設計公司含追加約91萬、木地板約13萬
住進新家正好滿三個月。
工作在市區，卻喜歡清幽的我，很幸運地找到一間五年屋無裝潢、交通便利、高樓視野、三房兩廳、雙衛浴開窗……幾乎符合我和先生的理想條件的90分房子。
去年邊看房邊找裝潢公司，除了找了連鎖品牌協助丈量規劃外，也正好在01上看到桃園娘家附近的藏私系統家具(現已登記為藏私室內設計)推薦文，於是列入名單進行詢問。當時不知道系統家具和設計公司的差別，只是單純看到連鎖品牌估價92萬(全室規劃)，而藏私估價89萬(兩間客房未規劃)，覺得價錢差不多，後者應該是用料更好或是工更細，又念及地緣關係的緣分，且也想給年輕團隊一個表現舞台……基於種種因素，我和先生在看完估價單後，毫無懸念、完全沒砍價和比價，就簽了約，沒想到無條件相信專業的結果，竟是從90分一落千丈的可怕夢魘……
圖多，文字更多，慎入。
一、估價單標示不清，價錢灌水
關於91萬的一切故事，都要從這份估價單說起……
簽約當時，設計師僅將估價單的內容照本宣科，基於信任，並避免自己成為問太多問題的奧客，所以沒有進一步詢問細節，幾乎所有使用的板材、五金、配備等廠牌我們一概不知，合約上的「如圖示」形同虛設，因為設計圖上也未載明。
※預計完工的前四天，我三度提醒還沒選浴櫃，設計師才拿了兩本不知道是什麼廠牌的型錄給我選，我說選不出來，他們卻強調這是送的真的不要嗎？直到我指著估價單上的報價，公司負責人才說「不然退妳錢啊」，於是後來有退款；而系統餐邊櫃的價錢異常，也是業主自行發現，經溝通確認後已返還。兩個差點被多收錢的項目，均有還款但未道歉。
第一次簽約：893000
尾數是設計師自己去掉的，說這樣他們比較好拆帳，當時我還覺得很不好意思，害他們少賺一點。
途中加購玄關及廚房的塑膠地板：20040元，一樣完全沒議價，事後發現地板的訂購坪數小於估價坪數。例如廚房估2.68坪，但其實料只叫2坪(最後料也有剩)，差價約兩千元，未處理。
二、未依合約內容及圖面施工
★摺疊餐桌
當初作摺疊餐桌時有提出安全性的問題，設計師保證是安全的，但完工的餐桌與圖面不符，底下的洞口是腳只要勾一下，桌面就會自己彈出來。我有點驚訝，跟公司負責人說這樣很危險，小孩如果爬進去，受傷或是頭被卡住了怎麼辦？負責人說危不危險這個很主觀、這個餐桌是冤枉的……後來這個櫃子未退款，並另付清運費拆掉。
★不實用的書櫃白板滑門
簽約時已明確告知這片白板是要給小孩塗鴉，兼作書櫃門功能的，設計師並沒提到白板會有邊框的問題，立面圖、渲染圖上也沒有看到任何邊框。於是當我看到完工後的白板滑門不僅有邊框，還只是在角材上刷油漆而已，不禁納悶，這樣不是更容易髒嗎？在小孩亂撇亂畫之前，我才碰過幾次，就已經有髒汙和刮痕了。
詢問是否能作其他修飾處理，如加價貼皮或換框，設計師和負責人均回覆，這是正常的邊框，大家都這樣做。
★門片方向
我曾經將玄關櫃的兩個門片從右開改為左開(因為右開會撞到玄關鏡)，確認無誤後才簽了名，但櫃體完工後我才意外發現門片還是右開的，且現場貼的施工圖也不是我簽名的那張。當時負責人提出的補救辦法是，在鏡子和門片外的角落貼白色的防撞貼，但我無法接受回到家一開門，就看到好幾個防撞貼在我的櫃子和鏡子上，所以後來堅持改回左開，但現在那些櫃子裡面，修補的痕跡顯而易見……
一樣，只是拆掉重裝，對於這樣的失誤，沒有任何道歉。
★瓦斯爐
估價單上的瓦斯爐是「櫻花G2932AGB」，但後來發現設計師換成「林內RB-F219G」，原因是我喜歡粉紅色，所以想給我一個入新居的驚喜。其實我比較想要黑色的爐，知道是設計師的心意後，本來覺得沒什麼，但卻在朋友的提醒下，才知道更換後的產品較低廉，以網路價來說便宜了近八千元。
借花獻佛倒也沒關係，只是佛花了錢想買一束百合，卻被換成大花咸豐草，而且沒有主動退差價，就算再怎麼喜歡大花咸豐草，應該也不會開心到哪去。於是就在掙扎許久後才告知應該退差價，最後負責人用原廠價來算，僅退1800元。
※我的廚房只是兩口爐，設計師卻用三口爐來估價，不知道是沒做功課還是沒確認？
★冰箱上櫃
某天，設計師傳了監工照，我才知道師傅做了冰箱上的收納櫃體，但我們從頭到尾，都沒有說要做那個櫃子，雖然櫃子拆掉後，牆壁磁磚上多出了好幾個孔洞，但還好拆掉了，因為如果沒有拆，冰箱會進不去。
三、施工品質不佳
★油漆
書房內的冷氣移位後，原來的排水孔洞仍在，本來是牆上直接露一個圓形孔，當下跟油漆師傅反映，他說正常都會留一個洞，我要求補起來，結果師傅補土進去，隔天油漆乾掉後，便呈現如此樣貌。設計師也說是正常的，之後如果冷氣要移回來，或是賣給別人的時候，別人很快就會知道這邊是原來的排水孔，不用找，比較方便。
我寧可當初插座不要移位。
肉眼清晰可見的色差，設計師說是因為師傅重複粉刷，加上光影角度造成的。我當時信了。
本來答應先生會來補，結果又說我的標準太高，他們的技術做不到沒色差的要求，索性就不補了，還說全室十萬元的油漆費用就只有上漆，其他的程序算是送的，大不了退全額給我們，最後也沒有。
公司負責人說：「師傅沒有功勞也有苦勞」。
家裡的牆面現在有補土後的斑駁、刷毛、指甲痕跡……等，宛若油漆瑕疵陳列館。
左上不知道該下什麼註解；右下是整面的髒污(但拍得不太清楚)；其餘都是窗簾盒裡面的樣子。
各種油漆後的痕跡數不勝數，右上的洞，設計師說是牆壁呼吸的氣孔。
設計師說，都是建商牆面的問題，至於書櫃軌道的地方是熱漲冷縮。
眼不見為淨的最佳寫照。
在第一次油漆時，房子本來有的踢腳板顏色都沒處理，直到油漆完工後我才後知後覺，要求設計師改善，改善完的全室油漆如下方照片。當時公司負責人說這是吐色，並堅持師傅有全室打底再上漆，但當我質疑以油漆當天的溫度濕度，不可能在一個小時內完成所有程序，並傳上面明顯沒漆到的照片到群組後，他們就不回應了。
★板材
板材破損，設計師說：工廠加工，多多少少會有。
左上處已受潮，會有木屑掉下。
後來僅更換下方照片的電視櫃抽屜之一。
分散於各個櫃體的板材瑕疵，不管是抽屜還是層板，都有破損或明顯髒汙。
朋友的小孩被刮到流血……
書櫃板材呈現波浪狀(剛搬入一個禮拜)，摸過去的起伏感非常明顯。公司負責人說是每片木板切割時的密度不同造成的，屬正常現象。
★排水孔
這間客房暫時沒有想到用途，所以尚未裝冷氣，這是確定完工後的樣子。
在冷氣盒裡，有一個給冷氣排水管插進去的洞，設計師說排水管沒拉出來的原因是冷氣掛上去之後比較美觀。
★灑水頭
我曾跟設計師說，天花板能多高就多高，只是要遮管線而已，但是完工後，所有臥室和客餐廳的灑水頭全都長這樣，設計師說，這是正常的完工樣子。
不論是簽約或施工時，設計師都沒提到天花板和灑水頭高度的問題，我自己也在不知情的狀況下簽名了，如果知道完工後會長這個樣子，試問有哪個業主會同意？但公司負責人只說：「妳都簽名了，不然要怎樣？」
由於感應裝置都被包在天花板裡，所以無法加任何的飾蓋。怕蟲的我常夢到各種蟲類在天花板裡面開趴或產卵，而這也是我搬進新家後，幾乎夜夜惡夢，看到蟲就失眠的主要原因。
※我曾詢問灑水頭高度是否有改，設計師和負責人均回覆，施工時有問社區，社區說灑水頭的高度不能改。某天我卻意外得知，社區內的灑水頭長度只要有告知就可以改……他們根本就沒有問。
說好的能做多高就做多高呢？
唯一還有機會裝飾蓋的灑水頭位於廚房，這形狀也是設計師和總監口中的正常，在極力要求下，設計公司有補裝飾蓋。
★抽油煙機風管
廚房也沒有倖免，天花板做完、抽油煙機裝上去後，小動物們的天堂也建好了。
四、監工內容與品質堪慮
★不同工種的交接
我的木地板廠商是另外找的，這是木地板施工前一天，廠商來確認現場時的樣子。全室的保護工程都沒撤，施工材料也擺的到處都是。設計公司說要地板師傅自己撤保護，完工後要復原。
由於我自己覺得這並不是地板師傅該做的事，所以我臨時請假，自己來撤保護。如果有事先告知是這樣的交接環境，我的假就不會請得這麼匆忙了。
(設計師知道我要自己撤的時候有來幫忙)
※木地板的施工時間是設計師指定的，但隔天我才知道，同天已有其他工程要和木地板進行。幸好木地板師傅手腳很快，提早完工，不然要怎麼邊鋪木地板邊做其他工程……？
★未確認安裝條件完備
一樣是設計師指定的日期，Bosch準時到現場進行安裝，結果機器到了之後，發現要安裝的櫃體裡都是垃圾跟粉塵，寬度和高度也不對，而且所有的電都沒備妥，導致烤箱和洗碗機完全無法安裝。我大概花了半小時才把環境整理好(圖為整理到一半)，請師傅先把機器放上去，然後他就要去趕下一場了。
在質疑為何已告知安裝日期卻未將電準備好時，負責人卻責怪我們沒有安排和廚房施工同一天，並說烤箱兩旁的寬度是合理的預留尺寸，機器放進去後和櫃子間有縫隙是正常的，為了解決烤箱沒辦法鎖兩側螺絲的問題，提議在空隙處再塞板子，但我和先生認為這會嚴重破壞櫃子美感，且是很明顯的瑕疵，所以要求拆掉重組。
★被始亂終棄的全新烤箱
隔天下午出差，臨時起意帶了五杯咖啡想去慰勞師傅們和總監，結果發現電器櫃拆下後，我的八萬塊烤箱就這樣被赤裸裸地放在地上，當作師傅墊工具箱的檯面，旁邊施工的粉塵吸滿滿。
當下忍住洶湧的情緒，平復好心情後才告知設計師，但設計師給的說法前後不一，一下說是師傅自己放的，總監不知情；一下又說總監在場，是總監跟師父一起放的……
當晚，我完全無法入眠，不知是心疼我的烤箱，還是因為一口氣乾了五杯咖啡。
在先生的要求下，設計師隔兩天有親口說不好意思；
而總監和公司負責人到現在，仍然一句道歉都沒有。
★沒保護的廚房檯面
除了發現被始亂終棄的烤箱外，還在未保護的廚房檯面上看見酒精飲料，原來是總監帶頭違反公司自己訂的規矩。
★模糊的監工照
如果有時光機，我會回到過去告訴自己，還是最好親自走一趟，因為從模糊的監工照裡根本看不出什麼。
五、溝通與設計不良
★手繪櫃體
家中許多櫃體其實不太符合我的生活習慣。
圖為自己手繪的櫃體(手拙的我畫滿久的)，但設計師完全不理不睬，傳到群組後，其他人也沒有任何回應，當時我以為是冒犯了他們的專業，所以說服自己要相信設計師，沒有採納我的想法一定是有原因的，就算到時不好用應該也會習慣，可是直到完工後，我還是沒有得到任何說明，許多櫃體在使用上也很不順，超級後悔──例如衣櫃沒有抽屜，我困擾好久。
★電器櫃尺寸
例如當初有提到電器櫃的需求，但因為全然相信設計師，所以設計圖出來後只討論插座位置，沒有去細想和身高的關係，結果做出來的電器櫃比先生還要高(雖然他只有166cm)，要怎麼插插頭？怎麼拿電器？不過我確實沒有提出疑義，當下只覺得無奈又疑惑，考量業主的身高，不也是設計師的專業價值所在嗎？
★梳妝檯
令人不解的設計，除了電器櫃高度外，還有梳妝檯，當時我也是帶著自己畫的圖去工作室的，但設計師沒有參考我想要的樣式，還是將這要價6500的梳妝檯打造成一個很雞肋的空間──沒有櫃體，只有一個抽屜，無法擺任何瓶罐，平放一支梳子就快到頂。現在我把它當成放雜物的地方，收納電池、窗簾綁帶、濕紙巾等小巧又扁平的物品。
同為女性，難道我的設計師都沒有收納保養品的需求嗎？
★五金
如前述所說，我們從沒過問設計師提供的五金材料，但等系統櫃完成後，我才發現所有的抽屜都非常難拉。我知道有緩衝的抽屜在拉出來時需要費一點點力，可是這些抽屜的阻力大到必須用兩隻手拉，或是拉開時整個人會往後彈，較低或上斜型把手的抽屜，在拉的一剎那甚至還會有腰痛感。
設計師解釋，所有的緩衝抽屜都會這樣，上油沒辦法解決，拉久了也還是會這樣。我說：「我曾經拉過不難拉的緩衝」，當下設計師並無回覆。後來詢問五金品牌，得知是台灣廠HW，專做系統櫃的網友私下回覆我，說這是很便宜的廠牌，沒什麼人在用。
六、態度消極
★詢問施工項目時不耐煩
意外發現設計師在沒有任何系統櫃的房間裡，有「櫃上封板」的施工，且估價長度比實際長度多一倍(是沒丈量好？)，詢問公司負責人時，支吾其詞，不但無法清楚說明沒有櫃子為何還施作櫃上封板(而且完工後一個禮拜就已有明顯裂縫)，甚至反問我為什麼現在要問尺寸。
★對於所使用的板材不夠清楚，反要客戶自己去問廠商
慢半拍的我等到後期，看到這樣的施工品質，才想知道自己的錢究竟是花在哪裡，於是向設計師詢問各板材和零件的廠牌，希望有板材證明或出貨證明。公司負責人一開始說沒這種東西，後來又要我去找別的設計師，別人拿得出來再叫他拿。事隔一個多月才收到資料，但證明資料上卻寫著「樣張」，並非正式文件，詢問後，負責人只叫我自己打上面的電話去問廠商。
★兩道刮痕
三月時，設計公司曾經來做一次補救工程(拆書櫃、換抽屜等)，當天我回家後，發現牆上多了兩道刮痕，位置在一般成人手肘的高度。由於刮痕實在太明顯，前一晚我才剛看過牆面，所以我相當確定是他們來過之後留下的。對此，負責人說我沒有證據，不願承認。
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由於書櫃的抽屜太難拉、白板不實用，板材已呈波浪和各式各樣的缺損……完全不是我可以接受的書櫃品質，所以最後整組書櫃拆掉不退款，53000元曇花一現。
書櫃拆掉後的電視牆收邊不齊且紋路不對，不僅突出許多，還呈上寬下窄形狀，公司負責人說是牆面不整的問題。
原本的書櫃區，現在改為辦公兼餐桌功能。
來訪的親朋好友，每個都問那面牆跟上方的軌道是幹嘛的。
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家中系統櫃幾乎都有使用書櫃那種的白色板材，因為居住地偏濕，尤其已出現波浪狀的電器櫃最令我擔心。詢問公司負責人關於保固的內容，他說這些都是正常，所以不在保固範圍內。
最後公司負責人大概是受不了我一直找出各式各樣的瑕疵，於是私下和我先生進行裝潢款的折讓(約莫一張鴻海股票的價錢)，說這是他們這場的所有利潤，要我們放棄全部的保固，換言之，折讓完後，這場就跟他們沒有關係。
一直掉屑的系統板材、完工一個月就翹起來的塑膠地板、木作施工完後的各種裂縫、牆面打排水的痕跡、歪斜的門片……
因為已經折讓，所以全部與藏私無關。
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驗收當天，設計師和總監僅確認「電可以開、水可以流、燈具插座數量正確」，就算驗收完畢。
當我指著牆面上清晰可見的油漆瑕疵時，設計師說「沒有人這樣驗收的啦！」這句話對於習慣委曲求全的我來說，高明又厲害，完全讓我打消了繼續驗收的念頭。我停下我的驗收工具(雙手及雙眼)，看著設計師的臉，實在很想問她：「那應該怎麼驗收？」但我不想咄咄逼人，所以勉強付了尾款。
不知道是不是簽約時刪掉兩間房間讓他們少賺了？還是選色那天帶去的新竹排隊美食不好吃？又或是工程期間提供的咖啡飲料甜點或禮盒不合設計師、總監和師傅的胃口？究竟哪個部份是我身為客戶應做卻未做的，導致這樣的結果呢？
我始終想不透。
勉強完工那天，眼看他們來不及，我協助他們收工具、撤保護、打掃……但他們沒有任何一句道謝。回家的路上，我看著手上未送出的感謝卡，心裡很多感觸，打了一長串的文字，希望不影響他們的心情，大家好聚好散，只得到一個貼圖回應。
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我明白自己是一個不合格的消費者，在簽約前並沒有做好功課，天真的認為花錢就能買到專業，並且相信設計師團隊口口聲聲說的「放心交給我們」。我早該在他們三番兩次弄錯我的名字、電話、地址時就應該對這間公司的細心度存疑，也早該在設計師對自己手繪的櫃體不理不睬時，勇敢地問她為什麼不能改？更該在驗收時踩住底線，堅持等缺失改善後才付尾款……
搬進新家後，夜夜難寐，每天看著隨處可見的裝潢瑕疵，望著天花板上的洞，怕蟲的我必須想盡辦法讓自己工作更忙身體更累，才能盡快入眠，有時甚至得依賴藥物。房子住久會習慣，錢也還能再賺，但曾經給予的信任、三十歲的紀念，以及急遽下降的生活品質，卻是再也無法彌補。
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因為陸陸續續的退款，其實最後也並非付了91萬，但退款金額全部都是在我自行發現不對勁時才有的，並非設計公司主動，或是發現自己品質不佳後率先拿出誠意。換句話說，若是不夠警惕或仔細，上述的這些品質就是91萬的最後完工樣貌。
當初覺得年輕人在現今社會中闖蕩不易，看到是年輕的設計團隊，便認為自己該給他們一個表現舞台，誰知三十歲的禮物竟被如此對待，就連給了多次改進和說明的機會，他們也都避重就輕沒能好好愛惜，令人失望至極。
不過，我仍然相信生命的安排自有道理，這次的裝潢經驗，也並非沒有任何優點，舉例來說：
★學到裝修知識
就是因為不懂，所以才花錢找專業，沒想到最後會演變成，花了錢，還得自己找資料或問人，再去告訴設計師應該怎麼做。但在這些周旋的過程中，我確實也是有了些許收穫，例如知道各種工程的行情區間和眉角、知道油漆該怎麼刷、知道板材有破損跟波浪不是正常的、知道天花板跟灑水頭間不該有洞、知道櫃體設計要符合使用者身高、知道感覺事情不對勁時要據理力爭……
當然也知道了，自己的全然信任其實是放任和縱容，不是每個設計師都會珍惜。只是，學費有點貴。
★有了賺錢的動力
由於實在太不滿意裝潢，天花板一堆洞、板材又破損又波浪、一堆櫃體不符生活習慣……等原因，已和先生約定好，再存一筆錢，兩年後打掉重做。許多朋友本來都想勸，因為等於是花了兩到三倍的錢在裝潢，但等他們看到這些裝潢完的樣子之後就不勸了，反而鼓勵我們努力賺錢再裝潢一次，或是直接存下一筆頭期款買第二間，於是我們又有了一個賺錢的目標和動力。
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落落長的分享，如果能夠看到這裡，在此先鞠躬道謝。
現在的大環境，要在無後援的情況下買房，不容易；
付完頭期和其他費用後，要再生出一筆裝潢款，更不容易。
所以希望透過這篇的經驗，
可以幫助到正在裝潢、或是準備要裝潢的大家，
錢要花在刀口上，不求物超所值，但求物有所值，
祝各位裝修順利！
