ASOS 及 AllSaints(UK)寄錯尺寸退貨經驗分享

madanderson · 2011-02-04T04:49:08+08:00

網上有許多購買的流程說明,但是關於退貨的資訊較少!所以在這邊跟大家分享一下自己的退貨經驗!大型購物網站出貨量大,所以寄錯商品或尺寸的情形還蠻常發生的!最主要應該是一開始吊牌條碼就有誤了!例如衣服本身是M號,吊牌上卻是L號!出貨人員主要是使用機器掃描商品條碼來確認,不可能一件一件來對!若是商品本身有瑕疵或是商品有誤,寄回去他們會幫你負擔運費的!只是你可能需要一些時間跟耐心!首先收到商品後先拍照並回信至 info@allsaints.com 告知對方訂單編號以及寄錯商品了!很快地AllSaints會回信,這一封是系統自動回復的(no-reply@allsaints.com)收到這封信表示對方確實有收到你的郵件,等待處理中,若確定是對方寄錯,不用等到他們回信(因為等他們回信有時候可能要3~4天)可以先把商品跟一張發貨單一起寄回就好了(可以在發貨單旁標明 Wrong Size 或 Wrong Item)!並登入帳號在訂單明細的refund/exchange 勾選並按確認一般用郵局的國際快捷會比較經濟,約6天左右可以到,這件要退貨的皮衣連箱子約1.5公斤我用UPS網頁試算運費要4000多,若運費這麼高,我也不確定AllSaints肯不肯支付這麼高的運費,防止節外生枝,用郵局EMS寄就可以了!但若是自己買錯想要更換尺寸的用郵局的EMS國際快捷寄真的比較經濟,而且期限有28天,時間上很充裕,不過這邊指的換貨是指同商品更換尺寸或顏色,無法讓你換其他商品!但是相對的有可能必須支付2次寄來運費,1次寄回的運費以及2次關稅,這樣應該很不划算!AllSaints是訂單成立後14天內才可以辦刷退,若是換貨(只能換尺寸或顏色)有28天!若訂單超過14天,但是還在28天內,無法辦刷退,變成給你同價值的gift card讓你下次購買可使用!若是自己買錯要退款的,我不確定條款指的是在14天內登入帳號勾選退貨或是必須在14天內寄回商品,網頁沒有寫很清楚,若有其他版友知道可以補充一下!以下是UK官網退換貨條款部分內文We offer a full refund on all online purchases returned in the condition in which they were sold within 14 days, and offer an exchange on all garments returned within 28 days. Any items returned for refund after 14 days but still within 28 days will be issued with a gift card for the value of that garment.郵件一月19日寄出,AllSaints 一月25日收到,一月27日信用卡收到刷退(當日也會MAIL告知)!此網頁可以查大約的郵資http://www.post.gov.tw/post/internet/a_mail/index.jsp?ID=112010#1這是AllSaints英國的退貨地址AllSaints Website ReturnsUnit 6New Hythe Business ParkBellingham WayLarkfieldAylesfordME20 6SQUK範例商品內容填上你寄回的物品並擴號註明退貨商品, 例如 : Leather (return goods)種類勾選禮品 / 商品 / 其他應該都沒差!!若怕寄丟可以加錢保價,不過可能需要出

tigerwuley

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感謝大大的回覆

,那像我的情況是覺得商品品質不如預期,應該算是自己的問題是嗎?所以運費需要自己負擔,那就是打包好寄回去就是了,我是在asos買低

madanderson

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tigerwuley wrote:
那像我的情況是覺得商品品質不如預期,應該算是自己的問題是嗎?所以運費需要自己負擔,那就是打包好寄回去就是了,我是在asos買...(恕刪)

寄來的包裹中有一張訂購單!
在 REFUND 那欄打勾, REASON CODE退貨原因寫 8 (NOT AS EXPECTED 不如預期)~
再把這張單子跟完整的商品一起打包寄回給ASOS~
記得單子右下角那張有地址的貼紙撕下來貼在包裹上!
他們收到就會幫你辦刷退了! (ASOS收到時會MAIL通知信)
寄回的運費要自己負擔!

tigerwuley

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謝謝大大的回覆,應該不需要再寫信給客服了吧,對我的"菜"英文是極大的考驗呢!!

madanderson

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tigerwuley wrote:
謝謝大大的回覆,應該不需要再寫信給客服了吧,對我的"菜"英文是極大的考驗呢...(恕刪)

單純退貨只要你單子有勾選(REFUND)正確應該是不用特別寫信告知了!
若你是用郵局國際快捷寄,寄出後可以根據郵件編號查詢點我
一般來說他們收到你的包裹後一個工作天左右會MAIL告知你已經收到了!
若包裹ASOS已經簽收了,卻遲遲沒有收到確認退貨的MAIL就要寫信去詢問了!

寄來的郵件抬頭(Confirmation of Return from ASOS)及內容如下:

希望對您有幫助!!

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madanderson wrote:
單純退貨只要你單子有...(恕刪)

昨天收到ASOS的包裹
褲子跟衣服都不合適
也是在今天都寄回去給ASOS
表格也是填寫原因之後...跟衣服放在一起
這樣應該到時也會收到ASOS的mail說退貨成功吧

kiddz

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我要用到這篇文章了哭

收到的飛行皮夾克右手臂內裡竟然是螺旋狀的手根本伸不出來

寫信去通知ASOS了可是她沒給我Postage Receipt Form

madanderson

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jiasheng.tw wrote:
這樣應該到時也會收到ASOS的mail說退貨成功...(恕刪)

單子有填寫正確,地址有寄對,應該就沒什麼問題!
再來就是追蹤包裹是否到件了!!

kiddz wrote:
我要用到這篇文章了哭
收到的飛行皮夾克右手臂內裡竟然是螺旋狀的手根本伸不出來
寫信去通知ASOS了可是她沒給我Postage Receipt Form ...(恕刪)

國外購物網常這樣! 我同學買鞋曾經收到2隻都是左腳的.....
畢竟都是庫存品,沒事不可能去仔細檢查,不像店面門市展示出來,所以遇到裝錯商品是或瑕疵的機率較高!

ASOS工作人員應該蠻多位的,我的往來郵件中幾乎每次回信的都是不同人!
也許這表格是非必要性的,或者是他忘記MAIL給你!
若到時候他沒跟你要,也許不用附也沒關係!