不一定每個人都遇到
但分享出來、希望大家可以避免不好的經驗
首先強調
Dyson的吸塵器非常棒
小弟是買V7 Mattress
家裡不大，而且家具又多
這種小巧 (不佔空間) 又搭配多款吸頭適應各種縫隙的型號對我來說完美
吸力強，以往我需要搬家具、花一兩小時才能清乾淨的空間
有了它之後大概15分鐘就能搞定
然而，小弟卻覺得代理商恆隆行的售後服務不是很理想
小弟買了兩個月後二合一吸頭底下的紅色絨毛條就開始脫落了 (如下圖)
根據說明書上的保固條款，
"...戴森產品享有自購買日起2年的零件...保固..."、
"...因故障材料、將由戴森決定提供戴森產品的修理或更換服務..."
"(不保固範圍) 正常磨損"
小弟的認知是，吸頭屬於零件，而那個紅色的條狀物是脫落、而非磨損，似乎應屬於故障材料的部分
然而，當小弟致電恆隆行客服的時候，
客服人員用的說詞是 "東西磨損是正常的" (講了三遍。我問了 "吸頭在保固範圍內嗎?"、"這個2個月就脫落是正常的嗎?"、還有 "是我操作問題還是其他因素" 得到的都是這個答案)
當我詢問保固的範圍有哪些的時候，得到的答案是 "吸塵器主題以及電動吸頭"，完全沒有紀載在說明書上
這讓我很困擾
首先，如果保固條款寫的那麼模糊、而客戶在尋求保固時又會被客服人員用跳針般的說詞讓我們碰釘子，對方又完全不主動提供我解決問題的方式，得我自己一個一個問題問，那麼我們在東西損壞時，根本不知道哪些適用於保固，哪些不適用，到最後總是得進電詢問或是直接找消基會，實在無法解決我們的問題，又浪費雙方時間
再來，那個吸頭網路上的價格大概只要400多塊錢，以一台Dyson的價格來看，會買Dyson的人絕不會介意多付一個吸頭的價格。在這種保固範圍有討論空間的前提下，省這種小成本、換得消費者的反感，真的是好的商業策略嗎?
好產品、爛服務小弟並不是沒遇到過 (例如日立)，不過日立再怎模樣會送個工程師或水電師傅過來檢查產品。恆隆行這種作法無啻是給自己招了壞名聲、同時也毀了消費者對戴森的好印象。實在不值得。
小弟不敢說自己沒有抱怨的成分在裡面，不過盡量做到就事論事。Dyson的產品很不錯，只是售後服務方面，大家可能就要有受氣的準備了。有任何建設性的意見都歡迎指教。
