來分享一次我覺得滿荒謬的醫美消費經驗。

而且事情目前還沒完全落幕，因為原本店長當面跟我說「會按照原購買價格退未使用的 3 支玻尿酸」，結果後續退款又不是這樣處理。

所以也想問問大家，如果是你們會怎麼處理？

事情的開始

9/25 我第一次到板橋的安妞美學診所諮詢。

當天剛好是 Google 評論裡很多人稱讚的那位諮詢師接待我，原本對這間的第一印象其實滿好的。

當天諮詢的是玻尿酸填充。醫師評估後，建議總共 5cc：*眼下及鼻基底，主要是希望改善疲態和法令紋。

刷卡付款以前，我特別再三確認：「今天可以直接施作嗎？」

諮詢師非常肯定地跟我說可以。所以我確認可以當天做，才刷卡購買療程。

結果……刷完卡之後，櫃台突然來問我：可不可以改 9/27 再做？理由是當天預約比較滿，怕療程做到一半醫師被叫去其他診間，這樣可能會讓我等比較久。我當下想說，既然我都已經來了，而且自己的行程也沒特別的安排，那我可以等。所以我回覆店家我ok，因為我希望當日全項目都能做完。

然後診所就安排我上二樓做卸妝、清潔、術前拍照、敷麻。結果我在房間等了好一陣子，沒有半個美容師進來。最後是我自己出去問，診所才趕快安排護理師過來。

接下來真的開始打了

我原本其實已經做好心理準備，今天診很滿，可能打一個區域，醫師先去別的診間，再回來打下一個。

結果實際狀況是，其中一側眼下才做到一半，醫師就被叫走。一陣子又回來，繼續處理同一側，接著處理另一側的時候，醫師直接告訴我「今天有可能沒辦法做完鼻基底，因為診所把他的診排得太滿了。」

……？？？我當下真的滿頭問號。

因為這不是我臨時要求插單，也不是我沒預約。

我是付款前確認過「今天可以完成施作」→ 付款 → 開始做 → 做到一半才知道可能做不完。

但當下也只能問最快什麼時候可以再來。結論是9/27 下午 2:00（後來他們收到我訊息提出我的體驗不佳，提前到12:00）

9/27 回去，才知道又換醫師了

這裡是第二個讓我很意外的地方。9/27 我準時回去，到了現場才知道：今天幫我接手的醫師，已經不是 9/25 原本幫我施作的那位。

我可以理解每個醫師有自己的美感和判斷，這點我沒有意見。但問題是，為什麼消費者直到到了現場才知道？而且第二位醫師重新評估後，跟第一位醫師的判斷又不完全一樣。

第一個問題：到底現在適不適合打鼻基底？

第二位醫師看完後告訴我，因為我右眼下方還有腫脹和瘀青，其實會比較建議等消腫後，再看看鼻基底到底需要怎麼做。但如果我現在就是想做，也可以。簡單說就是：「建議不要現在做，但你要做的話也可以，就看你自己。」

我當下其實各種困惑。如果醫師認為目前還在腫、還沒有完全恢復，那我當然希望知道的是專業建議和理由。而不是最後變成你自己決定，如果我有這專業，我自己開業不就好了？

第二個問題：第一位醫師說 3cc，第二位醫師說 2cc

這時候我就問諮詢師，第一位醫師原本評估鼻基底需要 3cc，但今天第二位醫師評估只需要 2cc，那我既然沒有要使用那麼多，剩下的那一支可以退嗎？

結果諮詢師告訴我，因為我當初是用活動價格買的，如果要退，已經使用的玻尿酸要按照「原價」重新計算，再從原本付款金額扣掉。現場算一算，如果我只退最後一支，我不但拿不到退款，還要再補 12 元？

聽到這裡我真的有點不知道該說什麼，諮詢師自己也有點傻眼，她說要再去請示主管一下。

第三個問題：「大家都會 U-be 玻尿酸在這裡」

後來回來跟我說明的，還是第一天接待我的諮詢師。他的說法是，多出來的那一支，其實「大家都會 U-be 在那邊」。意思是之後如果消腫後覺得哪裡不夠、哪裡不平均，就可以拿剩下的玻尿酸再補。

但我當下困惑病又發了，如果消腫之後真的發現哪裡需要調整，不是應該到時候再由醫師評估：

到底要補還是不需要補？要補多少？甚至是不是需要其他（降解）處理？為什麼現在就要先把一支放在診所？而且如果我到時候真的覺得需要補，我願意再花多少錢購買，會不會沒有優惠了，那也是我自己思考後的決定吧？

有誰會喜歡還沒決定未來要不要做，就先被告知通常大家都會留著預備用？甚至還告訴我，以後其他地方如果覺得不順，也可以拿來使用！

聽到這裡直接決定剩下的鼻基底我也不打了剩下的 3 支玻尿酸全部退掉。

店長出現

最後是店長來跟我溝通。這裡我必須說，店長本人態度很好，也很客氣。她一開始就先道歉，也承認 9/25 確實有內部溝通問題。

她說：

1. 原本應該完成的療程，9/25 沒有完成。

2. 9/27 更換醫師，事前沒有跟我說明。

3. 9/27 接手的醫師，也沒有事先完整知道我 9/25 已經做了一半；這些都是診所內部溝通和員工教育訓練需要改善。

然後最重要的來了，關於剩下 3 支玻尿酸的退款，店長明確跟我說，會按照我原本購買時的價格扣掉已使用的二支後退款，不會是前面諮詢師說的那種已使用的部分按照原價重算，再扣掉之後才能退。

店長說沒有使用的 3 支，就按照我原本購買的價格退款。因為當時正逢連假，所以刷卡退款要等收假後才能聯絡相關單位。當天也有開退款單，我當下想說至少事情有講清楚了，就讓店長跑流程。

真正讓我想發這篇的是後續🥶

店長當面說的退款方式，後來並沒有照那個方式處理。也就是9/27 店長跟我說未使用的 3 支，依原購買價格退款。但後續實際退款／退款計算方式，在Line上確認時卻不是當天店長跟我說的那個方式。

所以現在變成一個很奇妙的狀態：

第一次諮詢師說一種算法。

↓

我不接受。

↓

店長出面，明確告訴我會用另一種方式退款。

↓

我接受這個處理方式。

↓

後來實際退款又不是店長當天說的方式。

那我現在到底應該相信誰？

我想問大家的是

如果今天是你在付款前已經確認「當天可以完成」結果付款後變成可能做不完。第二次回去才知道換醫師。

原本醫師評估 3cc，第二位醫師評估 2cc；你要求退掉未使用的部分，諮詢師告訴你一套退款算法。後來店長出面，明確告訴你另一套退款方式，甚至已經開退款單。結果最後實際退款又不是當天店長說的那個方式。

大家會怎麼處理？

花錢買療程，至少應該清楚知道自己買了什麼、誰會幫我做、做不完怎麼處理，以及沒有使用的部分到底怎麼退款。

醫美不是買飲料，今天覺得不好喝，下次不喝就好了，這是直接打在自己的臉上的東西。

想變漂亮的人不是肥羊，如果今天連已經講好的退款方式都可以前後不同（甚至該店家連收據跟明細都沒提供給我過），那我覺得消費者有疑問真的很正常。

目前我也已經把相關對話、付款資料、退款單等資料留存，並準備正式對消基會提出消費申訴。

也想聽聽大家遇到這種情況都會怎麼處理🥺