Idiot穎 wrote:
樓主大大，你算聰明，...(恕刪)
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基本上個人就您內文所提及的線索做判斷應該是坐管的品質出了問題,
只要直營店很明快向總公司反應狀況並告知您何時可以過來更換就可以了,
但您不巧遇到了單車熱熱潮的時候,品質問題的可能原因及處理方式如下:
一.工廠在製造時品質即使出問題也照樣把貨送出去的原因:
1.因為即使品質不良一樣會有消費者搶著要,衝產量才是王道.
2.反正後面有直營店和客服負責服務維修,不然品質做太好他們就沒頭路了.
二.經銷店和直營店明知產品有問題還是一樣把產品出給消費者的原因:
1.先賣先賺反正之後有直營店或總公司會來善後.
2.業退太多或零件交換太多恐會被總公司列入黑名單,怕到時公司有貨也不先出給你.
3.消費者若是不太懂或是可以忍受或是沒有足夠資訊就賺到了,先賭賭看(反正錢都收了,不怕你跑掉).
(以您的例子來說要不是您一次遷兩台有比較對象,您搞不好就忽略坐管的問題也說不定)
4.直營店沒辦法要幫忙擦品質不良的屁股,只好用收取"檢測費"來"嚇阻"消費者上門處理品質問題.
(維修和服務不錯的直營店只會吸引更多有品質問題的車友上門檢修,最後讓自己在總公司那邊黑掉)
三.消費者自保之道:
1.避免在單車熱潮時買車或維修(就像玩股票不要在市場一頭熱時進場,下場往往都是被套牢)
2.買車就跟賭博一樣,買車前記得一定要拜拜(尤其單車熱潮中消費者面對的不良率風險大增)
3.請一位對單車很了解的高手車友一起到車店做買車前的驗車的動作,發現品質問題就不要買了
(這不是消費者的責任,這樣做只是為了自保,製造商應該確保消費者不管在哪裡買到的產品都有一致的品質)
四.消費者申訴的建議(建議依照順序做申訴):
1.先向原購車車行反應並給予有維修的機會.
2.若車行的處理讓您很不滿意,再向製造商的客服或申訴管道反映.
(以上按正常管道處理給予有誠意的店家和品牌商做彌補的機會,若給予他們機會但仍無法解決,
請確實收集相關交涉紀錄與證據--有照片最好,再往下依序做申訴動作)
3.上01或PTT反應讓網友給予建議或製造壓力
4.發文請消保官協調處理
5.上蘋果網站請求支援
五.公司可能的對應:
1.相應不理,燙手山芋誰也不想接,反正鬧大了上面自然會解決
2.多次叫你到店維修,等到你精疲力盡說不定就自認倒楣了
3.送回原廠處理,一處理就一兩個月,最後等送修回來你也只好認了(說不定雨季就到了,你也騎不了)
4.有誠意且馬上做處理(要為這樣的公司鼓鼓掌,能夠正面的面對且有誠意的解決品質問題的公司)
(所謂有誠意的處裡是在前提是時間不能拖太長的情況下,否則消費者的時間和精神的損失也很大)
小弟對您的處境感到很感同身受,自己花錢花時間要為公司產品的品質問題擦屁股,還要受店員冷言冷語.
建議您先向捷安特客服反應,消費者有責任給廠商及車行一個機會來解決問題,若對方仍無誠意做處理,
您可依小弟對消費者申訴的建議依序往下處理,這是小弟這段期間的慘痛經驗,希望能解決您的問題.加油!
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我那時候剛搬到板橋租房子，想要找間店保養我的YUKON，因為在2-8檔位的時候常常會跳鍊，那時候店才新開幕沒多久，想說去看看順便維修，我問店員可不可以幫我看，店員說假日沒空，平常日要預約
，我想說算了，就逛逛其他的產品，可是後來來了另一個客人，原本車跟我一樣放在店外，可是近來跟店員聊了一下，居然就把車牽近來幫他保養
!同樣是GIANT的車為什麼差那麼多，他的車比較貴就幫他保養嗎?讓我心理面很不是滋味!這間店就變成我的拒絕往來戶!後來我找到一間不錯的店家!在新海路加油站斜對面的巷子，老闆很客氣!檢查後，說是因為我小盤8過度磨損，幫我把那一盤換掉，還試車巡了一下，只收我200元
，這間店推薦大家可以去
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