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諾頓有那麼壞嗎?(先斬後奏)
我的防毒到期之前確實有收到續約付款通知如下:
也是經我同意才動作的啊!
注意！
「諾頓自動續購服務」(Norton Automatic Renewal Service) 收費前通知。
親愛的 VZ
您的 Norton Internet Security 2008 線上更新將會在 May 30, 2009 到期。
作為「諾頓自動續購服務」(Norton Automatic Renewal Service) 程序的一部份，您的 Norton Internet Security 2008 線上更新排定於 May 15, 2009 自動續購。賽門鐵克會自動為您續購 12 個月的 Norton Internet Security 2008線上更新，並從您的信用卡或現金卡收取定期續購線上更新費用 (含稅)。您已於購買產品線上更新時註冊了「諾頓自動續購服務」(Norton Automatic Renewal Service)。
自動續購讓您高枕無憂！賽門鐵克將會自動向信用卡號 xxxxxxxxxxxx0906 收取 USD 49.99 (含稅) 的定期線上更新續購費用。一旦付款程序完成之後，我們會寄送一封確認電子郵件，內容摘要所收取的費用，接著您便會收到另外 12 個月的防護。
如果您希望取消註冊此產品線上更新的「諾頓自動續購服務」(Norton Automatic Renewal Service)，請在 www.myNortonAccount.com 登入您的 Norton Account，然後關閉自動續購功能。不過，關閉自動續購功能可能會讓您對於危險的線上威脅的防護盡失，除非您手動續購線上更新。您可以遵照產品所提供的續購提示手動續購線上更新。如果您手動續購，請注意您必須取消註冊「諾頓自動續購服務」(Norton Automatic Renewal Service)，以避免被收取自動續購的費用。
敬祝順祺
賽門鐵克客戶支援
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vzhangtw wrote:
是嗎?諾頓有那麼壞嗎...(恕刪)
真的很壞...
要收到這封信的前提是...
『如果你沒有去手動取消自動續約服務的話』,
系統就會在扣款前一個月email通知你
問題是, 我取消了自動續約服務,
而且客服人員也早在兩個多月前就幫我確定全數關閉了,
所以這扣款封信並不會寄給已取消自動續約的消費者,
我收到的是幾簡體中文的信, 主旨是『Norton 服務更改確認』
內容會寫我已經取消了自動續訂功能,
每個賽門鐵克防毒系列產品的取消動作都會個別寄一封,
而且我還收到客服人員手動發送的取消自動續約確認,
時間是在今年五月,
不料, 七月病毒碼更新到期時,
在沒啟用自動續約的狀態下, 也沒被任何事前email通知的狀態下被盜刷了,
更爛的是, 盜刷後, 病毒碼更新服務日期並未延長
您會在一個月前收到這封通知信, 是因為您沒去取消自動續約, 並不是因為他很好心
像我這樣送出訂單後, 照著說明去乖乖手動去取消續約的人, 就收不到通知了
取消後仍然盜刷, 是因為他們系統設計不良,
線上刷卡的外包服務業者, 與賽門鐵克自家的資料庫沒有及時同步...
所以即使你提早跟賽門鐵克取消了自動續約,
頂多賽門鐵克不會寄自動刷卡通知, 到期後也不會自動延長一年,
但負責收錢的部門並不知道這件事, 所以就照樣刷下去了
而且, 包括賽門鐵克的客服人員, 都沒人能回答我, 美金金額是哪來的!?
他們只會推托說國外的伺服器是以美金計價, 但卻不能回答我,
為何消費者當初送出訂單的時候不告知次年的美金費用?
必須等銀行打電話來告訴我說我被刷了多少美金, 我才能知道金額?
病毒碼更新服務, 賣得比盒裝產品更貴, 是哪門子道理?
我能收到所有的取消自動續約通知, 客服通知, 刷卡後通知, 甚至問題回饋意見調查...
但就是收不到『刷卡事前通知』, 原因很簡單, 因為我每次都事前把自動續約功能關閉, 所以我永遠收不到這個通知
即使我已經跟客服人員強烈表達不滿, 堅決要求他們取消我的自動刷卡,
但我總覺得, 他們還留著我的信用卡資料, 沒刪除...
這種感覺很差,
好像只要他們系統一發生問題, 我的信用卡就會被亂刷
我們百般的安裝各種電腦防護軟體, 就是為了怕網路購物用的信用卡資料被駭客盜走,
沒想到, 如今卻是因為裝了防護軟體, 所以信用卡號被防毒軟體業者盜走....
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ethanp wrote:
怎麼沒找消基會和蘋果...(恕刪)
找了, 個案退款, 然後簽下和解書....
而且和解書是台灣賽門鐵克立的, 我只針對有意見的部分要求修正,
並確認本人所有的訂單之自動續約全數取消設定,
台灣賽門鐵克在要求我簽署「同意和解後不再針對類似問題提出任何申訴」,
簽完後才兩個月... 又來... 又盜刷,
想要再找消基會申訴一次, 但是又怕太耗費公家資源, 畢竟政府機構都是免費服務,
存證信函這樣掛來掛去的, 台北市商業處, 消基會, 都有很多熱心的承辦員再幫忙處理
北市法保字第0983440**10 號
北市商四字第0983199**00 號
才剛確認結案, 收到結案公文, 不到幾天,
馬上又要再申訴的話, 總覺得很對不起諸多熱心服務的政府機構及單位,
而且, 先不論政府機構投入的人力與花費,
我光是處理這件事情的手機往返電話與時間,
都足以讓我再買兩套他牌的防毒軟體了,
申訴後比沒申訴損失更重
除非今天是眾多受害者一起投訴, 要求賽門鐵克正視這個盜用顧客信用卡的問題,
否則每個人都個別申訴, 每個人都個案處理.... 實在是太浪費公家資源了
那些花費拿來用在其他更有幫助的事務方面不是更好嗎...
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今天為了Norton這件事才註冊上來發言。
我的情形是: 07年9月7日線上購買一年期防毒軟體(下載版)，當初也是沒留意自動續購條款，
就算是norton好心為了保護我的電腦，正常應該08年8月份就要自動為我續購更新，但是牠
並沒有，故就不知道有自動續購這檔事，所以08年到期後我就沒用牠們家的產品了。
扯的事情來了，09年9月我收到信用卡8月份帳單竟然有一筆Norton的一年更新費US54.99，
後來我打電話給牠們客服(客服都在對岸)，客服說牠們系統會發mail確認，如果沒回覆表示你
同意，真是天大的笑話，只要沒說NO就表示YES，如果所有事都用這種準則，那不是天下大亂了
，而且以前的郵箱也已停用了，無法收到牠們這種賺錢的奧步。
最後的重點我告訴客服，我並沒有同意購買一年更新，要牠們將費用退給我，客服說會將案件呈報
並審核是否可以退款，今天信用卡公司打電話通知我，該筆款項已經退還銀行，雖然退款速度還蠻
快的，從9/18打給客服到9/22退款，但是造成牠們資源的浪費及客戶的反感，這真是公司經營者
所樂見?
從我的例子來看牠們自動續購是隨便亂扣(08沒扣而09扣)，而且沒說NO就表示YES，這是什麼公司啊!
所以我只能用"牠們"來形容這家公司，雖然我08年到期後就沒用norton，但並不表示以後不會用，但
經過這個事件後，以後真的不可能再使用這家公司的產品了。
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【偽造防毒軟體 全球四千多萬人受害】
http://tw.news.yahoo.com/article/url/d/a/091028/115/1tu59.html
提供該新聞資訊的防毒軟體業者,
怎麼不順便公佈自家盜刷顧客信用卡, 而未被顧客發現的獲利數字?
在我看來, 正版軟體的心態不見得有所不同
在媒體上指控偽造軟體竊取顧客信用卡時, 也不想想自家軟體還不是強迫記憶顧客的信用卡,
顧客刷卡續購軟體時, 毫無選擇餘地, 只能任憑業者偷走信用卡資料, 任意盜刷, 任意金額, 任意幣別,
打著自動化服務的幌子, 其實顧客事後想取消都不見得能取消掉... 不想被服務都不行
刷卡時, 多個勾勾選項詢問顧客是否同意自動續約, 對這種大型軟體企業來說會很困難嗎?
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