irwin8417 wrote:
你機位只要確認的,又...(恕刪)
其實我care的是~~~為什麼港龍不跟我說沒有booking到位置
讓我來香港才發現，原來我還是要候補，甚至明天才回得了家
害我連欣賞美女的心情都沒有了，這是從來都沒有過的
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說個難聽一點, 就算全機的旅客都不發餐券, 航空公司也沒有錯.
當然航空公司多多少少會發一點補償, 避免流失客人,
但是要先說的是只要是不可抗力的因素, 航空公司都沒有義務賠償,
有義務賠償的叫做保險公司, 而且要事先保險.
2. 重要物品隨身攜帶應該是基本常識.
樓主下次不要再犯相同的錯誤.
甚至最好知道怎麼用免費公共電話撥打國際電話,
例如愛用中國信託的 trust phone.
我試過即使不能撥打國際電話的公共電話也能讓你撥打國際電話.
3. 本來就是只有台灣的旅客會抗議. 這是國際有名的.
因為不懂得班機不可抗力的因素, 航空公司本來就沒有錯.
應該說航空公司比你更希望飛機能飛.
Artige Kinder fordern nichts. Artige Kinder kriegen nichts.
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其實碰到颱風航行班停擺的情況，當然不能怪航空公司
但這次國泰的處理方式真的很有問題
所有的情況都不主動告知
到晚上十點之後香港的風雨已經完全消失
一堆飛機都已經起飛前往其他地方了
卻唯獨我們預定搭乘的這班飛機
從下午七點多一直延、延、延到凌晨一點都還沒辦法起飛
好不容易國泰宣布說一點可以起飛，希望大家在半個小時前趕往登機門
等到十二點半前我們趕到登機門的時候
卻發現17號登機門的飛機是要去洛杉磯的班機
而原本預定要飛回台北的飛機呢？
國泰卻老是以隨便跟你說個時間、地點的方式來應付
等過了一段時間之後再自打嘴巴說剛剛的提供的資訊都沒有發生
而且當大家在登機門枯等之後
看到風雨早就消失，其他航空公司的班機也陸續起飛
自己卻還必須遙遙無期一直等，情緒自然不好
許多台灣的乘客聲音大了點是沒錯，但其實一開始都沒怎樣
要不是國泰一直開芭樂票，又不肯主動告知許多情況
我相信乘客的情緒到後來不會這麼激動
但說到激動，附近其他登機門的大陸乘客似乎略勝一籌
幾乎是追著地勤人員破口大罵
我不是要戰說台灣人怎樣、其他國家人怎樣、大陸人怎樣
也不是要扯到什麼國家尊嚴問題
但國泰這次的處理方式真的很有被檢討的必要
至於有網友提到航空公司沒有義務提供一些什麼服務
我倒是不認同這點
如果只有延後一兩個小時，或是有規劃轉去其他航空公司的班機
那當然另當別論
問題是幾乎所有人都已經枯等將近8個小時以上，甚至更久
國泰卻完全不關心乘客，雖然有颱風的問題是沒錯
但到了晚上十點過後香港的風雨根本完全消失了
其他航空公司的班機也都開始進行起降的動作
卻只有我們還必須傻傻地坐在那邊，不知道什麼時候可以回家
很多人好幾個小時沒吃東西沒喝水
國泰卻連可以拿登機證換取食物跟飲料這種事情也不願意主動告知
真的會讓人覺得無奈又生氣
以上只是現場目擊者的一點小小感想
大家也別一直嗆樓主，我們真的很倒楣啊......Orz
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Cliefreak wrote:
除非是地勤人員處理事情的方法很惡劣，.....(恕刪)
對
問題就在這裡
大家都知道是因為天氣
因為降落三次都失敗
嚇都嚇死了
當然知道是天氣因素
問題是地勤的處理方式與態度
台灣人去排隊要登記轉機
有一個國泰的地勤就把所有的台灣旅客叫到旁邊
說是要幫忙處理
結果？
在你身上貼個貼紙
然後呢？
沒了，他什麼都不知道
既然如此，把我們帶去旁邊貼貼紙幹嘛？
一直到七個小時後我終於搭到飛機
那張貼紙根本沒起任何作用！
當天Delay的航空公司很多
為何就是國泰櫃臺前最吵鬧
不是剛好搭國泰的人都沒水準
是因為只有國泰的人不理旅客
就這麼簡單
我也不想再多說了
就像有的網友講的
就認了吧！(說的簡單但卻是無奈的事實)
不過反正我以後不會搭國泰了
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從早上的七點排隊排到下午兩點總共7個小時
我也知道是因為香港有颱風導致班機無法起飛
個人覺得國泰的應變真的是有問題,例如早上的班機延到中午12:30起飛
11:00要去Check in才告知如果沒確認香港轉上海的班機就不給Check in
要去訂位櫃檯改到上海的班機,可是訂位櫃檯前面已經是一排人龍了
等排到了早就已經是下午兩點了,班機早就飛走了,
而且今天到上海的班機也早就沒機位了,只能改劃明天之後的了
Check in櫃台小姐她們明知道週六都已經延誤一天了,今天到上海的班機一定是不會有空位的
但是上面沒有下達命令,她們都不敢把話說死,只能叫我們去排隊去確定到上海機位
結果導致一堆人在機場排了好幾個小時的隊,最後得到的結果還是今天沒機位要改劃明天之後的
昏倒~
先前還認為國泰還不錯,但是這次真的見識到她們內部的危機處理方式真的是有很大的問題
最後還是要給她們幾位在第一線的地勤人員一些鼓勵,雖然很多旅客都已經口出穢言了
她們還是很盡力的幫大家處理,總是在幫大家找最大的可能.
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