methinks wrote:
小妹我不是工讀生也不...(恕刪)
其實不用特別標"打槍"的字眼
不是只有你
對所有人都一樣
客服通常回話的態度
就是死不認錯
很多行業的客服都這樣
畢竟認錯後,就要有後續處理,他一樣要被公司主管罵
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但是有幾點是消費者在買電腦要思考一下的
1. 系統做的再好，以現階段的科技，還是需要人的介入，而人的品質是很難控制的。DELL的到府維修這項服務很好，但也還是需要先跟大陸的客服把劇本跑過一次才會派工，我的感覺是DELL不允許電話客服做超過流程以外的演出，所以也許跟樓主對話的客服真的看不到資訊而造成這場誤會
2. 像樓主看中的是到府收送這項保固，但面對原廠，要分成維修跟電話客服這兩部份，原廠的內部溝通狀況不得而知，但也只能靠系統吧。何不考慮離家近的小型電腦零售店，至少能面對面溝通減少資訊傳達的錯誤。多支持用心做服務的小店，比一個人對著大品牌狂叫的感受好多了，不是嗎?
3. 在版上看消費者普遍歧視大陸的客服，個人是覺得台灣人越來越小鼻子小眼睛，你不習慣大陸人的對話，那是文化上的差異，不是因為他是大陸人；你不習慣別人，別人就一定要喜歡你嗎?
3C的世界裡，別滿腦子只想著"超值"。就像無線網路一樣，別人推薦的，只適用在他家的環境，到了你家又是另外一回事。小烏龜牽到北京也不會變成千里馬。
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PS到目前手機又壞了(因問題嚴重無法維修,換了新機一使用立刻又壞了(面板));但華碩總公司現以我們當時是向中華電信神腦購買,非直接跟華碩購買為由而拒絕負責,持續抗告中.....
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