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Just Qkay wrote:
我人在美國，我覺得...(恕刪)
感同身受, 每次打給 Apple 客服都得到不很愉快的經驗, 如果需求技術要求較高或者過程較複雜的尤其如此.
會買這台 Mac 的最主要原因是在於前一台筆電被駭客疑似利用視窗更新的通道植入木馬, 解了很久解不掉, 因此要找一台支援 Windows 7 的電腦. 但當時市場已難尋找到支援 Win 7 的筆電, 所以刻意找了一台 2014 年版的 MacBook Pro, 這也是與 Apple 售後服務系統交流的開始.
在去年中的某一日, Mac 開機時 IP 不正確, 無法連上公司網路, 撥了 0800 給蘋果客服, Advisor 建議重新安裝系統, 一聽就背脊發涼, 立刻告訴他我這是辦公用的電腦, 安裝系統將耗盡一日的上班時間, 部門運作都會受到影響, 這樣建議並不合適, 而且公司 IT 會阻斷某些網域, 安裝系統恐怕不會順利
客服重複一遍「您不用擔心, 重新安裝系統是最正確的方式」
我只得再強調一次 Wintel PC 遇到相同狀況, 只要修改幾個設定就能解決問題, 因為這台電腦是 Mac OS, 我不熟, 請他務必幫忙.
客服人員又重複一遍「重新安裝系統是現在唯一的解決方案」
我問是否還有其他的客服人員可以幫忙, 但他仍堅持要我重裝系統, 因此我再請他建議更好的方法, 就在我正在說話之際, 電話卻突然被掛掉...
不想再受氣於是求救谷歌大神以及公司的 IT, 找到一臨時方案手動更改某個設定, 問題算是暫時被解決了. 但從此 MacBook 的 IP 不再出現異常
關於客服態度問題, 曾在 Apple 總部網頁留言以及在 Apple 的問卷調查反應, 但數個月過去, 來沒有收到回覆
再來就是那件為了送修 adapter, 再買一個 adapter, 當時也是向客服反應這台筆電是用於公務, 是否能夠有備援方案, 或是加快流程, 但一再的得到「公司規定」的回覆
再來就是這次筆電發熱, 我在機場從 5 點 09 分撥電話一直到 5 點 33 分才有人接聽, 我拍了照傳給蘋果, 蘋果讓 Studio-A 拆開主機機身 (他們還要拍照), 他們似乎都沒有注意到液體流出部位可能會是從 LCD 總成... 目前只能等他們回覆吧
這是對蘋果客服及維修體系印象最深刻的幾件事
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Freeborn worte:
數天前搭機返台, 因...(恕刪)
電池易過熱 美禁部分MacBook Pro上飛機
https://udn.com/news/story/7087/3989952?from=udn-relatednews_ch2
我的機器也是在飛機上發熱, 當時還在保固期內, Apple 美國技術部門只看了主板的照片一眼, 就要求付費維修.
在這個事件發生前, 就曾經因為 power adapter 的線用不到一年爛掉的維修經驗, 縱使是保固內的免費維修, 但維修時間要兩週, 蘋果不提供備品, 而我的 MacBook 被用來當作辦公用途, 我只能從送修當天開始休假, 離職, 或自掏腰包買一個新品三個選項選中選一個...
因此當聽到 Apple 美國神人級的工程師只看了照片一眼, 就能判定客戶付費維修, 當時的第一個反應就是遇上了詐騙集團, 因此考慮後決定把這個不定時的錢坑詐彈先冰起來, 讓小黑 (X220) 復役.
到今天為止, 小黑已經工作應該是第九個年頭了, 從來沒讓我失望, 其間曾因一個按鍵失效送修, 而小黑的客服也沒讓我失望...
關於這台 MacBook Pro 的後續還有一些與蘋果客服的不愉快經驗, 就不再贅述了. 今日看到報上 MacBook Pro 禁飛令的新聞有感而發, 看來這家公司不只是移動設備的電源線做得很爛而已...
小惡魔市集
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