Zyxel,很差的售後服務經驗


S.Bruce wrote:
怎沒回購買店家先確認...(恕刪)


老闆是真的很棒~

一開始貼文就跟小弟私訊連絡並告知相關的處理方式了,不過因為小弟直接貼出發票上店家名稱可能會對他們造成困擾被誤會,所以也改上買賽克了。畢竟他們是末端經銷商而不是該負責任的廠商。我倒覺得老闆比廠商還積極說~

小弟買東西出問題都習慣直接找原廠處理,找原店家處理問題很大也還是要轉回原廠說,倒不如一開始直接找原廠,倒是沒想到原廠那邊自己就搞這麼久...

看來看去,
最關鍵的地方似乎在於捷元。


老實說,小弟十來年前任職於合勤的代理商客服部門,
這麼多年來合勤的 RMA 流程應該是沒變,
也就是不接受 end user 的申請,必須要經過代理商的轉送,
十多年前處理客戶維修的時候,合勤一定都要求代理商提供客戶發生問題時的 log,
沒想到樓主自動提供了相關資訊,現在的代理商卻沒有提供給合勤.....


我沒用過合勤的 NAS,不知這產品有沒有辦法輸出 syslog,
如果有的話,也許可以看出些端倪也說不定。

小惡魔市集

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