朋友最近在和志買了一台車,但據說車況不是很滿意,打申訴電話去抱怨,結果和志那邊態度及處理問題的方式竟然是想要把車買回去並且不再賣車給他,這種拒絕客戶的作法,有點讓我訝異..感覺和志的車賣的比外面一般車行貴,但後續就是這樣的服務？？我所知道的LEXUS服務應該不是這樣,還是說因為是和志所以跟LEXUS是不一樣的？若這樣所謂號稱原廠服務的價值何在？不知道有沒有大大也是在和志購車的,能否分享一下售後的心得呢？謝謝..
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和志可以拒絕或者該說是選擇客戶,對普羅大眾的我們合理嗎？還是說和志的車因為是二手所以不能要求？我只是疑惑難道和志的車感覺也是買來修,那這樣跟和志買的價值在哪？所以想來聽聽大家的意見..那這樣還不如去一般車商買還便宜些..呵呵..
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當然要0800電話一直伺候問安.
CPO那一年保固是用20~40萬換來的, 也就是拿錢買安心,
只要行車時車況有異狀, 要出保固為何不行?
發生樓主朋友這種事情, 要是我也會氣炸.
但是從一接手幾天內發現問題就應該停止使用並要求完全改善.
個人看法是覺得這種問題應該是兩種解決辦法,
一是修到好(車況良好但不是perfect), 反正CPO賣的就是保固.
二是原價或九折買回, 少賺一點總比打壞名聲好.
不應以市價多幾萬賣回去, 這台車他們收回去稍微整理整理, 又可以再高價賣出一次.
中古車如果用心與時間去找, 還是可以找到比CPO便宜太多且車況更好的,
省下的現金可以拿來當好幾年的保養費.
CPO也是中古車商, 買中古車就是會有風險, 在哪裡買都一樣.
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不過這中間我的前擋有被打裂找 CPO , 要用保險來處理他們都很原意, 車子送過去一兩天就好好的拿回來. 倒是我後來車子小擦傷找 CPO 處理, 他們只用點漆弄的醜醜的讓我覺得很難過只好自己另找人烤漆. 後來又發現車子乘客座有風切聲, 拿去給 Lexus 服務廠弄, 也弄得非常的仔細現在車子就算開超過一百都很安靜. 後來又跑了好幾次 Lexus 原廠的服務廠(台中的,濱江的都有), 感覺也都非常的好. 所以現在我有什麼小事都很愛跑服務廠...順便吃幾個哈根達斯
會找 CPO 是因為最近搬回國內, 自己本身不太會看中古車(打開引擎蓋也看不懂好壞), 也不想花很多時間跟中古車商驗車啊什麼的, 所以都鎖定找 CPO. 這在國外也很流行. 國外都有的雙B CPO 可國內就只有 Lexus 的 CPO 比較有規模, 就跑去跟 Lexus CPO 買車了.
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每個人使用車子的環境跟習慣都不同，和志所謂的原廠認證檢查，
應該也只是確認車子的每個機件都能夠正常運作，要把車況恢復的像新車一樣，
應該是不太可能吧！而且車主反應的的問題看起來和志都有幫他解決，
會不會是車主對原廠中古車的期望太高了，畢竟他還是一部中古車。
再說到保養廠，有哪一家保養廠不希望車主扒了一層皮再出來，既然車主都反應車子有問題，
怎麼可能不讓你花些錢，各何況還有和志這個冤大頭。
看看樓主列的這些的問題，光是保固和志可能就花了不少錢，
以車主對中古車車況的要求，我看和至也怕再賣一台車給車主恐怕又要血本無歸。
和志願意加價買回我覺得夠誠意了，畢竟依樓主描述，車子也沒有什麼重大的瑕疵，今天換做是一般的中古車行，保固就不用說了更別說是加價買回。
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