遠傳還是小鼻子小眼晴

609分

61樓

個人積分：609分

文章編號：91332988

剛剛打了888的電話客服，很難打進去

好不容易接通，但是線上客服無法解決問題，說還要轉接給專門負責的人員

等了一會說專門負責的人員在忙，會再和我聯絡

不就是個簡單的問題，為什麼遠傳會弄得這麼麻煩呢

是不是想說弄複雜點有些人怕麻煩就會覺得算了

jingfu

455分

62樓

jingfu

個人積分：455分

文章編號：91333389

seanastin wrote:
沒想到這件事還有後續...(恕刪)

要合併前到亞太轉esim，明明就有寫不用300元。但出帳時變掛遠傳的帳單還是硬收，之後打幾乎無人接聽的客服電話，弄好久才退回帳上。

Rare88888

133分

63樓

Rare88888

個人積分：133分

文章編號：91335256

courser wrote:
我要拿文字客服給他看...(恕刪)

就小鼻子小眼睛的企業

111年5月亞太還能蓋號時
去石牌的直營門市蓋號且要用esim
一開始説可以蓋號，但用esim要收300元
我嚴肅的説：第一次轉esim不用錢吧！
店員假裝的打一下電腦，説：喔！你這個不用收費
(騙小騙皮)騙得過就過，騙不過就裝一下。

自從台灣之星變台灣大哥大TS之後
經常活動的地方有70%訊號變更好
相對亞太變遠傳後
訊號還是一樣的爛
真是小鼻子小眼睛的企業

chuway

其實一開始切換時，亞太訊號超級好，所以沒甚麼人埋怨，之後再溫水煮青蛙，慢慢限縮，目前原亞太門號，一般時候網路很難破10M，福地最到只能到45M，同一定點遠傳用戶可是破百

2025-03-28 9:42

courser

110分

樓主

courser

個人積分：110分

文章編號：91336034

第一次換esim免$300，五年以上免費換新卡一次的都是合約明明白白，非得偷斤減兩，這次我打電話給客服換卡雖然免費，但客服一直強調之後再也沒有免費換卡，即使五年以上也不再提供免費換卡，還要確認我接受，客服的解釋是滿五年以上可以換一次sim卡，並不是每滿五年就可以免費換一次，他要這樣子解釋我也沒話說，我總共有五門亞太門號，到年底不是移走就是停掉，以我目前這個門號為例，因為已經用過免費換卡，現在轉到esim一樣要收$300,已經電話客服確認過，不給所謂的第一次換esim免費

Rare88888 wrote:
就小鼻子小眼睛的企業111...(恕刪)

法客

37292分

65樓

法客

個人積分：37292分

文章編號：91336293

courser wrote:
第一次換esim免$300...(恕刪)

這種情況很簡單，
留下對話紀錄請他告知員工姓名編號
去ncc申訴就對了⋯⋯順便跟他告知會去申訴
沒幾天他的主管就會打電話跟你道歉了
你跟他廢話這麼多幹嘛？！
吃飽太閒嗎？！

seanastin

609分

66樓

seanastin

個人積分：609分

文章編號：91339359

等了一天沒有接到遠傳的回應，所以剛剛只好又去NCC網站申訴

另外有件事不知道重不重要，當初遠傳客服來電時說既然電話中講清楚，就不給正式回應了
現在想起來應該和她要正式回應的，少了份證據

seanastin

結果寫客服信箱和打客服電話都沒回應，一申訴NCC，電話就打來了

2025-03-28 17:41

seanastin

這次的理由是，必須等出帳後，他們才能做減免的動作，無法在出帳前取消這筆費用

2025-03-28 17:43

法客

37292分

67樓

法客

個人積分：37292分

文章編號：91339535

seanastin wrote:
等了一天沒有接到遠傳...(恕刪)

通話錄音不可少

最好用文字客服，
他們無法回答的會叫你等一下，
找專業人員回答，
得到的結果會比較正確👍🏻
而且對話螢幕截圖證據也比較完整

phc1997

61分

68樓

phc1997

個人積分：61分

文章編號：91353290

可能是因為去的是直營門市
我自己是沒遇過這個問題
反而覺得店員都還蠻熱情招待的
還會主動告知首次換卡不用收300

coolnewbie

6384分

69樓

coolnewbie

個人積分：6384分

文章編號：91353651

上週，手機，遺失，原本是亞太，去遠傳直營門市，辦新卡，沒收費，免費一次

seanastin

609分

70樓

seanastin

個人積分：609分

文章編號：91356789

我去的是遠傳直營店，亞太卡換亞太卡，沒換資費

如果樓上兩樓說的是首次亞太卡換遠傳卡，或是遠傳卡換遠傳卡，可能換卡就免費吧
但這樣應該會被要求辦遠傳的資費?

另外剛剛又接到遠傳來電，希望我遇到問題先和他們聯絡不要直接找NCC
必須聲明我是有先打電話客服，但客服說無法處理要轉接他人
等不到回應我又寫了客服信箱，還是沒回應，我才又到NCC申訴

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