現代汽車不現代又氣死人的服務品質

eversimon · 2011-12-06T14:28:39+08:00

現代汽車不現代又氣死人的服務品質做足了好久的功課,比較過非常多的SUV…最後,決定了購買IX35 2.4L 旗艦版…..早在去年底,已試乘過IX35 2.0,那時覺得…哇!國產車也可以做到那麼好~但還是預計今年的第四季再來買車,且想要等看看是否有柴油引擎,同時也做足了功課,要加裝那些配備…..今年的6月9日推出了IX35 2.4L 4WD,沒幾天就去試乘了…七月底開始和現代高雄小港區的業務王X民談好價格,決定要購買IX35 2.4L 旗艦型…沒兩天,王姓業務員告知我,那價格只能到7/29…見鬼了,一下子要付近一百萬(不含包險),當時考慮了好久,但仍然要以公司的資金為主,且接下來又是農曆七月份,想說農曆七月份的價格也不會差不那去~過沒幾天,八月初談好價格…原本談好的行車記錄器,因為他們八月份有送,但那不是我要的,所以被多A了七千塊(包含原本談好要業務要送的行車記錄器),兩天後,王姓業務先來拿個兩萬訂金,8月15日又來拿了個5萬,當時,也和王姓業務說好,要在8月22日交車,我的車牌也在8月17日先掛上去了…結果,從8月22日到31日,我都還沒看到我的車,已有點火大了…而這位王姓業務,卻要我在8/31前把所有尾款付清,而想說自己也是當業務的,不要讓別人難做,就在8/31把所有的尾款付清…而我的車呢?這其間,我完全都還沒看到車,而他們也沒有通知要去看車,一直等到了9/6才交車…前一天我就交待那位業務,要在早上交車,好死不死,早上我開車經過他們公司,我看他竟然在外面抽煙,我就打了個電話給他,他卻回我說,他正在坐捷運到楠梓開車,當時火大了,直接開飇了,想說業務員那麼差勁,但他總有主管吧…就打電話去找現代小港廠的經理吳X昆,還以為他們的主管會把事情處理好，誰知道…。車子搞到9/6下午二點多才交,當時是真的氣爆了,本叫那業務把車開回去,我不想買了,他們吳經理後來也來了,也保証車子一定會處理好,那知…車子配備和我的報價清單少了很多,一開始…大包出了些問題,當天又開回去處理,而車門飾板又有瑕疪,而車窗六件組也沒裝,行車記錄器又沒有,且業務完全都沒說,當時交車時已氣爆了,根本就沒有仔細去看,且車交到我手上時,行車記錄已開了一百多公里了,但想說他們的吳經理”保証”會把事處理好,也就沒想那麼多…車交到手上的第一件事,竟然是先開去加油,還加了快50公升.......一整個嘔隔天又發現我的天窗又有瑕疪,而和他們反應,一開始先和你說,那是正常的,因為我很堅持,他們又改說,如果要改善只好把把整個車頂拆下來處理,試問,有誰願意把自己的新車送回去把車頂拆下來呢?車窗六件組也是搞了很久,回了兩三趟小港廠,這些問題也和那位吳經理”溝通”過很多次,而這位吳經理,總是”保証”會處理好,付完錢,他就是一整個拖,而且完全好像沒有責任,所有的事,都要客人主動去追,他們的業務和經理也不曾主動詢問過,交車已晚了,搞到了快十月份,才把六件組裝好,而車門飾板有兩片瑕疪,卻只處理一片。行車記錄器呢?搞到了九月底才裝”上去”,不是裝好唷…且這位王姓業務,卻和我說那個工錢得算我的,但誰會理他呀?而為什麼說裝上去而己呢?因為那是行車記錄器較特殊,需要用CF卡,裝完了,沒有CF卡也沒得試,那CF卡,王姓業務也不會幫忙處理,還要自己又花錢去買,好不容易,買回來裝好,卻發現主要的鏡頭,看不清楚,那請問一下,我裝這個要幹嘛呀?那業務確說,那是鏡頭不好的關係….馬的,心情一整個DOWN下去了,叫朋友來測試了一下,好幾位朋友都說那是鏡頭失焦啦,和那位王姓業務談了好久,才答應把幫我把鏡頭換掉,而那鏡頭在10/15交給了那業

makeamoblie

1分

51樓

makeamoblie

個人積分：1分

文章編號：32507898

買房子、車子等產品…應該都是要慎選營業員的
因為不能直接跟產地購買
所以中間有加一層服務與費用

所以…希望能好好訓練與要求營業人員

小惡魔是讓人敗家的小惡魔! >

eversimon

8分

樓主

eversimon

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文章編號：32508989

gigaram wrote:
我也遇過阿,都差不多...(恕刪)

TO:gigaram 大大...這只是第一波呀,我還有下幾波的策略...現代高層再不快處理,會一波比一波讓他們"驚喜"

品茗

2353分

53樓

品茗

個人積分：2353分

文章編號：32510322

eversimon wrote:
TO:gigaram...(恕刪)

支持!畢竟一個問題處理不好，還講日後服務咧!

eversimon

8分

樓主

eversimon

個人積分：8分

文章編號：32511322

品茗 wrote:
支持!畢竟一個問題處...(恕刪)

感謝各位的支持...
小弟update一下進度....昨晚,那個可憐的配件商(掃到颱風尾)有拿車門飾板來給我,但我沒接受...感覺得到他可能是受到現代小港廠的壓力而送來的,不過,不想讓他淌這攤混水,就叫他把飾板拿去給那位"吳經理",而那配件商到是蠻熱心的...重點是,現代汽車到現在都沒反應,也準備好了下一波的"發表"了~

eversimon

8分

樓主

eversimon

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文章編號：32511741

U-CAR的回覆也不錯!!

http://forum.u-car.com.tw/thread.asp?forumid=202087&page=1

superedge

17分

56樓

superedge

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文章編號：32545714

雖然我運氣比你好
但我挺你
請南陽不要忘記有我們才有你們的今天
把那些枯枝趕快掃一掃
現在是講求服務品質的時代
不要因小失大

Mr.Wonder

22分

57樓

Mr.Wonder

個人積分：22分

文章編號：32552452

買到有問題的車己經歸蘭波火了
還要聽一堆人在那裡說新車的喜悅別被壞了心情????
樓主聽完不會想殺人嗎?

gigaram

28分

58樓

gigaram

個人積分：28分

文章編號：32554943

Mr.Wonder wrote:
買到有問題的車己經歸...(恕刪)

買車本是一件超愉快的事,買車買到有問題真是倒楣,業務不負責,原場又不理,消費者永遠是輸家

eversimon

8分

樓主

eversimon

個人積分：8分

文章編號：32555776

superedge wrote:
雖然我運氣比你好但我...(恕刪)

讚!感謝你!!

Mr.Wonder wrote:
買到有問題的車己經歸...(恕刪)

還好啦~因為除了那些問題,是買一台自己喜歡的車,OK啦~

gigaram wrote:
買車本是一件超愉快的...(恕刪)

還是有談判的空間,畢竟,我不過是把事實一五一十的PO上來...現等他們的回應!!

gigaram

28分

60樓

gigaram

個人積分：28分

文章編號：32559768

不會理你吧!我就經歷過了,要退車說要扣折舊,就推給業務,說業務沒賺錢,後來了自己跑,自己找安裝的音響店,只有音響店打來,說給他兩星期,改音響程式,後來呢!等了二個星期卻變成換另一家音響,為什麼換另一家音響要等二星期,現在呢!不能聽USB MV(mepg檔),假如要聽請禁按喇叭,按了就當機,報修到現在又兩星期了,說要原場寄過來一個配件,到現在還沒到,應該下星期會到吧!至少到現在,業務不理,南陽原場不屌,音響店呢!只說我怎麼問題那麼多,我現在只能找換了音響代理商,至少這家音響功能與效果真的不錯,不想再換了,只有等新音響原場處理好,南陽原場有打電話在關心嗎?答案是沒有,業務有打來嗎?只有一通就是要我把在mobe01上發表的文章改一下或刪掉,音響店有打來嗎?答案也是沒有,我是一個小小的消費者,沒背景沒勢力,買一台車到現在(100年8月31日交車),配件到現在還有3-4樣沒辦法裝齊,音響還要自己處理,現在還被當成澳客,請問各位大大,我有錯嗎?買了一台車需要受氣那麼多嗎?南陽有做到服務嗎?我現在變孤兒,只能靠自己,南陽車可以買嗎?請各位大大自己評估吧!