順發3C是送修大黑坑，一顆硬碟1950送修要天價800...

venliou

38分

樓主

venliou

個人積分：38分

文章編號：80555084

惡魔印記666 wrote:
500元是「代理商」(恕刪)

我是一直到今天決定去拿，才知道被剝了兩層皮
您解釋得很清楚，沒錯...到今天才知道是這樣...

我想...平心而論，消費者平常不會去知道個「眉角」
只知道在邊買的，不就是在哪邊修?這樣邏輯應該沒錯吧?
如果這樣都不對?這間店也可打包收起來了，沒有存在價值!

543店長一直強調他們會講這一塊(代送費和維修費)，老實說當天送修時，我還是在
維修技師的呼聲中把他叫醒...，可能是技師在夢中有跟我說到收費說明吧!
或許，就是花錢學個經驗，也奉勸要去順發買東西/送修的朋友，一定要
謹慎小心，切記本人800的天價送修!

nikon_user

898分

82樓

nikon_user

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文章編號：80555111

venliou wrote:
我是一直到今天決定去拿，才知道被剝了兩層皮

也許之前店員接待狀況外，可是上面官方回覆(1/15)已有明確告知：

底下再三強調300元，這樣怪罪也未必站得住腳。

venliou wrote:
只知道在邊買的，不就是在哪邊修?這樣邏輯應該沒錯吧?
如果這樣都不對?這間店也可打包收起來了，沒有存在價值!

很多3C產品號稱有多年保，其實大多是第一年免費，購買前及送修時都要問清楚，否則很容易引起糾紛。

惡魔印記666

6051分

83樓

惡魔印記666

個人積分：6051分

文章編號：80555517

venliou wrote:
我是一直到今天決定去(恕刪)

這就是個人認知問題
我不敢說我很懂
畢竟不是代理商也不是原廠更不是店家
但是有自己搞過多次出保
不管是自力送原廠還是代理或是委任店家
只能說這產業生態就是如此
這算經驗談

其實順發唯一錯的就是沒有耐心跟客戶解釋原因
畢竟不熟這產業很容易用自己主觀去認知
然後在樓主看來像是據理力爭
但知道這產業規則的人就感覺樓主像是澳洲來的了

至於撥兩次皮
那是規定
其實也可以看成是你自己選擇要這樣跑流程的
(真要說也是溝通不良導致...)
順發規定要收代送費
代理商規定也要收代送費
你委任順發
順發在發給代理
最後在樓主眼中看來就像是被扒兩次皮
其實這是廠商規定
加上消費者對流程不熟
造成了認知差異
相信我前面的解釋
樓主應該也多少了解了些吧

venliou

38分

樓主

venliou

個人積分：38分

文章編號：80555545

nikon_user wrote:
也許之前店員接待狀況(恕刪)

花一次錢，學一次乖
店家一直強調有告知，但我覺得這是事後諸葛....
我收到的訊息是「些許代送維修費」，沒有告知明確金額...這才是真相!

另外，客人覺得維修費，不就是付了一次費用，修好拿回..
你要嘛..合在一起收..貴=>不修拿回，合理=>就送.....這樣不是很清楚?
拆成兩個，又不講清楚...誰會知道500竟不是全部維修費，還要加300代送
說真的，有人會知道維修費總價是500+300之後...還想「執意送修」嗎?
微冷笑

後記:
這次取取件，明顯發現有了收費標準貼在維修部櫃台前面
意思是...如果貼這麼大，你還要當盤子..那就不是他們的責任了...

PS:謝謝惡魔印記666詳細的解釋.....

zxc111c1

901分

85樓

zxc111c1

個人積分：901分

文章編號：80555944

我只能說
服務是要收費的沒有不敬的意思

斯提諾亞

2833分

86樓

斯提諾亞

個人積分：2833分

文章編號：80556290

venliou wrote:

花一次錢，學一次乖
店家一直強調有告知，但我覺得這是事後諸葛....
我收到的訊息是「些許代送維修費」，沒有告知明確金額...這才是真相!

另外，客人覺得維修費，不就是付了一次費用，修好拿回..
你要嘛..合在一起收..貴=>不修拿回，合理=>就送.....這樣不是很清楚?
拆成兩個，又不講清楚...誰會知道500竟不是全部維修費，還要加300代送
說真的，有人會知道維修費總價是500+300之後...還想「執意送修」嗎?

今天順發有很大的責任就是沒說清楚

到底送修要花多少錢這才是問題點

第二個問題是伍佰是代理收的

台灣就有WD原廠維修站

保固內送原廠根本不需要花錢

有專業知識都會找原廠

怎麼收了代送費三百

還跑去找代理商收五百

到底是誰有問題順發你的專業度去哪裡了

WD在台灣就有原廠維修不需要額外花錢

為什麼今天要花五百

收三百服務費不夠還要找代理商再賺一筆???

結論買到聯強代理的真衰保內送修還要花錢

買捷元代理的還有免費到府收送

順發收了三百代送費居然沒送到原廠服務中心

反而送到聯強還要額外付維修五百元

是不是太不專業了事前也沒跟客戶說會有這一筆錢

如果客戶自己很懂又何必找順發送修呢?

[台北] WD直營顧客服務中心
地址：台北市中正區市民大道三段8號6樓2室(光華數位新天地)
電話：(02) 3393-3238
營業時間：週一至週六，上午11點至晚上8點

cot_taverth

685分

87樓

cot_taverth

個人積分：685分

文章編號：80557250

這還真是一個昂貴的經驗
如果是我肯定直接在櫃台跟人員槓上
一開始沒明確報價，後面又是報了不完全的價格
到了櫃檯才知道被要扒兩層皮
說真的搞不清楚送修流程是樓主自己的問題
畢竟買DIY組件就是要自行處理這種狀況
就算不懂也該自行GOOGLE，這本來就是DIYer應該擔負的風險
但是商家在必須收費的狀況下也應該清楚告知會產生的費用
畢竟這會影響到送修的意願
若順發的報價情形真如樓主所說的狀況
那我建議直接客訴退修
畢竟店家根本沒清楚告知價格，這樣已經有點算詐欺了吧

不要去爭議頗大的嘉義某店以免消費糾紛不要去爭議頗大的嘉義某店以免消費糾紛