ASKO 洗衣機、洗碗機使用經驗，及客服經理的說詞，請大家評評理

youthyoga · 2016-06-08T16:40:39+08:00

我前年七月裝修了我的房屋，非常感謝惡魔網的各位大大，提供給我寶貴經驗，讓我非常滿意現在住所的一切。但我現在遇到困擾，又要請大家耐心幫我看看這到底怎麼回事。事情過程有點長，拜託了!我這新家，唯一困擾我的竟是我花大錢買下的精品ASKO的洗衣機和洗碗機。在這一年又十個月裡，這兩台機器各維修了3~5次以上。我必須說，這兩台機器是真的好用，但我不知道是我運氣太差還是怎麼樣，剛好買到兩台都不良還是怎麼樣，這樣的維修頻率讓我感到很困擾，不到兩年內我必須CALL ASKO客服、請維修師傅來將近十次。我就是超懶得打客服的人，所以才選傳說中的精品的。而這一切都沒有讓我感到太火大。直到最近….我的ASKO洗衣機又當了，早在一年多前，剛開始用沒多久，我的啟動按鈕就常常不理我，但是只要插頭拔掉重插，就又可以按了，我每次也都這樣處理，維修師傅也告訴我先這樣處理，但是前兩週，卻連旋轉扭(轉換模式的扭)也完全不理人了，重插插頭也沒用了，所以我再度CALL了客服(之前維修來過好多次，是因為其他不同的狀況)，客服跟我收了500元維修費用，說是因為過了保證期，此時我心中雖有些困惑，但礙於工作忙碌，並沒有打電話反應。結果過沒幾天，換我的ASKO洗碗機再度出問題了，整個下午沖水洗個不停，洗碗粉粉盒不打開就算了，水連續沖了好幾個小時就是不進入烘碗模式，轉換模式重洗，也一樣，總共三次，共約六個小時，不知沖了多少水，最後我重新把家裡的總電源開關重新啟動，終於結束這場災難。此時，我忍不住打了客服，是客服經理回電給我的喔! 我的問題有兩個:A1:為甚麼洗衣機按鈕不能按，這種一點也不像人為因素的故障，要收500元，而且這個問題是早在保證期內就發生很多次的問題了，你們的師父告訴我重插插頭就能用就先這樣用。Q:客服經理回我重點如下(1)我們幫您換了PC板，PC板保固三年，這個零件比較貴，已經沒收費了，但是500元是過了保證期一定要收的。(2)不可能每個人打來，我們就退他500元。無論我不斷告知這種情況早就發生，只是維修師傅跟我說重插就可以就先重插。以及告訴她維修的頻率讓我不勝其擾。這位經理都置之不理，反覆他以上兩個說詞。A2:於是我提出第二個問題，告訴她我的洗碗機出現洗不停的問題，結果重新啟動家裡總電源就又好了，我應該怎麼處理，是報修呢?還是等到不能用再修，如果不能用再修又過保證期是不是又要付錢。Q:客服經理回我說，能用當然是先用阿!就像她也是消費者，她自己用的I PHONE如果當機，也是重新開機繼續用阿! 等到不能用再修阿，過了保證期還是要收費的。天阿!我真是鬼打牆了，貴為客服經理，竟然完全收不到我擔心的點是什麼，還教我怎麼當消費者。我剛好也是用I PHONE，但是I PHONE從I4到I6我都用，就是不太會當機，一次也沒修過，穩定度是很高的，再說如果真的不能用，話說I PHONE無法修就換一支新的給你，請問ASKO拿哪一點跟人家比呢?我其實擔心的不是這次的500元，我擔心的是，現在機器是新機，兩年不到可以出這麼多狀況，維修免費就算了，浪費一些時間，受到一些驚嚇，自認倒楣就算了，現在開始要收500元，照這種維修頻率，我有多少個500元要付阿?!重點是，按鈕不能按這種問題，完全不是人為因素。而且，萬一到時零件壞了要付錢，那豈不是更大條。一台五萬多元，兩台十多萬買的機器，竟然這樣回報我。反觀我過去舊家使用的LG洗衣機，至今也七年了，我沒叫過一次維修，我新家用的其他電氣，也從來不需打客服，我真的不懂ASKO是怎麼回事，這種電器穩定度及客服經理的態度，真讓我後悔當初的選擇。我PO此文是希望各位大大評評理

SsssEeee

15分

11樓

SsssEeee

個人積分：15分

文章編號：60524349

看來還是Bosch的妥善率好很多，價錢差不多，用Bosch洗碗機兩年的人留

garf1

74分

12樓

garf1

個人積分：74分

文章編號：60525327

SsssEeee wrote:
看來還是Bosch...(恕刪)

Bosch好像災情也蠻嚴重的。我用ASKO洗碗機超過一年已經沒有保固了。但保固期間內沒有發生過問題。我是覺得品質上ASKO比Bosch好，但保固都差不多。買洗碗機時我呈經考慮過本土品牌，不過本土品牌太菜了不想買。日系的太爛了沒公司貨只有水貨根本不能買。如果韓國三星跟LG在美國賣的願意引進台灣不知道有多好。

jshuanga

173分

13樓

jshuanga

個人積分：173分

文章編號：60526337

garf1 wrote:
Bosch好像災情...(恕刪)

但是相較之下在台灣BOSCH的市占應該比ASKO多上不少

而且BOSCH的維修服務看起來都還不差

dandanny

904分

14樓

dandanny

個人積分：904分

文章編號：60529751

還有很大的一個原因也會出在使用者到底是怎麼使用跟保養這些電器
自家的環境如電源、水質狀況到底適不適合使用這台機器，如果這些品牌的機器真的良率這麼差
還有辦法在歐洲大陸這麼多國家行銷販售多年? 聽起來也不太合理
只能說代理商販售的價格和當地售價差距是不小的，很多在國外價格也沒有很不親民
而在台彎的價格自然會讓購買的人期待他的品質穩定性和客服的服務態度
若是真要說嘔，車子買到雙B又出問題修不好的，連換新都不可能有換新的機會，才真的是嘔

jazzz3

18分

15樓

jazzz3

個人積分：18分

文章編號：60540752

台灣的經銷商
服務這麼差勁
我擔心了...因為我已經下訂了一台洗碗機
等新房交屋...

youthyoga

5分

樓主

youthyoga

個人積分：5分

文章編號：60543931

真的好好考慮，如果來得及的話。我真的不是不愛惜東西的奥客，我就是希望用好一點的，多花一点錢没關係才買Asko，但是我真的不會再選Asko 了。這二天洗衣機又出現奇怪的大力搖晃，想到又要跟客服周旋或又要付五百元，就覺得好倒霉。

vfft2001

120分

17樓

vfft2001

個人積分：120分

文章編號：60544046

我自己是買Asko的洗衣機（跟樓主同型號）跟烘衣機，但洗碗機因為Asko台灣代理沒出45cm機型所以選擇bosch，目前三台機器使用10個月都很好用，記得去年去Asko旗艦店買機器時門市人員非常強調公司的維修服務跟備料（跟我強調已經代理超過20年，連舊機型現在都還有備料可維修）樓主要把後續處理再更新上來喔，支持你爭取自己權益。
去年我買之前也質疑過Bosch在台灣有分公司，原廠技術支援再怎麼樣也比代理到位，你們的優勢在那裡？但總代理慎康一再強調他們維修跟服務不輸Bosch所以我給了Asko機會，希望樓主事情圓滿結束