獨家｜雙11辦新門號吃到飽男控不當連結！被強綁舊號不得跳槽

I.am.Joey · 2021-10-30T07:27:00+08:00

獨家｜雙11辦新門號吃到飽男控不當連結！被強綁舊號不得跳槽https://tw.appledaily.com/local/20211030/B6GPUJOHZRH6POXWKJSPPILAM4/雙11網購大節即將到來，商機可期！但新北市一名男子去年以妻子名義參加台灣之星雙11門號超殺優惠活動，申辦2支分別是188元、94元的4G網路吃到飽新門號，大呼賺到；但經詢問客服確定自己原先另支舊門號無綁合約後，便攜碼跳槽，卻無預警導致2支新門號竟恢復499原價，一問才知觸犯到該公司「旋轉門條款」新門號綁舊門號限制，男子痛批該規定顯失公平也是陷阱，「現在一個月竟多付200多元！」台星則解釋，簽約前中後都有清楚說明並於專案同意書記載；但消保官批這是「不當連結」；專家則奉勸消費者一定要詳閱合約，也呼籲業者對於重大事項務必再三公開說明，避免糾紛。台灣之星（TSTAR）去年（2020年）雙11活動推出限時不限速吃到飽優惠，無論是新申辦或攜碼客戶，都享有5G 299與4G 188元超殺專案，而且第二門自由加購更下殺到5G 149與4G 94元的半價優惠，讓民眾趨之若鶩；不過該專案僅能透過網路門市辦理，銷售官網如今也清楚打上「8萬門完售」，當時搶手程度可見一斑，但消費爭議也隨之而來。家住新店的高先生控訴，去年11月11日，他以妻子名義參加台灣之星雙11方案「NP1門+新辦1門」優惠活動，透過網路平台申辦4G第一門門號0979月租188元，再辦第二門門號0971半價月租94元；台星以全家店到店方式，寄出合約書，他收到合約書後簽名寄回，絲毫未注意到合約內小字寫著有關舊門號攜出等有關「旋轉門條款」處分規定。高先生不滿說，去年12月3日將妻子名下原本使用多年的台星舊門號攜碼移出至其他電信公司，卻於今年2月23號，收到信用卡扣款電信帳單費用得知，去年雙11申請的2支新門號優惠消失，他覺得奇怪，遂於晚間7時許致電台星客服詢問，這才知道違反合約第四條，內容簡略提到辦理上述優惠門號後，若將之外的台星任一門號終止契約、降轉資費或異動，該優惠專案將恢復月租499元。而且並無任何方式可回復重來。高先生批評，該專案作法前所未聞，竟用新門號去綁住舊門號，而非獨立合約、各自管理；而且該專案人人都可以辦，但唯獨舊客戶(有舊門號)的人必須被該條約限制，新客戶則不用，顯見不公平；而且過程中，太太因攜出舊門號一度設定失敗，還曾撥電話給台星客服詢問是否有合約綁定，對方回覆是「沒有」，沒想到攜出後換來取消新門號優惠的結果，這令他無法接受。高先生提到，原本辦了台灣之星兩門新的優惠吃到飽門號加上舊門號一個月租費只要700多元，現在舊門號攜出後，台灣之星只剩兩個新門號卻得要繳998元，一個月資費就要多出200多元，這筆支出能找誰要，又何必大費周章搶著參加活動。台灣之星公關解釋，去年雙11優惠方案的限制條款，只要用戶名下任一台灣之星門號有終止契約（包含攜碼移出）、降轉資費或異動原已申辦專案的行為，雙11優惠內容即會終止；且非雙11的台灣之星名下門號，只要尚未與台灣之星終止合約，都仍有旋轉門條款的適用，與綁約期間是否到期無關。台灣之星補充說，上述「旋轉門條款」，在用戶申辦雙11優惠方案的前、中、後，皆有主動提醒用戶有設置此限制條款。用戶申辦時，申辦流程中即設置獨立確認關卡，亦即會跳出同意旋轉門條款的視窗，用戶勾選同意後，才能進行下一步申辦流程，換句話說，「如果沒有經過用戶勾選同意旋轉門條款，公司系統即不會為用戶申辦雙11專案」，用戶的專案同意書均有明文記載旋轉門條款的限制。另外，台灣之星亦在雙11活動開始時，於線上

瑪姬*

736分

81樓

瑪姬*

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文章編號：83400263

I.am.Joey wrote:
獨家｜雙11辦新門號(恕刪)

旋轉門條款只有寫不能退租，用戶原門號會有續約優惠嗎?
如果有，我覺得爭議小一些，如果是你不能退租我又不給優惠續約方案，確實有資訊不對等的爭議吧！

美酒斗十千

7450分

82樓

美酒斗十千

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瑪姬* wrote:
旋轉門條款只有寫不能退租，用戶原門號會有續約優惠嗎?

用戶原門號不可以：終止契約、解約、降低資費或異動(過戶)

可能的爭議如下

例一：綁約資費原型499，綁約優惠188
所以原門號綁約到期後，用戶改成199
台星會認定這算是"降低資費"(499->199)
但用戶並不認為這算"降低資費"(188->199)

例二：搭購手機門號月繳799
此月租金額有部份等於是買手機的分期付款
用戶為了買手機答應綁約30個月
這30個月走完等於手機補貼款已經繳清
旋轉門等於要這門號再繼續多繳分期付款

coffeesteakxboxone

12323分

83樓

coffeesteakxboxone

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美酒斗十千 wrote:
用戶原門號不可以：終...(恕刪)

不碰台星的雙11活動會很難嗎？

丹尼斯90803

603分

84樓

丹尼斯90803

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辦門號前還是要多問清楚條約也要看仔細啊

hangtings

2707分

85樓

hangtings

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老實說，旋轉門條款應該是蠻多人跟我一樣聰明的

都先辦資費好的，然後把爛的退掉

99元的月租費改了很多次

我就去蕪存菁，留下618的99元

所以台灣之星真的蠻用心的，蠻注意客戶的動向....

madachen2

168分

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madachen2

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文章編號：83506930

很多人就算看了合約,也不知道旋轉門條款是啥好嗎?有看沒有懂尤其是老人家,
一般人會以為新辦的二個門號綁在一起不能解約~沒想到連舊門號也綁在一起~
大家都說是陷阱了~明顯就是違反消費者公平條款~
企業應以消費者權益為優先考量~而不是企業權益為優先考量~明顯違反消保法!
只是中旋轉門條款的人~很多都是捏著蛋蛋吞下去~不知道如何申訴~
才讓台星惡劣條款坑殺~有沒有感覺很像惡房東條款!
這就叫做一人違規~滿門抄斬!

hangtings

2707分

87樓

hangtings

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ptcanlin wrote:
看起來是新聞上：原本...(恕刪)

這就是台灣之星的很多客戶都很聰明

只留下便宜資費，高資費的就到期退掉

台灣之星當然要預防這種情況發生

才萬不得已都用旋轉門來讓真正身世完美的新客戶來簽約

美酒斗十千

7450分

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美酒斗十千

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hangtings wrote:
這就是台灣之星的很多客戶都很聰明
只留下便宜資費，高資費的就到期退掉
台灣之星當然要預防這種情況發生

防的了一時，防不了長期
用戶把「先辦新再退舊」改成「先退舊再辦新」
所以去年雙11很多本想辦台星的老用戶
舊門號約滿的看到旋轉門就改去辦LM(打算蹲一年)
還沒約滿的，等約滿後跳去亞太不綁約(打算蹲幾個月)
也就是台星旋轉門有防止老用戶辦新的便宜資費
但無法防止老用戶退掉舊的高資費

杜小毛

台灣之星只是要防一時而以好嗎[笑到噴淚][笑到噴淚][笑到噴淚]

2021-11-16 9:45

bob0123

16404分

89樓

bob0123

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文章編號：83508239

台星今年雙 11 沒有 188+94 的方案，遠傳把去年跳槽過去 LINE Mobile 的用戶通通吃掉了，不管是 111、211，或是不願意續約變成終身 299、399。

台星這樣等於是洗掉一堆原本的【非雙 11 的】188、149、139、99、0月租用戶，這些人原本今年都會回歸台星要辦 188+94，每個人的月租費貢獻金額都是 282，比原本的 188 還要高。

所以台星今年雙 11 不給 188+94，讓本來每個月要貢獻 282 月租費的人回不來，真的是賺到嗎？

台星原本今年的目標就是要提高 ARPU，這些人回來每個人都從原本的 139、149、188 → 282，甚至是從 0月租→282 (有些人 0月租門號很漂亮，希望能當成主號使用)，這樣不算是提高 ARPU 嗎？

所以台灣之星今年這樣搞真的有賺到嗎？恐怕是很難說。
PS.
今年台星運費也漲價了，超商取貨一樣是收 300元。