抱怨本末倒置的物流行為

物流司機通常都是下一趟要送過來前,先打電話確認有人可以收貨,以免白跑一趟
以我知道的物流司機工作時間都超過12小時,物流量很大

我都儘量寄公司,上班時間櫃台都有人收貨
難怪物流司機流動率超大
在室內吹冷氣的

對大熱天、下雨天勞苦奔波的運將大哥要求放低一點不為過


我家這邊的物流多數會打電話
沒接到也會按門鈴
只有遇到一家是電話沒接到不送的
就算沒人在,單價不高,跟物流約好放屋外的某個地方也是可以的

有一家服務特別好
孩子等顯卡等一個月,終於要到貨的時候
早上家裡沒人沒辦法收貨
下午打電話問司機先生在哪,我們過去領貨
他下午有經過又幫我們配送了一次

我這邊物流先生、小姐的服務是真的很不錯的
自己去 蝦皮店面 取貨啊
通通免煩惱
葉梓楓
真5
A辣愛怕跑 wrote:
自己去 蝦皮店面 取貨啊
通通免煩惱

沒辦法,有尺寸限制
超商店取也限制邊長45cm
另外有些購物物流,也不支援店到店,例如Apple....

我也理解司機大哥送貨辛苦
但如果他好歹送一次,確實按了電鈴然後簡訊通知我送貨失敗都能接受
送都不送,只願意打一個萬年沒人用又沒來電顯示不想接的電話來做送貨基準
還是讓人很困擾(不爽),送貨很辛苦,但這就是他的工作不是嗎?
他不是電話確認員阿?確實我不夠貼心送貨大哥
但這也不足以當成只憑電話作為他不送貨的理由

倘若我們收件地確實有人可收
但就是恰巧電話不通無法接聽,這後果都要給用戶承擔

這種物流真的不及格,失去本來的意義了
當然手機現在沒人要接,是另外一個眾所皆知的故事

David-Kuo wrote:
但如果他好歹送一次,確實按了電鈴然後簡訊通知我送貨失敗都能接受
送都不送,只願意打一個萬年沒人用又沒來電顯示不想接的電話來做送貨基準

電話可以改啊

為什麼不留常用的電話或手機呢??????

留個手機號碼,會怎樣嗎????

我買東西都留手機,也沒人故意不打啊
物流也會發一篇抱怨本末倒置的客戶行為
我經營電商有20年了
什麼客戶都遇過

當然有特別要求不能打電話
理由甚麼都有,例如家裡有長輩、嬰兒、要睡午覺、怕吵、不想接電話、不接陌生電話、上班時間不接電話.....

物流哪會知道,誰的包裹要打電話、誰的包裹不該打電話
打或不打電話,都會有客戶抱怨

所以我的作法是
請客戶講清楚要求,然後我在託運單和包裹上註明配送要求
這樣物流才知道如何處理

客戶不講,要人心電感應他的需求
電商不管客戶的特殊要求
但卻把所有問題推給物流
然後客戶氣呼呼地向電商抱怨.....下次不要用XX物流了
那天西奈山頂是Enki wrote:
物流公司的自保行為.可以約時間打電話來就不會有不接陌生電話的問題

我不想為難司機. 也不想東西不見

所以我會選擇配合
選擇配合...
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