HTC誇張的保固方式(已釐清)

mark_lu · 2012-03-31T17:45:23+08:00

4/2日已與客服電話聯若目前釐清了幾個重點1.所有配件除電池蓋外皆有保固12個月,包跨Beats耳機也是有保固的2.關於送回換新需2100的部分,則是送回原廠檢測出來是人為損壞或是無故障客戶堅持換新才會有這2100的費用產生,若是產品不良則免費更換(這點線上客服當初並無講清楚,這也是我所爭議的地方)3.目前等HTC收回耳機檢測再行回報,若確認有瑕疵則保固更換希望HTC能再加強線上文字客服的教育訓練不要在有答非所問的情形了,後續電話客服的回覆就非常清楚明瞭---------------------------------------------------------------------------------小弟2月時入手了一隻XE,使用也算不錯,直到最近比較有時間才把XE附的耳機拿出來使用,當我把耳機時塞入耳道時L聲道這端居然會有逼波逼波的聲音R這端就很正常,本來想說是不是我耳多有問題,左右交換看看,恩..塞入或取出時還是有逼波逼波的聲音,(此時我耳機並沒有接任何東西只是想試塞看看哪個耳套較適合)我有將附的所有耳塞都試過一便還是一樣,此時就覺得怪怪的,來問問線上客服看看好了,不問還好一問就火大了,以下是所有對話內容,感覺有點雞同鴨講,若耳機出問題不管你買多久送回去就是要錢,保固是這樣做的嗎?---------------------------------------------------------------------------------開始對話16:43:14 [呂XX] :您好16:43:14 [Rachel Liao] :HTC 客服中心您好，我是Rachel，很高興為您服務。16:43:31 [呂XX] :請問XE的耳機有保固嗎?16:44:30 [Rachel Liao] :呂先生您好，請問有什麼問題我可以為您服務？16:44:35 [呂XX] :今天第一次拿來用發現L聲道的耳機塞入耳道時會有啵啵的聲音R聲道則不會16:45:25 [呂XX] :不去動時則正常只有在塞入耳道時會有啵啵的聲音16:45:55 [Rachel Liao] :好的，請問這個狀況，16:46:11 [Rachel Liao] :是在使用話機撥放音樂時，16:46:16 [呂XX] :恩阿16:46:21 [Rachel Liao] :中途插進耳機而發生的狀況嗎？16:46:27 [呂XX] :不是耶16:46:36 [呂XX] :不撥時也會有16:47:02 [呂XX] :塞子上的耳套我有交換過還是會有耶16:47:05 [Rachel Liao] :好的，請您稍候，我將立即為您確認。16:48:41 [呂XX] :抓著耳機L聲道那端塞入前後移動時都會有逼啵逼啵的聲音16:50:22 [Rachel Liao] :呂先生，不好意思讓您久等了。16:50:26 [呂XX] :恩16:50:34 [Rachel Liao] :方才為您與相關單位進行確認，16:51:25 [Rachel Liao] :由於耳機設計於插頭部為會有三圈的卡榫接點，16:51:43 [Rachel Liao] :因此在插入時會有此聲音，16:51:47 [呂XX] :不是耶16:51:52 [Rachel Liao] :此為正常狀況，不會影響您整體話機的使用。16:51:59 [呂XX] :我不接手機一樣會有聲音耶16:52:06 [呂XX] :這很怪吧16:52:33 [Rachel Liao] :請問您是指這附耳機插在其他裝置上也會有這樣的聲音嗎?16:52:43

mark_lu

85分

樓主

mark_lu

個人積分：85分

文章編號：34860905

rsps41101 wrote:
版大耳機的問題我也有...(恕刪)

疑這位大哥所以您的也是會有這個狀況瞜,所以這算是通則還是個案,因為我有另外一組耳道式的耳機是不會有這樣的問題(牌子不同),所以才會懷疑耳機不良,當然不去一直碰她是不會逼波逼波的,只是想了解原因

623simon

5分

22樓

623simon

個人積分：5分

文章編號：34861002

他是說一般配件有保固,可是他也有說明,BEATS耳機是特殊配件,所以沒有保固.......
這個條件小弟接受....其實啊....身為客服也左右兩難啦.....
要是太影響的話就換掉了啦
其實那等於.....人家免費送你一對耳機,但壞掉了,你拿去換,他應該再花2100元為你再買一次嗎??
這樣說不通......