最好的服務,最心寒的結果

yuxian

25862分

111樓

yuxian

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文章編號：4845153

dtwei1966 wrote:
一定要這樣硬拗嗎 ? 我沒有 Y 大那麼好心幫你查資料，請自己到 google 大神查一下 "FAE" 你就會知道 FAE 這個職位在做什麼

浮起來..有人呼喚我...

何謂FAE工程師

FAE團隊介紹

看來雖然FAE要訓練有技術底子.負責各種問題回答..客服以及技術資源
但除了專業底子外.最重要還是在於人際溝通方面.這才是重點...

FAE分很多細項..但最厲害的..只負責大客戶...

各公司分配不太一樣..定位也略有小差別...

但大部分回答還是.只有對特別重要或大量簽約的客戶.才有到場服務的說法.

潛下去...)

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alberthk

20分

112樓

alberthk

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文章編號：4845426

dtwei1966 wrote:
一定要這樣硬拗嗎 ?...(恕刪)

FAE 一定都是只針對大客戶？

再說把問題重題放在FAE負不負責個人用戶好像離題太遠了
重點在於，台灣的消費者沒有很強的消費保護意識，
而且還有一些消費者還是不知不覺站在廠商的立場來對抗其他消費者爭取應有的權益....

alberthk

20分

113樓

alberthk

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文章編號：4845441

Bazooke wrote:
怒我直言, 如果品質好, 維修點跟保固也就不用那麼多, 那麼長...

是否個案, 拿A8就知道了.
到現在也只是被當成個案.
又能奈何他們呢?

之前有幾款也是有不少相同性的問題也照樣當成個案.

該怎麼講, 這可以分成兩種看法.

一種就是消費者不夠團結.
一種就是用拖延戰術直到眾人淡忘. 摸摸鼻子.

我沒辦法說是那種看法比較多.
不過事實上確實是這樣, 要就是被忘記不然就是懶的去搞.

時間是很寶貴的. 今天光是要檢舉人就要一大堆程序跟時間跟金錢.
而這些都不是很多人有的. 所以我也可以了解為何很多事情不合人道可是還是只能摸摸鼻子.
那些時間相信許多人還有更重要的事情要作.

嗯，十分同意
台灣消費者在面對廠商時，基本上不容易團結，問題在於消費保護意識不夠強烈，而且還會遇到其他消費保護意識不夠清楚的消費者站在廠商立場對抗...

midimidi

40分

114樓

midimidi

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文章編號：4846080

FAE.......

以前公司和某知名品牌買RAM
結果有相容性的問題
請他們的FAE前來討論........
結果.......
量太小.....一個月大概300K的新台票

請不動.......最後協請母公司的採購出面才解決

不良品要換貨.....
比照個人用戶
寄RAM回去處理
而且運費還要負擔一趟

dtwei1966

0分

115樓

dtwei1966

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alberthk wrote:
FAE 一定都是只針對大客戶？

A 大! 不是我硬挑柯大的毛病! 而是有些名詞若不是真了解他的真正的意義，最好不要亂引用，把第一線的維修工程師，跟 FAE 硬要混在一起，這真的是牛頭不對馬嘴了! 華碩好壞與我何關? 只是希望不要在網路上傳遞不正確的資訊，不切實際的期望 (知名國際大廠比較負責任 ? 等閒你是見不到他們的維修人員，更不用說 FAE 了)

PS! FAE 一定都是只針對大客戶? 沒錯! 至少你要是夠份量的客戶!

柯兒

17分

116樓

柯兒

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文章編號：4848910

dtwei1966 wrote:
A 大! 不是...(恕刪)

誠如我上一篇說的。
除非你們把800,0800這種專線不當作是FAE的權責範圍內
（很抱歉喔。一海票公司TSE，FAE，客服...etc是完全綁在一起的，原因很簡單，一樣的工作沒必要分一海票部門來管，即便是分的很清楚公司，最後還是『FAE』take care 進度跟狀況）
硬要在『FAE』這個字眼上面跟我閒扯我是無所謂啦。
反正我想表達的『台灣消費者的自我意識遠不如其他國家』已經表達到了。
順便來點新的好了。也算是安慰一下開版大。
讓經銷商覺得很委屈這種事情在國外也是不可能發生的。
尤其是像你這種面對end user的銷售通路。

無聊又翻到這回應。

lyou wrote:
這位大大,你大...(恕刪)

那個讀卡機100％不合格了，拿去退吧。
USB傳輸的手機我用過宏達電的。熱拔插沒問題。
其他，我只能說那是拿USB線代替傳輸線的手機。而不是合格USB裝置。
說穿了就是該手機的硬體、OS、韌體設計就是沒符合USB規範。
接在PCMCIA的HUB跟接在PCI SLOT的HUB你覺得兩者有啥不同？
你說的是接在上面的USB不能熱拔插還是PCMCIA卡不能熱拔插？
啊...我PCI的USB卡不能熱拔插耶，會燒掉。
但是插在上面的USB裝置可以愛怎麼拔就怎麼拔，愛怎麼插就怎麼插。
安全卸載這又是一段USB規格情仇史了。只能說標示一定要的多半都是功能上有瑕疵的玩意。
什麼功能有瑕疵？就是熱拔插功能有瑕疵。
拔掉了通知不了系統：俺不在囉，快把我相關的資源放出去，Driver關掉。
幾年前很多白牌的USB Thumber都這樣，超明顯對照組。
手冊有寫多少就照做好。至少我覺得那算是廠商承認自己錯誤減低傷害的最小誠意了。
（另一方面說難聽點：想這樣脫罪也行。但是，很搞笑，這招還是只對台灣消費者有效。國外？X的你就別讓我查出來就是你的東西有問題。要不然管你手冊寫什麼，出這種不合規格的東西還想賣錢就是你錯！你要賠！）

wesleyforx

31分

117樓

wesleyforx

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文章編號：4850081

使用者不會自己找麻煩,大老遠的送機維修,
故障原因很多,或許是這台NB隱藏性(隨機性)問題.

yuxian

25862分

118樓

yuxian

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文章編號：4853547

柯兒 wrote:
不過現在要還是有這種鳥BUG。
我想廠商也不用混下去了。

因為你提出的論點感覺好像除了華碩外其他廠商都很NICE
剛好我在大家推薦的穩定耐用的聯想討論區看到這一篇文章

X61 RJ45 卡楯斷裂

我並不是想轉移話題到別的廠牌上..
只是很納悶...
對於其他廠牌似乎只要出問題都會有一堆人幫忙說話..
對...這就是該用戶的問題....

但獨獨華碩卻是..對啦..華碩不壞才有鬼勒...
華碩也有人說空白鍵翹起來是非常大的瑕疵..拒買等等
我就寫了一篇文章
空白鍵歪斜處理方案

但是我爬文看到很多人推薦耐用的廠牌
關蓋按鍵右方有聲響

其實這兩點對我而言都是無關緊要的問題..尤其華碩那問題還有解決方案
但消費者的態度卻是兩極?

同樣推薦筆電哪一台耐用..往往華碩就被砍掉了..我是很納悶
砍掉的理由為何? 結果反而別人大力推薦的產品..去該討論區看
也並非完美..且可能售後比華碩更麻煩..最後都變成是客戶自己用壞的需付費
如果推薦的商品是比華碩好.那我沒話說..
但看一看之後..就覺得半斤八兩...客服維修可能還會發生比較多是客戶自己人為须自費的狀況..
但往往就是一堆人出來幫忙說話..對..這就是用戶的問題...

說真的..我看到後來就覺得..這是否因為網路上謠言特別針對華碩呢
還是如何?
不然華碩的售後其實算是挺OK的...看來看去...反而很多其他廠商都吃定消費者更多...

個人對於你的意見有點感觸.對於樓主其實也不是很公平的說法
依照民情..樓主做的已經夠多了
我想你舉的對岸例子..感覺你就是覺得對岸售後做的比較好...

我認為聯想是對岸品牌應該沒錯(這也是我拿出來舉例的原因之一)
那應該要把對岸的服務態度拿來台灣展現更一流的售後吧?
可是在台灣似乎不是這樣子喔?

我個人是挺樓主的感覺..
當華碩的工程師的確做再多也不會有人疼..

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dtwei1966

0分

119樓

dtwei1966

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文章編號：4853697

姑且不論華碩產品品質的好壞，就一個第一線維修人員的工作態度來看，版主的處理過程，雖不能說毫無暇疵，但也已經是盡心盡力了，如果我們希望以後萬一自已的 3C 產品需要送修時(不一定是華碩)，能享受到好一點的服務，對版主這樣盡責的一線工程師，應該多給予加油、鼓勵，少些冷言冷語，不然到時候這些一線維修的人員都心灰意冷了，倒霉是誰呢?