redial wrote:你多心了，台灣好市...(恕刪)
侃爺 wrote:
好市多標榜電子商品九十天內『無條件退貨』是假的！不履行白紙黑字的會員退貨保證，坑殺消費者。我個人是好市多會員，今年一月優惠特價活動時在好市多線上購物網買了一台飛利浦五十吋電視，因為含運划算購買寄送回南部給父母使用。一開始下單等了一個禮拜都沒消息，致電好市多客服詢問轉知經銷商後第十天才寄送到台南老家，由於想安裝的房間位於三樓，基本安裝是一樓不包含搬運，可能要另外計費，因為想說飛利浦原廠提供保固三年保固，又是在好市多買的，照理說會員條款電視九十天內退貨不成問題，就轉請父母告知運送經銷商的『不用安裝』、簽收後等我過年期間回去再自行安裝（父母年邁不會也不懂基本安裝），哪知道一個簡單自然的到貨簽收居然成為日後好市多、經銷商互踢皮球的說詞。年前我回到台南家將全新沒拆封的電視紙盒打開進行安裝，外盒沒有破損或拆封痕跡，沒想到電視組好擺放插電開機後，才發現面板中央上處顯示有拳頭大的方框黑屏，而且還會慢慢擴大，我立刻打電話給飛利浦原廠要求保固換機，但因為除夕休假期間已停止所有服務，只能等到2月11日才能派員到府檢查。年後維修師傅來看了兩次都說是電視內的玻璃面板破裂，是否可以保固要看飛利浦總公司，拍了照片就離去，約莫一週後師傅打電話告訴我總公司中國飛利浦堅持面板玻璃破裂是『人為破壞』即是形同『無保固』，需自行『付費修理』。台灣師傅建議我直接跟好市多申請退貨。百般無奈，我自行將電視載往台南好市多退貨，沒想到好市多人員測試電視後直接以『電視損壞且不是該台南賣場賣出為由』拒絕受理我的退貨，叫我『自行上好市多線上購物中心申請退貨，哪裡買的哪裡退！』錯愕之餘又把電視載回父母家（回程還發生車禍…）並致電線上好市多客服中心，告知他電視損壞狀況且明確表達『我要申請退貨』，客服人員說好的，並表示會聯絡運送經銷商過來回收退貨，大約五個工作天後線上刷退該筆款項，正當我以為誤會一場，可以安心了，幾天後好市多客服來電詢問是否有送修意願？？我堅定的跟她說我不用，我已經有請原廠來看過，不符保固送修所以不用了！請直接幫我退貨！但客服很堅持要在『好市多的申請下再做一次原廠檢查』，我說好、但我要退貨，我已經不想再使用一台送來就壞的電視還直接推給消費者的中國牌品，幾天後飛利浦經銷商又打來詢問電視狀況，我也清楚告訴他們送貨簽收的時候並沒有開箱測試，他們從一開始送來的電視就是壞的。經銷商也只是說好、知道、了解，最後接到台灣師傅打來『維修報價』的電話，跟我說換面板要一萬兩千元且保固只有三個月，問我要不要自費送修，我當下氣憤告訴他，我線上買這台電視的價格還不到一萬塊，你們怎麼會覺得我會想花冤枉錢修一天都沒正常過的電視？！師傅苦笑回是飛利浦總公司要他打來告知我的，只是流程而已。經銷商來了兩三次拍照打電話就是不打算把電視收走，之後好市多客服打電話給我，大意是，『好市多高層以經銷商拒絕收回為由《無法》幫我進行退貨，很抱歉之類的…』我當下跟跟客服小姐說『電視是我跟你們好市多買的，運送經銷商收不收關我什麼事？更何況你們會員條款明明白紙黑字寫著大型家具或電器商品90天內接受退貨並沒有任何附註說明但書條件，我送去門市你們不收，我線上申請你們不退，那我會員豈不卻求助無門？』結果客服小姐竟然回覆我說因為『電視包裝不完整，所以無法照條款讓我退貨』我整個人聽了超級火大，我電視打開插電發現是壞的就整台再包回去，連盒子都無損你跟我說『包裝不完整』小姐接著鬼扯說，因為『電視是壞的所以不算是完整的』我聽了超傻眼，經銷商送來的時候就是壞的電視了，現在你們不履行會員退貨權益還跟我睜眼說瞎話？客服小姐接著說『貨物簽收單上』有註明簽收後一概不付損壞責任，我說見鬼了哪有這種事！那保固還有什麼保障可言，簽收單上就只有寫『客戶自行安裝』但是根本就沒有當場開機驗收電視是好的，也沒有告知分割權益（要是真這樣說我乾脆就叫家人不要簽收了），莫名其妙我變成好市多和飛利浦互踢皮球的受害者。電話中我一再請求好市多履行會員保障退貨的承諾，但那頭除了『不好意思，反應過高層得到的結論就是不能退貨』一直重覆跳針，明明一年收那麼多會費卻違反『任何門市受理退貨』及『大型家電九十天內可以退貨的』會員保證條款，不如一般的誠信店家。後來上網一查才發現去年北投好市多實體賣場也有一個電視瑕疵卻不退貨的投訴案例，受害者也是後來透過反應媒體曝光之後，好市多強硬拒絕退貨的態度才一百八十度大轉變 然後受理退貨，這種企業行銷態度實在很不可取，明明是繳交會員費下保證的條款居然擺明就是不履行，欺騙消費小百姓！（附註:後來網頁上查詢該筆訂單，雖然在我申請線上退貨後訂單狀態顯示已變更為『已退款』，但客服來電告知時明確的跟我說款項並不會退還，『只是退貨流程做做樣子而已』，實在是可惡至極。）我有投書頻果日報線上爆料，也接到蘋果來電告知已受理爆料，mail也收到爆料案件編號，然後就沒有然後了◯rz 接著上行政院消費者保護會網路申訴，目前也是石沉大海。自己因為被好市多優惠折扣廣告誘惑一腳踩進詐欺拒絕退貨的陷阱感到憤怒心痛卻莫可奈何，希望至少能讓越多人知道好市多會『口頭電話製告知各種條文沒寫的理由』讓購買會員求償無門是千真萬確的事實，而且它也不怕會員去告，大企業吃定消費者息事寧人自認倒楣的可能性。
