Poshce wrote:
B:這是幫你維修好的...(恕刪)
回大大,是小弟筆誤,抱歉嘿~~~
但是內文要表達的意思如下:
A先生不是【第一次】送修就call工程師出來...
而是【第一次】維修完後拿回去,發現軟體更新無法解決問題...
後來又親自送修【第二次】並告知工程師"無法接電話"的問題沒有改善...
所以表示軟體更新並沒有解決"無法接電話"的問題...
【第二次】維修完後拿手機時,A先生一開始也是態度很和緩的請教工程師有查出原因嗎?
工程師回答只做軟體更新後,A先生才開始生氣的...
所以A先生只是生氣維修中心在敷衍顧客,並不是幫顧客解決問題...
更何況品質問題處理流程本來就應該:
【接到客訴→確認問題→找出root cause→下對策並執行,防止再發→追蹤結果】
我想三爽規模那麼大的公司應該不會不懂吧???
PO文只是希望三爽能重視售後服務,而不是敷衍客戶...
畢竟不是每個消費者都懂品質處理這塊,或敢像A先生跳出來說...
期待三爽維修服務的改進!!!
