淨水門市購買RO淨水機，門市人員相當客氣，當下即刷卡付費
3/2 電話通知要3/20才能裝機，我覺得時間有點長，但也沒多說什麼
3/20 當天技師來後，發現帶來的部件尺寸不合(出水龍頭與壁掛座，都是千山自己的東西)
馬上就撤退了，說改日再約裝機
然後...就沒消息了
4/2 我電聯門市詢間處理進度，門市說會轉請專員回電
4/2 桃園門市專員來電，說目前人力不足，要到4月底才能裝機(也沒有確切日期...)
我：4月底等同購機後2個月才裝機，太久了
專員：那有限定裝機的時間嗎?
我：平日/假日，白天/晚上皆可(家中都有人)
專員：那請稍等，待內部詢問後，等一下會再回電告知結果
然後... 又沒有然後了...
明天(4/9)又一個星期了，我會主動再去問進度，若還是沒結果，我要要求退費了...

這家收錢前後的嘴臉真的不一樣...

123大祥 wrote:
一般家用飲用水 直接...(恕刪)