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到了夏天旺季，
維修件數一定會暴增~
客戶的等待維修的時間一定會拉長，
並不是說修那麼久都修不好，
是因為太多人叫修了，
維修員需要安排維修時間、有的缺料件還得跟公司請料得待料...
不單單是日立，
每個品牌都一樣...
變頻冷氣的機板本來就不便宜...
7500算是正常價位，
遇過另一日系大廠的變頻冷氣，
7.2kw的室外機裡2塊機板都掛了必須更換，
結果公司報價1萬2...
冷氣維修是技術活，
原廠服務站沒法像年貨大街那樣可以請臨時工讀生，
人力也牽扯到公司成本控管問題(人事、水電、租金、油錢...等耗損)
淡旺季的的維修件數天差地遠，
沒有一家公司願意做虧本的生意...
一台冷氣的料件很多，
不同年度不同機種機型料件也不同，
光今年度的冷氣就分那麼多種，
加上歷年來的機種那就更多了，
由樓主的敘述看來冷氣應該是好幾年前的機種....都過保了....
像另一位網友說的，
服務站不可能每種料都備(太多種了倉庫也擺不下且有庫存成本壓力)
服務站跟公司之間也有帳的問題(屯太多料件帳面成本吃掉營收會被公司檢討)
服務站裡當然會備有基本的料件，但大多都是一些成本比較低、體積比較小的料件，
或者是一些故障機率很高的機種備料就會比較齊全...
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想要效率高就在淡季維修吧
不過，就我本身的維修經驗對原廠也是很多不滿
我是去年十月報修
首先就是原廠網路報修
第一次來是很快，畢竟是淡季
原廠來問了幾個問題，站在室內往外簡單看了一下室外機
只有嘴巴問跟遠遠的用眼睛看
就說漏冷媒，要重灌冷媒，然後說過兩天報價，前後應該不到五分鐘吧
結果等了超過一個星期沒有任何消息
因為對原廠很隨便的檢查方式不放心
於是另外找一家廠商來看
這一家也是很快就過來，另外細心多了
用梯子爬上去看室內機，室外機部分也爬出去看
用泡沫檢查是否有漏
也用儀器實際測量讓我看冷媒壓力確實不夠
雖然結論也是一樣，不過有檢查也有解釋重灌冷媒還算是過程
是否有問題還要再觀察
另一點不同的是立刻就報價也馬上重灌了
不幸的是不到一個星期冷媒又漏光了
只好請他再過來檢查，這次就開始往室外機內部拆
總算抓到了是壓縮機在漏
因為壓縮機還在保固內，他就說還是建議找原廠換
而第二次他很辛苦的檢查，還用安全繩索爬出窗外
前後花了也有大約兩個小時
也幫我錄下壓縮機漏氣的影片
但他說這次沒解決問題所以不收費
於是又回到了原廠
原廠說壓縮機在保固內不收費但要收工資
再加上他說很危險所以工資總共收7500
心理難免不舒服，但畢竟這確實也不是輕鬆的工作，就不計較了
來維修的時候看著他們處理，先是不動聲色地在旁邊觀察
到了他們要爬出窗外的時候我就跳出來說話了
不是說很危險嗎？就這樣爬出去沒有任何安全措施？
然後指著外牆建商有預留的扣環說請用安全繩索，否則不允許繼續施工
比較起來另外找的廠家認真多了
有儀器測試，認真說明，也會自己使用安全繩索
原廠的人，先是嘴巴眼睛檢查
然後消失無蹤，再來就是危險作業隨隨便便
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kimberly.lai wrote:
我身為一個消費者,來這邊告訴大家我的日立冷氣維修經驗
甚麼跟賓士BMW一樣,你不買別人還是一樣買都出來了
我再講一遍我的感想,請看清楚了:
我在悶熱的臺北盆地居住,我沒法忍受七天冷氣修不好,為什麼?(以防部分人還是看不懂,所以我再解釋一次)因為,我住的地方熱到連住都沒法住,所以,我希望冷氣廠商能夠為消費者改善冷氣維修流程
然後,有大哥回我的意思是:別以為你花錢是大爺,乖乖排隊吧,吵甚麼吵
"市場機制是你不滿意就換其他家.公司不需接受你嚴厲的批評指教,就像蘋果跟賓士不缺客人"
這位大哥,(我是絕對不會說你是日立的內應)你有仔細看看你回的這是甚麼話阿?你是代表冷氣廠商慣老闆在講話?要消費者閉嘴?日立不需要接受批評指教?
有大哥回的是:維修流程改善?告訴你吧,那是不可能的,為什麼,因為不夠成本阿(為什麼會搞到維修包商不夠成本?就是因為原廠的制度剝削,不是嗎?您真的毋須變成慣老闆的角度來回覆)日立號稱第一品牌,只能做到這樣的維修服務,合理?
最後,我還是要說,從部份的人的回覆,我真的覺得台灣消費者好傻好天真,分明是該要求日立改善的議題,你們,都幫他理由找齊了,解釋完畢了,我,由衷地佩服你們,敬祝,你們的冷氣不要壞在盛夏~~~~~~~~~~到時候如果真的壞了,在等待七天或者更久的維修過程中(這不是詛咒喔),請再回頭翻翻你們的這些回文,如果到時你們還是抱持著現在嘴我的同樣力度繼續嘴我,您可以私訊我,我真心誠意跟這麼有佛性的您交朋友.........(恕刪)
消費者？每個人都是消費者啊！
大熱天的冷氣壞掉了，叫修必須得等，這是常識。
車子要保養，要不要先預約？要不要等？(車子沒壞喔！只是保養)
有哪個廠商會養大批人力，好讓消費者不用等的？你可以舉例一下嗎？
買個雞排都要大排長龍了說！
熱到沒法住人，那是你居住環境的問題，跟廠商有關係嗎？
你能預知到冷氣壞掉會熱到沒法住人，那你的解決方案是什麼呢？
要求修冷氣的廠商要第一時間來修好！？
我給你一個解決方案吧！
裝二台冷氣，一台壞了，還有另一台，不會熱到沒法住人。(不用謝了)
= = = =
曾接過一個業主的CASE，他是養蝦、繁殖蝦的，高價的觀賞蝦養在室內空間的。
他說要裝變頻冷氣控溫，怕蝦子因溫度而死光光，價格方面好談。
談好機種及價格後，他出示一張切結書要我們簽。
上面寫的是冷氣故障叫修時，必須一小時內抵達維修並完成，否則蝦子死亡我們要負責。
看完後，我哈哈大笑。笑他好傻好天真。有人會簽就真的是傻逼了。
我跟他說先不論故障，如果停電呢？誰要負責？台電嗎？會理你嗎？
真特麼的天真。
我也給了他一個解決方案。
裝二台，改成自動控制，自動切換，備發電機以防停電。
到最後他只接受裝二台，一台故障還有另一台可用，人工切換，沒有發電機，切結書沒簽。
啊不是價格好談？！切！扯虎皮誰不會啊！繼續吹啊！
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