ASOS 及 AllSaints(UK)寄錯尺寸退貨經驗分享

madanderson · 2011-02-04T04:49:08+08:00

網上有許多購買的流程說明,但是關於退貨的資訊較少!所以在這邊跟大家分享一下自己的退貨經驗!大型購物網站出貨量大,所以寄錯商品或尺寸的情形還蠻常發生的!最主要應該是一開始吊牌條碼就有誤了!例如衣服本身是M號,吊牌上卻是L號!出貨人員主要是使用機器掃描商品條碼來確認,不可能一件一件來對!若是商品本身有瑕疵或是商品有誤,寄回去他們會幫你負擔運費的!只是你可能需要一些時間跟耐心!首先收到商品後先拍照並回信至 info@allsaints.com 告知對方訂單編號以及寄錯商品了!很快地AllSaints會回信,這一封是系統自動回復的(no-reply@allsaints.com)收到這封信表示對方確實有收到你的郵件,等待處理中,若確定是對方寄錯,不用等到他們回信(因為等他們回信有時候可能要3~4天)可以先把商品跟一張發貨單一起寄回就好了(可以在發貨單旁標明 Wrong Size 或 Wrong Item)!並登入帳號在訂單明細的refund/exchange 勾選並按確認一般用郵局的國際快捷會比較經濟,約6天左右可以到,這件要退貨的皮衣連箱子約1.5公斤我用UPS網頁試算運費要4000多,若運費這麼高,我也不確定AllSaints肯不肯支付這麼高的運費,防止節外生枝,用郵局EMS寄就可以了!但若是自己買錯想要更換尺寸的用郵局的EMS國際快捷寄真的比較經濟,而且期限有28天,時間上很充裕,不過這邊指的換貨是指同商品更換尺寸或顏色,無法讓你換其他商品!但是相對的有可能必須支付2次寄來運費,1次寄回的運費以及2次關稅,這樣應該很不划算!AllSaints是訂單成立後14天內才可以辦刷退,若是換貨(只能換尺寸或顏色)有28天!若訂單超過14天,但是還在28天內,無法辦刷退,變成給你同價值的gift card讓你下次購買可使用!若是自己買錯要退款的,我不確定條款指的是在14天內登入帳號勾選退貨或是必須在14天內寄回商品,網頁沒有寫很清楚,若有其他版友知道可以補充一下!以下是UK官網退換貨條款部分內文We offer a full refund on all online purchases returned in the condition in which they were sold within 14 days, and offer an exchange on all garments returned within 28 days. Any items returned for refund after 14 days but still within 28 days will be issued with a gift card for the value of that garment.郵件一月19日寄出,AllSaints 一月25日收到,一月27日信用卡收到刷退(當日也會MAIL告知)!此網頁可以查大約的郵資http://www.post.gov.tw/post/internet/a_mail/index.jsp?ID=112010#1這是AllSaints英國的退貨地址AllSaints Website ReturnsUnit 6New Hythe Business ParkBellingham WayLarkfieldAylesfordME20 6SQUK範例商品內容填上你寄回的物品並擴號註明退貨商品, 例如 : Leather (return goods)種類勾選禮品 / 商品 / 其他應該都沒差!!若怕寄丟可以加錢保價,不過可能需要出

howardhuang

55分

31樓

howardhuang

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文章編號：25761323

伊羅士 wrote:
大大真的很感謝你寫這...(恕刪)

想到那張支票頭就大了國際運費如果六百兌現不就剩300

不知道他們接不接受下一次訂單直接折價

madanderson

124分

樓主

madanderson

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dargo wrote:
不知道樓主有沒有把收到的支票拿去兌現過? 或是怎模樣處理郵資的支票呢...(恕刪)

您好!
因ASOS說寄送要14個工作天,所以我還沒收到

,照推算可能要2/15左右才會到吧,收到後我會再更新....

伊羅士 wrote:
我是要真的寄信給對方還是email之類，這點我不是很清楚可否告知，謝謝。...(恕刪)

您好~ 用e-mail 或 fax 就可以了!

howardhuang wrote:
想到那張支票頭就大了國際運費如果六百兌現不就剩300...(恕刪)

我還沒收到,所以還沒仔細想到這問題,手續費若真這麼高,
您的情況還未處理完成,或許可以跟ASOS反映一下用支票兌現會扣掉將近一半的費用,詢問他們有否其他的方式!

howardhuang

55分

33樓

howardhuang

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文章編號：25762603

madanderson wrote:
您好! 因ASOS說...(恕刪)

謝謝大大剛寫信過去了這樣的方式我寧願要gift vouchers 下次購物直接折抵還比較划算@@

key007

10分

34樓

key007

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howardhuang wrote:
謝謝大大剛寫信過去...(恕刪)

可能沒那麼好康...我是有連續2.3天退2個包裹過去給他們...

我是拜託他們開一張支票過來就好..不知道是不是會這樣做...但是我知道的就是支票...並沒有其他方案...

不知道有沒有呵呵...

howardhuang

55分

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key007 wrote:
可能沒那麼好康......(恕刪)

對~他們回信也是說只能支票~但我買40塊的鞋現在特價24塊還可以打九折

國際運費大概要七八百寄回去他們更虧@@送我他們反而損失比較少@@

key007

10分

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key007

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howardhuang wrote:
對~他們回信也是說只...(恕刪)

呵呵..不知道英國人做事散漫..會不會連數學都不好了...

abcking

23分

37樓

abcking

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文章編號：25771993

樓主這篇文來的太晚了......... orz

如果早點貼出這篇文，我只要損失寄回去的運費就好.....

剛好我買的皮衣又下殺，退回去然後再重買一件，都比我原來買的價錢便宜......

howardhuang

55分

38樓

howardhuang

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madanderson wrote:
網上有許多購買的流程...(恕刪)

請問一下

ASOS退換貨

下面三樣副件缺一不可嗎 EMS單也要看他們EMAIL說不是只要收據

另外可以用拍照傳圖檔嗎?身邊沒有掃描機

yfkuo

1分

39樓

yfkuo

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你好我買了一件Superdry牛仔褲但Size有錯想寄回去換貨~(W34換W32 目前網站上還有貨)

1)是否直接填寫表格寄回即可? 還是要先Mail和ASOS告知欲退貨?
還有請問是否我只需負擔寄回去的運費(郵局EMS)，而從ASOS寄到我家還是免運嗎?

2)若想直接退貨，我只需負擔寄回運費，ASOS只能退支票給我(含運費)，以上是否正確??

懇請大大開釋一下~!
感恩!!

早買早享受~!