5/11上星期日到華碩門市下CRV訂單,因門市沒現貨選擇宅配到家,5/13星期二宅配送到家,開機檢查發現右半部明顯破裂,跟門市電話 line聯絡(中間質疑我沒全程錄影),門市叫我拿回去原廠維修中心檢查,當晚就拿回去了,5/14維修中心業務打給我,說是我的過失,問我要不要修,當時我組裝開機才發現問題,目前已經跟消基會申訴,晚上去拿回螢幕,質疑貨運物流問題,門市卻說是我同意原廠找貨運公司宅配,所以責任在於我,整個三條線,相信原廠出貨不會有問題,物流可能性比較大。現在只能等消基會處理
看來只能自己吞下去了,因為樓主開箱時沒錄影,廠商無法辨別是貨運或樓主用壞的...之前去原價屋買螢幕,是當場螢幕接電腦打開看,外觀有沒有問題,按鍵都按一按有沒有壞.買電視一樣最好不要自己裝,至少要有"基本安裝",就是送到你家裝起來,開機當場看有沒有問題.假如一定要自己開箱,那就一定要錄影囉.
這種事情真的很無言坦白說, 要讓消費者自行一邊開箱一邊錄影, 根本是不切實際的事情, 特別是這種大型螢幕你沒有兩隻手同時工作怎麼拆箱, 組裝, 立起?啊兩隻手都在工作, 哪來第三隻手錄影? 就只能用腳架, 人人都有適合的手機腳架? 而就算有錄影, 會不會被刁難沒拍到角度?廠商, 物流業應該為貴重物品購買保險沒有任何一個消費者會想自己砸壞新買的東西要說組裝過程出狀況, 比如說摔落, 碰撞, 這些機率都非常非常低而且一定會有外傷但這種包裝外箱沒外傷, 廠商也無法證明包裝出廠過程沒有狀況?消保會一定長久以來接過很多這種投訴怎麼就沒立法? (強制運送險)
一般說來,原廠會要求做包材的drop test,以確保運送過程可以保護裡面的產品。 樓主這個外包裝沒有任何的破損,很難把責任歸咎於物流。這種屏破損的狀況,基本上廠商都會認定是人為,不會歸類為產品瑕疵,加上沒有足夠的證據舉證不是自己造成的,很難投訴華碩成功。