(11/28內容更新)SUPER SENTRA 有抖動及共振的暇疵無法修復及裕隆日產客服及車險的相關回應

大家好!!
本人在今年家中新增成員,想買台新車接送家人及小孩,相信裕隆嚴凱泰對品質的要求及服務,所以相中super sentra並於四月底訂車，五月初交車。一開始充滿開新車的喜悅，但是好景不常
在一周後發現只要轉速在1200轉即產生嚴重抖動及共振(嚴重時會耳鳴),每次小孩上車不久後即大哭。回汐止原廠兩次皆無法修復。
以下為修復過程:
當抖動及共振發生時,有到七和新生所讓業務試乘,業務試乘後表示的確有上述問題,後陪本人回汐止廠維修.

第一次進廠(5/28)為原廠領班技師維修,領班維修後抖動及共振依然存在,該領班技師表示此款車皆有此問題,無法修復.而七和新生所業務對此次無法解決問題表示無話可說,(要回報所長如何解決後向我回報,就再沒回音了)
之後向裕隆客服反應,隔日一早汐止廠一位科長來電直接告知此款車皆有此問題,無法修復.(連檢修都沒有直接就說無法修復,這服務真是好啊)之後再向裕隆客服反應，對方安排苗栗總廠技師來了解.

第二次進廠(6/4)由苗栗兩技師及裕隆公司專員及汐止總技師一起檢修,第一次試乘後3位技師皆承認有上述問題,之後進行檢修,再進行第二次試乘後問題依然存在,且無法解決(裕隆專員從頭至尾皆未試乘),最後原廠總技師私下告知該車款都有相同的問題亦無法修復.
當下馬上反應給裕隆客服主管,亦告知客服主管總技師已承認無法修復並要求裕隆儘快處理,隔日客服主管回電表示專員回報一切正常,本人再次告知總技師已承認問題無法解決,且該專員從頭至尾皆未試乘,但該名客服主管亦不理會(態度強硬，不承認有問題)

到目前為止,抖動及共振依然存在,

本人已於6/5寄出存證給裕隆嚴凱泰及七和總公司及七和新生所皆無任何回應.
之後向新北市消保官提出第一次申訴,裕隆竟回復檢測一切正常(汐止總技師都已經承認無法修復!!)

本人已於7/7進行第二次申訴預計7月底開協調會

辛辛苦苦存了一點錢,買一輛車70幾萬的車,相信大家都是要讓家人有更舒適及方便的生活,結果卻買來一輛暇疵車,影響生活品質及換來一肚子氣
為讓此問題能得到裕隆公司的重視並妥善解決所有相同問題車主的困擾,希望大家可以一起連署向消保官或消基會反應申訴

若希望加入連署的朋友請私訊給我，謝謝

7/31更新
發現另一重大違法事件(偽造文書),被告知分開來談.
好,那就分開來談吧
請各位車友檢視買車的所有文件是否為親簽(已有偽造文書事件)(再一次提醒,檢視所有買車的文件)
(待續)

請有相同問題的車主,先回廠檢修看技師怎麼說,最好錄音下來,如是與本人相同問題及說法,再寄存證信
函給車商以保障自己的權益.(連署中)

8/5更新
本人已於7/28及8/5與車商4位代表進行2次協調會
將會於適當時間公布協調內容

8/15更新
7/28第一次協調會
車商代表共4名(裕隆日產1名,七和汽車特助 法務 總技師共3名)
內容簡述如下:
因該車有抖動及共振無法休復,本人要求無條件退車退款
車商表示再給2日(含當日)修復期,後全權由本人主觀判定若無法修復可辦理退車(七和買回),但需支付3個月車租及3個月保險及稅金,每月車租為1萬8仟元,但本人表示交車後即反應有上述暇疵,並早於5/28回廠
且領班技師表示無法修復,為何還要支付3個月租金及費用,經消保官協調後車租降為3個月3萬元及車商吸收車貸提前解約的違約金,因本人要先視該車修復狀況才勉予同意

8/19更新
7/29總技師下午來電,告知車依然無法修復並要進行退車流程.大約5點半還車時,裕隆日產專員與七和特助
及總技師共3名一同前來,並帶一份七和自擬的和解書(含保密條款)要求本人簽署,但因內容與之前協議並不一致,遭本人拒絕,最後雙方協議於第2次消保會議時再以消保官版本為主

8/26更新
7/31本人事後發現七和業務當初購車時並未給本人簽署相關保險文件(含任意險及強制險),之後向保險公司
調閱要保書,此時才知道購車時保險的要保書疑似被偽造文書,本人從未看過此份要保書更不可能簽名,當然也從未以任何方式授權給七和業務.

(車子有問題就算了,竟然連保險也.......)

7/31當日反應給七和汽車特助但未獲具體回應
8/1將此事反應給裕隆客服,但內容較為冗長待日後說明

9/15更新
1.已於8/1反應裕隆客服本人的保單疑似被偽造文書,但裕隆客服皆無回應,之後於8/4約中午1點再打給裕
隆客服詢問進度,但客服小姐竟然說查不到8/1的記錄,而且說因8/1的客服為代職人員(太扯了)
2.之後電話轉接給所謂的客服主管,也說找不到記錄,本人心想算了再說一次好了,客服主管知悉後,表示會
於當日下午回報本人狀況且聯絡車商與本人處理車險事宜,但也一直沒回應.再強調一次,沒回應.

這就是裕隆日產的客服

9/23更新
今日發現本人買車的訂購合約書(非要保書)也在不知情的情況下疑似被填寫了多個空白欄位
已向裕隆日產客服反應及申訴,就看裕隆日產客服怎麼說

10/6更新
裕隆日產客服隔日回電表示無法處理產險及訂購書被事後填寫一事
但可代為聯絡車商與本人處裡,當本人同意後又馬上改口表示只能給車商誠隆客服電話,
要本人自行處理
(這就是裕隆客服高水準的服務)

10/21更新

關於車險要保書疑似被七和新生所(現改為誠隆新生所)王姓女業務偽造文書一事
經客訴誠隆客服後
於9/25新生所葉主任回電,證實王姓女業務已被凱興保險代理人公司停權
本人要求保險重辦

於10/8葉主任回電,表示車險可重辦,但是.....
(離譜的來了)

重辦的保險期間也只能到明年的4/30(原車險到期日)
而非重辦日起算一年
也就是說重辦日前的保險期間仍屬有效,太誇張了
被偽造的保險本人亦要繳費
本人當然不接受 (根本就是欺人太甚,保險被偽造的期間費用也要本人出)
之後葉主任就表示無法處理了

於同日晚間約6點再去電誠隆客服客訴,客服人員表示要本人留電話會儘快請客戶關懷部回電處理
至隔日下午約4:45因遲遲未接到回覆,所以本人直接再向客服反應一次,又要本人留電話會儘快處理
結果到今日,完全沒有任何消息
以上就是誠隆的處理方式

(這就是nissan體系客服的水準)

(11/28更新)
經第1次向保險局申訴本人車險被偽造事宜未果

第二次向金融消費評議中心申請調解

已獲得完整的車險賠償及其他補償

此事件的經驗分享給各位車友

所有不合理的過程皆須據理力爭

否則吃虧的還是自己

現在出門開車終於不用提心吊膽了

(給各位有車況相同問題的車友或準備訂車的車友多一個經驗參考)