小熊女力 wrote:
經敝工廠再三確認，確認並無發生您敘述之事
請問您是否有相關資料可以證明
本工廠人員報價有相當嚴格的規範
您的言論已經嚴重影響敝工廠的商譽（暗指敝工廠是黑店）
已涉及毀謗
望君自重
註記一下這個回應
如果他是不實指控, 當然需要道歉
但如果真的有此事件,店家卻又口說沒有這樣的狀況,
店家更是需要更正式的道歉!!!!!
個人積分：20分
文章編號：40770672
個人積分：7分
文章編號：40820769
由於文中述及小妹在該次洽詢過程對金佳億報價及服務態度的疑慮, 相信也是眾多網友關心之處,
小妹認為, 理應在雙方進行力求誠實且不牽涉利益往來之詳細溝通後, 在此提供說明.
尤其對於文中表達的疑慮-覺得給我們的報價比其它網友開箱文價位偏高, 是否因我們當天參觀流露想購買的意願?
經過與金佳億戴小姐詳細說明洽詢過程, 表達我們的疑問及不良感受從何而生,
並將心中的疑問一一明確托出請求解釋,
透過戴小姐詳盡說明, 以及主動提供計價規範相關圖檔,及近期最相近規格客人訂單比對後,
得以膫解對我們的報價確實沒有太大的出入,
小妹與家人對報價偏高的誤會得到釋疑, 並能膫解報價偏高感受實為誤會.
將此次溝通過程反映於下:
-
12月25日下午,本人與戴小姐(小熊女力) 在電話中有一番長時間詳談,
主要希望我們雙方能誠懇且清楚溝通該次洽訪的過程,
及說明該次洽詢經歷中,我們對報價從何而產生疑慮.
對於本人提出的感受與疑問 (覺得給我們的報價比其它網友開箱文價位偏高,
是否因我們當天參觀流露想購買的意願)
戴小姐耐心解釋由於計價牽涉條件複雜: 布料,木框結構, 內材..等,
每一組沙發由於組成元素紛異, 計算出的報價因而不同;
看過我們提供的報價圖檔後,
戴小姐告知該員工寫給我們的價位(尺寸及價格) 其實與公司的報價規範一致
並提議email一份相關圖檔給本人作參考
且另主動提供手邊一份近期客戶與本人需求款式,尺寸最相近的訂單,
讓我們比對其它需求相近的客人訂購的價格, 和給予我們的報價其實並無太大出入
在對談中, 戴小姐數度向我力陳: 金佳億並不會因看到客人當天似有下訂意願, 就因此給予偏高的價格,
這一點在本人及家人稍晚收到戴小姐提供的報價規範圖檔,
以及近期客人尺寸相近的報價單等資料比對參考後, 確實相近, 心中的疑問得到釋疑
對於我們在洽訪工廠隔日,曾打電話回店中找同一位接待人員, 表達對價格的疑問及請求說明,
接洽人員電聯協助態度不佳, 只語氣強勢告知一切皆為公訂價, 表明都是照尺寸計算,
而對於為何以多於我們需求的尺寸來計價, 此一疑慮
(報價單上所列尺寸為300x215cm, 隔日在電話中問知該人員是以300 x 220cm的稍大尺寸計價, 我們詢問因電梯內高恐難以容納220cm長貴妃椅, 以此長度計價並非我們實際需求, 我們電梯容量較小, 應只能容納215或210cm, 甚至更短, 如果報價係依據尺寸計算, 是否應因真實訂做尺寸較小而對應的減少計價? 人員只簡短冷答一句做220cm內就是這個價格. 不願再做進一步說明)
此處也是我們在造訪工廠隔日, 為求避免誤會報價的公平性,特意去電客氣詢問盼釐清卻碰釘子, 因而感到無從澄清內心疑問的環節之一.
戴小姐對人員的態度不佳及處理方式有瑕疵表達歉意, 也因而明白小妹文中的感受從何而生,
並解釋由於沙發的尺寸計價有一個區間帶, 215cm或220cm其實是落在同一價格帶,
由於接待人員疏於協助說明計價模式, 對於價格易有爭議處模糊應對,
造成我們提出疑問卻無法得到釐清, 反而衍生誤會, 產生不好的感受.
戴小姐也誠意告知, 在日後會更加要求接待人員對於計價方式說明更詳實明確, 以避免再引發類似誤解.
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透過此次的電話長談, 本人與戴小姐得以在彼此都誠心溝通的友善氣氛中,
將原有的感受和誤會釐清, 彼此得以理解.
而過程中我也感受到戴小姐對於工廠的用心, 願意聆聽及溝通, 這一份誠心值得肯定.
也感謝有這次詳細溝通的機會, 使原本小妹及家人內心的誤解及不良感受得以澄清.
個人積分：43分
文章編號：40860206
感謝吳小姐願以良性的互動溝通下，彼此釐清些許誤會，在工廠主動提出相關資料：
1.員工計價規範守則：明信片的報價單價格完全符合正常的價格範疇．
2.已提供隱蓋私人資料之近期購買的客人正式訂單：經雙分溝通確認無誤，實無價格錯報之問題．
敝工廠真無篩選客人之情況，感謝吳小姐互相體諒，基於服務人員為何沒有說明清楚如此計算價格，以及當時電話中服務不周產生的不愉快，敝工廠日後會更加嚴謹警惕，感謝吳小姐的良性互動，也謝謝各位海涵．
０１上處處有人情，不僅是互相交流資訊的網民，還有對商家的人情，我們點滴心頭，也很謝謝吳小姐願意彼此分享看法，彼此也多了一些信任跟良性的互動，願明日更美好．
我們樂於跟大家交流有關沙發的各種問題，也請各位來店指教，在此感恩．
祝 新年愉快 闔家平安
金佳億手工沙發 敬上
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alecsu wrote:
在01大約有兩年多的時間
發現一個很有趣的現象
"金家億"這家店真是有意思
每次被人家砲轟之後
總是有人上來幫忙平反
而且平反的人還不少喔！
神奇的是寫的內容也大都大同小異
（老闆娘多親切、多麼貼心、多麼用心....）
最讓我佩服的是
很多人還願意寫很長的文字
發表金家億貼心的服務
最...最重要的....
還不忘在文中無意或有意把對手建成也拿出來說一下
順便把建成沙發比下去
（例如上面那一篇：說建成的老闆娘不會解決問題）
強調還是金家億好
這真是太神奇了
這到底是怎麼辦到的？？
讓這麼多客人願意幫他寫推薦文？？
唉....
真不知道要說什麼
各位網路上說的真真假假
不信邪的，自己去看了就知道啦！
最近手機版才看到的工讀生事件，原來沙發版也有類似的情形。
只能說要留住客戶，不能只靠工讀生啊，
店家用心服務的每個客戶才是下一個客戶的來源。
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回去比較後，雖然金佳億報價較高，但交談過程愉快，感受的到老闆娘誠懇的態度，及對自家產品的信心，於是幾個禮拜後二度下台中訂購沙發。
我們沒有車，他的工廠又有點遠，為了訂她們家的沙發，我們騎機車去火車站，坐火車下台中、再轉區間車到潭子火車站，再坐計程車去她工廠。
假日她們依然很忙碌，但態度還是很好，跟老闆娘表示我們還要當天趕火車回去後，她當下馬上接代我們，交涉過程依然十分愉快，並表示假如可以我們可以等她們下班，可以順道載我們去火車站(就甘心~
)，但因火車時間較趕無法配合，她們還是很熱心幫我們叫了計程車。期間很巧碰到新房鄰居，我們也極力推薦金佳億，鄰居是第一次來，也一起下訂了。
至今沙發已用一年了，使用狀況非常好，詢問度超高XD
我相信另一家工廠出品的品質也很好，但最終讓我們願意超過預算購買金佳億最主要原因，就是老闆娘專業良好的態度及對自家產品的絕對信心打動了我們，並不是想反駁樓主，而是也想提供自身經驗與網友們分享喔！
她們細節也處理的很好，還送我們四個抱枕！
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