在APPLE授權維修中心, 送修回原廠更換Apple Watch電池的教訓

monster_2008 · 2026-03-30T18:44:51+08:00

** 送Apple 授權中心更換電池 , 不一定會給整新機的教訓** 文長請見諒！前二周, 因為Apple watch SE2 電池只有74%健康度, 所以想更換電池,跑去新北X坤Apple 授權維修中心代送回新加坡.當時問店家, Apple原廠能否只換電池, 不然要NT 3450很貴.店家回覆是送回原廠只會換整新機, 不能單換電池, 因為有防水性問題.除非APPLE原廠檢測後, 確定無法修理, 就會先通知客戶是否要修.上周, X坤的店員通知我手表到了, 但是竟然是"原手表只更換電池",我有詢問X坤, 送修時不是說原廠都是換整新機, 但得到的回答是他們也是第一次遇到!然後他們也只是代送, 然後說了一堆理由, 就是說無法進一步協助處理!我當下只能先付錢拿手表, 然後跟店員說我會跟Apple客服反應.結果當天拿走手表, 過一小時發現玻璃角落與鋁合金機身的位置, 有出現新的凹痕, 感覺就是被拆玻璃時,要弄開的那種凹痕( 我之前有另一支手表請外面換電池, 也在相同位置有類似凹痕)當下拿回維修中心, 他們也拍照了, 說要送回原廠!當天, 我就打去Apple 客服, Apple很客氣登錄案件, 說會協助處理! 要我等X坤的連絡然後APPLE的人有說, 會去調新加坡維修時的影片, 來看是否是維修時造成的.------今天, X坤維修中心通知, 說APPLE原廠無法處理, 因為手表先離開店家再送回去,還跟我說手表上周也只是留在店裡, 也沒寄回新加坡.我再找APPLE客服, 結果Apple客服的回答也是很妙說我跟維修中心針對外觀凹痕問題, 是各說各話, 他也無法處理, 而且說:1. Apple 就沒明文規定apple watch 更換電池是換整新機.2. 外觀問題很難界定, 請我找X坤討論(X坤的人只是推責任, 說手表本來就有很多刮痕, 手表離開店了, 無法判定)3. 新加坡維修中心的回覆就是手表離開X坤, 所以他們不處理(我應該當下把手表留在X坤才對...)4. X坤人員收件時, 也只是在圖紙上,幾個位置圈了幾圈, 說外觀有刮痕--> 他們跟Apple客服說有標示有很多刮痕, 但無法證明這個新的凹痕是送修就有我詢問APPLE客服, 不是說會檢視新加坡原廠維修時的影片?Apple客服直接不回答這個問題, 只是重覆的說原廠新加坡原廠維修的回覆就是這樣,Apple客服又說, 他們只負責軟體, 無法處理維修客訴!補充一下丶我電話中有二次要求Apple客服丶請新加坡維修中心調影片丶來確認他們維修的SOP不會有撬開的動作丶但客服拒絕丶說他們無法干涉新加坡維持中心的作法！我再詢問, 客訴要跟Apple的那個單位投訴,Apple客服人員說, 沒有電話也沒有E-mail, 但他們會幫忙轉達給內部客訴單位處理.然後說Apple 客訴單位如果覺得有需要介入, 才會找我...不然就這樣了.建議各位有人要修Apple Watch回原廠換電池, 最好確認一定會換整新機回來,而且最好直接拿去Apple 直營店(101那二家)不然就會像我這次送修Apple Watch的教訓!

{宇}

122分

11樓

{宇}

個人積分：122分

文章編號：93035710

看來還是要一開始送直營店處理感謝分享

charriol80777

我剛換一顆回來，應該要看型號吧我猜

2026-04-17 9:51

我之後一定會送去直營門市送修丶我不會再送去燦坤！太不負責任

2026-09-01 23:52

苡曦

0分

12樓

苡曦

個人積分：0分

文章編號：93340872

請問你從送修到通知領貨大約幾天呢？

苡曦

沒有特別問耶，上面的型號是店員回答的～

2026-07-12 12:11

應該是二周內通知取貨！如果燦坤人員一開始不要跟我說都會換整新機所以要3千多元、我就不會送去原廠換電池！我還特地問了2次丶是不是換整新機丶他們回覆都是換整新機丶我才決定送修！

2026-09-01 23:45

sweetnokia

32分

13樓

sweetnokia

個人積分：32分

文章編號：93387460

我 6/8 送一支已經過保的 AW SE2 到 Apple 信義直營店維修電池, 他們當場(當著我的面在營業大廳)檢測, 發現電池健康度只剩六十多%, 然後他們叫我將我有問題的手錶帶回家等他們通知, 6/11 就通知我過去, 換了一支新的 SE2 (不含錶帶) 給我. 我是十分滿意這服務, 當然費用不便宜, NT$3350.

我送燦坤還比你貴

2026-09-01 23:44

蘇群青

8分

14樓

蘇群青

個人積分：8分

文章編號：93515475

不可能保證更換整新機, 其實apple 一直有想把零組件維修取代整機更換的理念在台灣實行
,礙於台灣副廠維修太多洗機策略,很多澳洲的客人....

apple 其實是完全信任授權維修工程師的說法,只要你找到一個可以信賴的授權維修點
你大可以放心去做維修處理,不知道中間過程是否有太多磨擦?

但的確以今天的案例你吃悶虧了,看起來X坤並沒有想要幫忙

只能說身為授權維修技工,其實很可憐。
維修過程中,若工程師返還新加坡誤判更換...如果你有外觀的損壞,
這筆修繕的費用將會以美金計價的方式,需要授權維修工程師繳納