HTC誇張的保固方式(已釐清)

mark_lu · 2012-03-31T17:45:23+08:00

4/2日已與客服電話聯若目前釐清了幾個重點1.所有配件除電池蓋外皆有保固12個月,包跨Beats耳機也是有保固的2.關於送回換新需2100的部分,則是送回原廠檢測出來是人為損壞或是無故障客戶堅持換新才會有這2100的費用產生,若是產品不良則免費更換(這點線上客服當初並無講清楚,這也是我所爭議的地方)3.目前等HTC收回耳機檢測再行回報,若確認有瑕疵則保固更換希望HTC能再加強線上文字客服的教育訓練不要在有答非所問的情形了,後續電話客服的回覆就非常清楚明瞭---------------------------------------------------------------------------------小弟2月時入手了一隻XE,使用也算不錯,直到最近比較有時間才把XE附的耳機拿出來使用,當我把耳機時塞入耳道時L聲道這端居然會有逼波逼波的聲音R這端就很正常,本來想說是不是我耳多有問題,左右交換看看,恩..塞入或取出時還是有逼波逼波的聲音,(此時我耳機並沒有接任何東西只是想試塞看看哪個耳套較適合)我有將附的所有耳塞都試過一便還是一樣,此時就覺得怪怪的,來問問線上客服看看好了,不問還好一問就火大了,以下是所有對話內容,感覺有點雞同鴨講,若耳機出問題不管你買多久送回去就是要錢,保固是這樣做的嗎?---------------------------------------------------------------------------------開始對話16:43:14 [呂XX] :您好16:43:14 [Rachel Liao] :HTC 客服中心您好，我是Rachel，很高興為您服務。16:43:31 [呂XX] :請問XE的耳機有保固嗎?16:44:30 [Rachel Liao] :呂先生您好，請問有什麼問題我可以為您服務？16:44:35 [呂XX] :今天第一次拿來用發現L聲道的耳機塞入耳道時會有啵啵的聲音R聲道則不會16:45:25 [呂XX] :不去動時則正常只有在塞入耳道時會有啵啵的聲音16:45:55 [Rachel Liao] :好的，請問這個狀況，16:46:11 [Rachel Liao] :是在使用話機撥放音樂時，16:46:16 [呂XX] :恩阿16:46:21 [Rachel Liao] :中途插進耳機而發生的狀況嗎？16:46:27 [呂XX] :不是耶16:46:36 [呂XX] :不撥時也會有16:47:02 [呂XX] :塞子上的耳套我有交換過還是會有耶16:47:05 [Rachel Liao] :好的，請您稍候，我將立即為您確認。16:48:41 [呂XX] :抓著耳機L聲道那端塞入前後移動時都會有逼啵逼啵的聲音16:50:22 [Rachel Liao] :呂先生，不好意思讓您久等了。16:50:26 [呂XX] :恩16:50:34 [Rachel Liao] :方才為您與相關單位進行確認，16:51:25 [Rachel Liao] :由於耳機設計於插頭部為會有三圈的卡榫接點，16:51:43 [Rachel Liao] :因此在插入時會有此聲音，16:51:47 [呂XX] :不是耶16:51:52 [Rachel Liao] :此為正常狀況，不會影響您整體話機的使用。16:51:59 [呂XX] :我不接手機一樣會有聲音耶16:52:06 [呂XX] :這很怪吧16:52:33 [Rachel Liao] :請問您是指這附耳機插在其他裝置上也會有這樣的聲音嗎?16:52:43

rex65

37分

61樓

rex65

個人積分：37分

文章編號：34865684

耳道有毛髮或是頭髮，
在塞入耳機時，
毛髮會戳到晶體膜，
就會有啵啵啵的聲音，
會非常大聲。
因為頭髮(毛髮)傳遞了震動到耳膜上...

(我自己使用耳塞式耳機的經驗)

玉樹臨風

58分

62樓

玉樹臨風

個人積分：58分

文章編號：34865863

q693sinta1 wrote:
配件也應該要給予保固阿

我用買iphone，傳輸線不到一年就壞掉

拿回神腦也一樣可以換一條新的...

耳機也可以保固內直接拿去神腦沒第二句話換新的給你

不長眼

6927分

63樓

不長眼

個人積分：6927分

文章編號：34866553

看不出來到底是哪邊出現問題??
是塞耳機進耳道的時候有聲音??..

有去看過耳鼻喉科嗎?

請願取消林鄭家族的英國護照.https://reurl.cc/VaWZqQ

boboice

7分

64樓

boboice

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文章編號：34866734

DaDaYuan wrote:
配件不保固，在台灣每...(恕刪)

17:14:17 [Rachel Liao] :
與您說明，一般盒內配件（除電池背蓋）部份與話機一樣享有一年保固。

你是外星人看不懂版主寫的嗎???

stevelee1203

108分

65樓

stevelee1203

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文章編號：34866811

所以客服的意思是

配件都有保故

但beats除外

所以如果是那種鳥鳥黑色一般耳機就可以保固

但beats就沒有?

還真鳥

台北/ Steve Lee

hillkk

35分

66樓

hillkk

個人積分：35分

文章編號：34867042

mark_lu wrote:
小弟2月時入手了一隻...(恕刪)

我猜客服沒有說清楚

應該是版主這個問題不在保固範圍

看一下這文章吧！

http://www.mobile01.com/topicdetail.php?f=566&t=2648852&p=1

買了一隻MIK或MIC的東西就開始叫囂MIT的不是. 甚至於還要落井下石真悲哀的人怎麼不搬去K國算了

oxy

90分

67樓

oxy

個人積分：90分

文章編號：34867286

hillkk wrote:
我猜客服沒有說清楚應...(恕刪)

我覺得問題出在...

這個算是不影響使用的瑕疵...所以在客服判定上還是要交由維修端處理

先打預防針, 如果被判定人損時, 要請您繳錢, 因為配件沒在維修, 都是用一換一的~

如果一開始答應您了, 後端維修平台判定人損或是不能免費維修, 前台0800客服是要吞這一筆的..

基本上他該講的都講了..只是沒給您一個承諾, 到底這種不影響使用的瑕疵能不能換貨(因為不維修等同換貨)

給了您承諾了, 那麼出事就是要由0800客服這端負責.....

順便補充一點0800是外包, 單單耳機這筆一賠就是2天左右的薪水....人家也是混口飯吃的~~

17:04:53 [Rachel Liao] :
故維修部份皆是採更換全新耳機的方式，需收取相關費用2100元。

17:13:35 [Rachel Liao] :
若此狀況對您耳機收聽整體影響不大，您無須進行維修。

17:16:30 [Rachel Liao] :
若您有需求，可直接為您轉至原廠進行驗證程序。

因為您硬是要求要維修, 對公司端來說等同換貨, 所以要跟您收錢