可悲的中華電信ＶＩＰ客服回應

14分

31樓

個人積分：14分

文章編號：52924733

Violinist wrote:
http://www.mobile01.com/topicdetail.php?f=383&t=4098369

看看你自己寫過的東西!

你並非中華電信VIP都可以在10/1發言建議中華電信比照網路預約公佈出貨時間, 中華電信的VIP們不能在10/30要求中華電信將資訊透明化? 在我之前已經有不少VIP都打電話進去詢問了!

話說, 你10/1 打電話給蘋果總裁了嗎? 願聞其詳 ^^...(恕刪)

1. 我寫的東西有什麼問題嗎? 我支持資訊可透明化, 但覺得逼客服把電話直接轉採購很可笑!
2. 我才不會做拿不到手機就拿客服出氣這種無聊的事, 我上次iPhone可是耐心等了兩個多月才領機的
3. 我打電話給庫克幹嘛? 我又不像你們...沒辦法快拿到綁約iPhone6就混身不對勁.
我比你有骨氣..我"抵制"iPhone 6了 ^^, 不買最大!

都被用了

64分

32樓

都被用了

個人積分：64分

文章編號：52925139

你電話轉到誰都會給你一樣的答案

中華電信沒生產IPHONE

預約了就是等吧，等不了了就換其他手機吧。

你要電信商跟你做數量保證他們沒辦法

就算代理商也不敢說一定拿的到多少。

除非預約有跟你掛保證在幾月幾號可以取到貨

不然你多生氣都沒用

慢慢等吧，做些其他的事情不要執著在這些事情上。

mars197801

44分

33樓

mars197801

個人積分：44分

文章編號：52927005

看大家這麼憤慨，本人十月中跟燦坤訂了 I6 plus 64G gold，
自覺毫無希望，在網路上多花了 1000$， 30500$跟網友先買了I6 plus 64G 銀!!

與其浪費唇舌跟心力，不如花點錢先享受，從I5 換到 I6 plus 64G 銀!
爽度真是一百!!

大家加油~~

心態一換，柳暗花明又一村

motoevo

0分

34樓

motoevo

個人積分：0分

文章編號：52927391

美國的電信商都缺貨耶，還沒有折扣.....

尹和風

0分

35樓

尹和風

個人積分：0分

文章編號：52930924

看完版主的文章跟樓上各篇砲火猛烈的攻擊文章，我想說，其實整件事情，不就是因為中華電信想搞行銷，衝上4g龍頭位置所搞出來的噱頭，起初他們就想用半哄半騙的方式，讓大家陷入這個圈套中，瘋狂去追逐，但是又設置了許多他可以免責的條款，這樣的手法，不是中華電信的責任?那會是消費者的責任?

我看到有人在自己深受中華電信的氣時，發表文章攻擊批評中華電信，但是反當其他處於相同立場的消費者在發聲時，又轉換立場變成擁護電信業者，令人摸不著頭緒。

一樣身為消費者，看到板上有許多人為了中華電信這樣看似合法，又可合理推託責任的哄騙行銷氣憤時，我都能感同身受，我相信任何人在中華電信的廣告跟行銷氛圍下，都是帶著希望預約，原本都抱著可以比較短的等候時間拿到手機，但事實上發現，中華電信根本給不了這樣的保證，當希望破滅，任何人都會因此感到氣憤，再加上每次詢問中華電信，總是被用相同的官方敷衍說詞推拖，難免火上加火。

那這樣的情況下，為什麼消費者不團結起來，彼此懷抱同理心去看待對方的遭遇?去安慰其他人?反倒是回頭幫著業者攻擊消費者?難道這些人都是中華電信的客服人員?上班受氣，下班來此洩憤?

若還有人要說「本來就不可以怪中華電信，這是蘋果公司的錯」，那我想問，我們大家預約的對象是中華電信，也依照他所公告的流程完成活動內容，讓大家長時間的等待，卻連官方的聲明稿，一封問候的短訊都沒有(但卻可以為了i6的活動，每兩三天就發出活動通知)，讓消費者處於這樣被不聞不問的階段，難道中華電信一點責任也沒有?活動是他辦的?辦完後，大家配合他的所有規定，他卻遲遲沒有動作不做交代，這樣合理?

的確，蘋果公司是最大的問題源頭，但是這是我們消費者該去關切的問題點嗎?畢竟我們所對口的單位是中華電信，而真正要去煩惱跟蘋果協調供貨問題是中華電信，因為他們才是供應鏈下的對口關係。

如果大家還是覺得中華電信很有道理，覺得這些等待的預約者都在為難中華電信，請發揮你的同理心吧，尤其是那些自己也深受其害，抱怨其中的人，更應該疼惜跟你一樣久候的消費者，大家不團結互相攻擊，只是讓中華電信更有信心去呼嚨消費者，最後贏家是中華電信，因為他贏得了最大用戶量的頭銜，卻不用為活動的內容負任何責任，你們想，這樣真得對嗎?

最後，如果有人問，難道不用對客服人員有同理心嗎?我可以回答你，的確，對人要有同理心，但在接起電話時，他的位置處於客服角色，代表的就是中華電信，我相信絕大部分的人情緒都是針對中華電信，不是針對客服個人，若客服人員對消費者的情緒感到不滿，只能說這樣失去了他的專業，因為他今天就是授薪來代表中華電信聆聽客戶意見，當然，當我們在表達訴求時，可以有情緒，但不能失去禮貌，不能做出人身攻擊。而以上看法，若你把他解讀成，客服不是人嗎?為什麼要為難客服?請你再好好仔細讀一次，我們不是為難客服人員，只是很希望客服人員拿出專業與處理事情的誠意，仔細聆聽，並且盡力去協助處理，而不是總想一言以蔽之，打發客戶，如果連這樣的基本訴求都叫為難，基本上，任何人進線只要不是跟客服打哈哈聊天，你只要是有求於客服人員，都算是為難了

Dolly Wang

1分

36樓

Dolly Wang

個人積分：1分

文章編號：52938346

確實我也覺得客服人員有點可憐
這樣子的情況實在有點無言
也已經忍不住另外買手機了
對於這種進貨狀況
實在氣憤啊!!!

ms860309

4分

37樓

ms860309

個人積分：4分

文章編號：52942744

轉官網轉官網轉官網
很重要強調一下

VIP的話在資費上面叫他們給優惠吧
手機就官網訂,至少有明確時間

ehanpopping

0分

38樓

ehanpopping

個人積分：0分

文章編號：52946079

中華電信：就沒貨，是要怎麼賣啊？
Vip:你也要告訴我要等多久啊？
中華電信：我有催蘋果給貨了！
Vip :那到底要多久？
中華電信：擲筊！
Vip :我要客訴消基會，你們都騙人
中華電信：我沒騙人啊！我沒貨怎麼賣，你要我很願意賣你，
但就沒有貨，你堅持要，也只能等他給貨，我才能賣你（要不要賣你，我還在決定）

孩子們，吵的孩子有糖吃，是為了要堵你的嘴。

給vip 網路預購的吵
給網路預購的 vip吵
讓客人現場限購不能到場的跟vip 會吵
那就隨便發了！反正怎麼樣都會吵不是嗎？
只要我能比別人先拿到，我就不吵，不是嗎？團結是什麼？能吃嗎？
人都是自私的