台中南屯中彰賓士業務資訊給錯，後續處理卻如此消極？

DianeMS · 2026-08-03T22:05:36+08:00

第一次購買 Mercedes-Benz，原本對品牌有一定的期待，但這次購車過程讓我最失望的，反而不是車子本身，而是遇到問題之後經銷商的處理態度。想把事情經過整理出來，也想請有經驗的車友幫忙看看，這樣的處理方式是否合理。6/20 下訂6/20 下訂一台 CLA Shooting Brake 180 燃油版。7/7 詢問多光束頭燈與貫穿式尾燈7/7 聯繫業務詢問是否還能選配多光束頭燈，業務表示要先確認訂單是否已經鎖單，後續告知還可以修改。因為我們很喜歡貫穿式尾燈，所以我進一步詢問：「選配多光束頭燈的話，應該會有貫穿式尾燈對嗎？」業務表示 8 月生產，目前不確定，所以我請他再幫忙確認。後續業務回覆，表示是公司負責配備的小姐告知：我們訂的 CLA 180，不管有沒有選配多光束頭燈，都沒有貫穿式尾燈。因為我當初就是希望要貫穿式尾燈，所以聽到這個答案後，我們就決定不選配了。但我先生後來告訴我，他爬文看到的資訊似乎不是這樣，因此也直接致電業務詢問。業務給先生的答案仍然是一樣：180 這款不管有沒有選配多光束頭燈，都沒有貫穿式尾燈。因此我們就打消選配的念頭。7/28 發現其他業務的說法完全不同直到 7/28，我先生看到 Facebook 上一位 Mercedes-Benz 業務介紹車子的文章，因此私訊詢問。我們詢問的是：6 月訂車、8 月生產、11 月交車的 CLA Shooting Brake 180 燃油版，如果選配多光束頭燈，是否會有貫穿式尾燈？結果對方業務回覆：9 月以前生產的車，照理說都有。這個答案跟我們原本向訂車業務詢問後得到的答案，明顯不同。如果一開始我們知道的是這個資訊，我們當然會重新評估是否要加選。但問題是，我們當初就是因為業務告訴我們「180 不管有沒有選多光束都沒有貫穿式尾燈」，才因此放棄選配。7/30 致電 Mercedes-Benz 客服因此我致電 Mercedes-Benz 客服反映。客服表示會請經銷商經理與我聯繫。7/30 經理來電，我向經理完整說明事情經過。但經理當下不斷強調：現在已經鎖單，不能修改。我也跟經理表示：如果當初業務提供的是正確的配備資訊，我們自己決定不選，那沒有問題。但如果業務提供的資訊本身就是錯誤的，導致我們因此做出「不選配」的決定，那現在直接跟我說「已經鎖單不能修改」，我認為並不能解決問題。最後經理才表示會再去了解業務當初到底是怎麼回事。結果這一去了解，就沒有下文了。我後續打電話、傳簡訊，都沒有得到回覆。業務後續回覆也讓我更加困惑後來我再次傳訊息詢問業務：「當初我有特別詢問，如果我們的車選配多光束頭燈是否會有貫穿式尾燈，您當時表示需要再確認，之後回覆公司小姐說，即使 180 選配多光束也不會有貫穿式尾燈，所以我們才決定不加選。」業務回覆的重點卻變成：7/7 已經鎖單，不能修改。我再次詢問：如果當時已經鎖單，為什麼當初回答我的重點會是「180 這款不管有沒有選多光束都沒有貫穿式尾燈」？後來業務又改成說：因為 7 月初公司有公告沒有貫穿式尾燈，所以才這樣告知我們。但我現在從其他業務得到的資訊卻是：9 月以前生產的車照理說都有。所以我真正想確認的是：到底哪一個說法才是正確的？我從頭到尾問的其實不是「現在能不能修改」而已。我問的是：CLA 180 選配多光束頭燈，到底有沒有貫穿式尾燈？如果答案一直都是「沒有」，那其他業務為什麼會告訴我們 9 月以前生產的車照理說都有？如果答案是「要看生產批次」，那當初為什麼直接告訴我們：「180 這款不管有沒有選配多光束頭燈都沒有。」這才是我真正無法理解的地方。更讓我傻眼的是，經理後來

嚥子

214分

11樓

嚥子

個人積分：214分

文章編號：93427702

DianeMS wrote:
第一次購買 Mercedes...(恕刪)

賓士買過二次~服務很普通,從此不買了!!! 後來買LEXUS服務較好

A辣愛怕跑

GOOD~5

2026-10-29 9:49

john651216

2779分

12樓

john651216

個人積分：2779分

文章編號：93427804

老實說貫穿式尾燈,到底那裡好看 ?

sonylin

205分

13樓

sonylin

個人積分：205分

文章編號：93428565

老實講.

這種小車小事小配件..
不要買好了! 比較清心!

業務弄這種. 也是提心吊膽的~
到時候有? 到時候沒有?
進口期貨車..很多資訊不是台灣這邊想溝通確認~ 德國就會明確回覆!

大概買過16台車..都是現貨看一看
有就有! 沒有就沒有~ 自己整體考量一下就好!

糾結這小事小配件~ 買車是快樂的事. 變成了不開心~ 對簿公堂的都有!
太累了~ 車子只是車子.開沒多久就沒新鮮感了! 甚麼配件都一樣......除非安全配置!