服務讓人驚訝的開始
再次聯絡客服
P2421 vs P2421D 規格對照
小結
先前拍的「選戴爾，心情好」，產品用起的確還不差，只是若用到技術支援可能就不會心情那麼好了..
以下文章我兩天前曾貼於PTT，整理簡單重點並且標示後在m01分享，如果有購買Dell螢幕的部分可能要稍微注意一下
- Dell的螢幕保固政策為更換同級或升級產品，但何謂升級由廈門部門說的算，我的例子被從16:10換為16:9的螢幕，事前無告知更換之型號、事後則表示解析度升級即為升級拒絕更換，就算影像輸入變少、螢幕變小、螢幕比例不同，完全無視消費者購買原機之原因
- 我曾再提及是不是能加錢或不加錢更換其他品項、提供16:1之副螢幕補足顯示面積等均遭到拒絕，即使同樣是16:10、WUXGA(1920x1200)的後繼機仍在官網販售中
- Dell客服若詢問時間他會告知多少工作天會回應，但經常無任何回應，需要主動追蹤
- 原先的螢幕有4個影像輸入，但更換的螢幕只有2個，Dell技術支援原先承諾提供轉接線，當日下午又反悔 (只是2K給VGA轉接頭好像也真的沒什麼用)
- Dell台灣這邊銷售代理商和對岸的技術支援關係頗小，所以其態度也可以看到技術支援完全不在意台灣消費者的需求，反正不是他們技術支援在賣東西，給你甚麼吞下去就對了
進入正題
2021 年年中在 PChome 購入 Dell P2421（四年保） 2021.01出廠
整體而言P2421個人覺得算中規中矩的螢幕，當初也是比較懶惰一點
想要樞紐旋轉、想要16:10，也是聽聞Dell保固不錯才想說試試看
前陣子開始出現一些按鍵不好按的狀況，常常有按沒回
後來想到好像還在保內，便打電話客服反映
客服表示根據出廠日期已過保，需提供購買證明
2025.03.17
上傳Pchome發票副本後順利更新保固，接著二話不說就要求提供地址電話提供保固
2025.03.20
DHL直接收走舊機，送來一組新的螢幕，本來以為Dell的服務的確名不虛傳
(確實這時候沒有仔細點到底是給的螢幕是什麼)
服務讓人驚訝的開始
裝好後發現螢幕怎麼變小了？背面寫的是 P2421"D" (原本是P2421)
當下還不太知道D有什麼差別，只發現影像輸入孔變少了，沒有VGA和DVI
開機後發現解析度變成2K (2560x1440)，原本的是1920x1200
打開遊戲發現2K解析度顯卡開始很喘QAQ，但切成1080P又覺得畫面清晰度有一段差距
(還是該升級顯卡惹...)
再次聯絡客服
2025.03.23
寫信詢問為什麼換不同型號，沒有任何回信
2025.03.24
聯絡 Dell Line 客服，對方表示：「解析度更高，所以是升級。」
我表示：解析度提升但可視面積縮小，且port少了一半，對我使用顯有降級
也詢問是否可以換回類似的 16:10 機種？→ 無回覆
2025.03.26
再次問進度 → Line 再也沒消息
2025.03.27
直接打電話客服追問，甚至問他：
「那不然我改回來用原本那台按鍵不好的螢幕也可以？」→ 被拒絕。
只好問：「不然你給我一個 16:1 的副螢幕接著用回 16:10？」→ 當然也沒回應
客服說會反映給上層
2025.03.31
上層客服來信表示：「P2421 無庫存，故改給 P2421D」(2020.06出廠)
我再次反映這兩台本質不同，連接埠、尺寸都有落差
我也提到：P2421 的後繼機 P2423、P2425 都還是 16:10,1920*1200 機種，能不能換？
2025.04.01 上午
客服來電說：P2423/P2425 都沒有庫存，也沒其他 16:10 可換。
如果我想用 VGA，他們可以提供 VGA 轉 HDMI (.....?)
2025.04.01 下午
客服說技術部門不建議使用轉接頭，再次強調沒有16:10替代品。
2025.04.02 中午
再次去電電話客服
電話客服表示：P2421換P2421D是戴爾官方規定的，不需要另外通知
除非P2421D有功能上的問題否則不可以再次更換
(再次更換一台壓箱寶P2421D嗎...)
P2421 vs P2421D 規格對照
| P2421 | P2421D | |
| 對角長度 | 24.1 吋 | 23.8 吋 |
| 解析度 | 1920 x 1200（16:10） | 2560 x 1440（16:9） |
| 可視面積 | 167,961 mm^2 | 156,132 mm^2 |
| port | VGA+DVI+HDMI+DP各一 | HDMI+DP各一 |
小結
Dell的保固的確是不太囉嗦，但是換回來的機器可能跟自己想的不一樣
我想如果是保固前期還有機器可換的話也許是不錯
但保固後期只能換別台的話，可能會有和原本需求差異比較大的機種回來
我想這作法也許對商業客戶影響不大，但對我只有一台Dell螢幕的人，可能就要三思了
優點是當下交換，所以沒有維修空窗期
缺點就是維修中心可能比較重視把倉庫裡面的機器清掉，不太在乎使用者的需求
客服態度頗為強硬，不能換的理由就是他們手上沒有16:10的螢幕所以無法更換
給你2K應該謝主隆恩
我自己是覺得這樣不是太OK，把經驗分享給各位
