華碩品質不敢恭維!!送修歷程(文長)

sherlock20 wrote:
說實話我個人注重的幾...(恕刪)


先說我不是業代 不要幫我上標籤 我也同情樓主的情況

我相信華碩也不是故意想搞你 但服務沒有做好是事實 品質下降也有同感

照樓主的要求 會覺得 技嘉 微星表現會好一點

我記得技嘉 微星 只要維修超過幾次 要求換新品or良品是可以讓步的
(直接跑維修點可以直接反應較好)

華擎是威建代理庫存有良品也是直接換的 但是"到府收"就要看合作的物流廠商
且良品的檢測也未必完整 網上有案例

詢問這麼多 是想逛網上的業代看看 消費者到底要什麼?注重什麼? 進而加強"品質"與服務

Kenny_Din wrote:
我只是想問...相同...(恕刪)


如果這就是其他家最大的誠意,那我也只能這麼接受,
畢竟都已經是全新的,如果還有問題那我也只能考慮再其他家了,
不然就是好好檢查自己的電腦是否有問題了,
不過我先前使用的技嘉主機板跟FX8350的CPU也是裝了相同的零件,
卻沒這樣的問題,我還是很難相信不是主機板的問題。
目前也沒跡象顯示CPU會有問題。
黑暗先鋒 wrote:
如果這就是其他家最大...(恕刪)


最後詢問...如果讓你重選一次

你會選有整機檢測服務的華碩? 還是讓你換新的其他廠牌?

會這樣問是因為各家或多或少都有出過一些問題品 即使是技嘉也曾經有過案例

在這種情況下會選擇那一家的產品 且這樣處理後 讓你願意繼續支持的

Kenny_Din wrote:
最後詢問...如果讓...(恕刪)


其實你也不用問我那麼多次,
這個問題,要等到華碩他們表現出來的誠意有多少來決定,
目前我將損壞的零件報價給他們還沒有獲得回應,
如果說華碩這次表現的誠意能讓我接受,
未來我或許還是會考慮華碩的東西,
但考慮的順位不會是在前面。

黑暗先鋒 wrote:
其實你也不用問我那麼...(恕刪)


好 我也很在意華碩的誠意能到什麼程度 關注後續的發展

Kenny_Din wrote:
好 我也很在意華碩的...(恕刪)


你怎麼一直在跳針
大家賭爛A輸死
主要是維修品質太爛
換張版子要賭人品
不需要給我升級,新品
只要送修能給我真的良品,不要2.3..6...次修
就不會令人抱怨
華碩的誠意,感受到了,
剛剛客服主管又再次打來,
說工程師檢測顯示卡花屏,
不能確定是因為搬運過程故障還是本來就故障,
因為是技嘉的所以建議我自己送修,
或者是他們代為送修,
我打包送去檢測前都還在用,
現在懷疑有可能是本來就故障的,
我會很故意的把我所有電腦裡面最貴的那張顯卡給搞壞再送測嗎?
真的故障的話我明知道是技嘉的我還會丟給華碩處理嗎?
我不會自己親自送去技嘉修嗎?
技嘉的客服美眉我還想多去搭話幾次咧,
這誠意可真是十足,
於是我決定讓華碩他們代為送修,
至於其他組件他們會先送回來給我,
機殼部分他們會再討論,
沒關係,機殼畢竟也不是全新的,
他們就算半價或者是不賠都無妨,
反正我也打算換個機殼了,
然後問我有沒有可以代用的顯卡,
他們可以出借備品給我,
我也不需要他們的備品,
所以我說有可以代用的顯卡,
反正就先拿其他電腦的顯卡過來用吧,
現在只想他們盡快把電腦給我送回來,
大家可以參考一下我這次的歷程再決定以後要不要買華碩的慘品了,
我是很篤定的不可能再買了。
讓他們送修顯卡給技嘉算是故意刁難他們吧...。
晚點還會再回覆我,到時候再更新進度.....
黑暗先鋒 wrote:華碩的誠意,感受到了, 剛剛客服主管又再...(恕刪)

有什麼證據之類的嗎
這樣子我覺得滿扯的...
前面我有新竹物流開給我的取件單,
可以證明我的確有送過去檢測,
之後的發展都是對方以電話打手機聯絡,






這是我手機通聯記錄的截圖,
以及WHOSCALL的辨識截圖,
除了華碩以外的電話號碼屏蔽,
左上角的電信公司是用特殊軟體改名稱的。


來取貨的是新竹貨運
單號是2118566892
可以去查取件日期跟送到日期,
華碩維修單號是 TWAT4A3800
可以上華碩網站查詢目前維修狀況。


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11/1
昨天10/31,華碩客服打來報告進度,
換了另外一位先生跟我接洽,聽口音應該是台灣人,
說我這案件之後由他接手後續的處理,
目前會先協助我將機殼換新,主機板部分換新,
而顯示卡部分他們如果代為送修的話會有問題,
所以他們還在討論有甚麼其他替代的方案,
像是更換或是其他的方式,如果要送修的話,
因為會比較費時間,所以他們不是很建議,
後續討論決定之後會在禮拜一再跟我做確認。
等禮拜一再說了,
我是不在乎他們代為送修顯卡還要多久,
一來我是蠻故意要刁他們。
二來是讓他們了解一下技嘉的處理方式。
(技嘉還沒聽過大陸人的客服聲音,而且處理速度以我個人的經驗是超快。)
三來是因為這算是人為損壞,會有維修費用問題,
那麼就很理所當然的讓他們去付那個費用囉。
(讓華碩付維修費給技嘉整個就是超尷尬場面吧XD)
後續等禮拜一他們討論出怎樣的方案囉。
至少代為送修顯示卡看來是不太可能吧,
就算要換張新的給我,華碩的我其實也不是很想要,
第一是價格上的差別,第二是這次的經驗讓我不是很想繼續用華碩的。
(別以為華碩的比較貴,目前原X屋價格R9 290OC還是技嘉的比較貴,更別說技嘉是三風扇華碩的才雙風扇。)

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11/3
下午客服來電,
目前確認責任歸屬於新竹貨運運輸過程導致機殼跟顯示卡損壞,
因此華碩協調由新竹貨運賠償我的顯示卡跟機殼,
這兩三天會將我的零件都寄回來給我,
賠償事宜由新竹貨運再跟我談,
到我更新這文為止,還沒接到新竹貨運的電話,
大概要等到要將零件送回給我的時候再說吧,
還是就打算我沒追究的話就裝死,
現在問題變成是新竹貨運的問題了,
呵~後續發展慢慢期待吧......

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11/28
歷經了1多月,今天算是告一段落了,
從11月3日到今天,華碩的客服來電了幾次,
確認了責任歸屬於新竹貨運的運送過程造成毀損,
因此由華碩協調新竹貨運公司負責賠償事宜,
後來新竹貨運也有聯絡要填寫賠償申請單,
之後的流程總共花了兩個禮拜多,
期間華碩的客服也有幫忙關心進度,
今天新竹貨運的送來了支票並且回收了毀損的機殼以及顯示卡,
之前因為主機毀損生氣而發表了情緒性的言論,
實在是很抱歉,而華碩很負責任地從頭關心處理進度並幫忙聯絡新竹貨運處理,
這讓我對華碩的印象改變了很多,
我想以後我會多考慮多用華碩的產品,
(自己打臉了啊)
這次很能感受到華碩的誠意,印象改觀很多,3Q~
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