下訂後，與經銷商商議於9/6上午9:00至家中進行安裝, 過程順利，接近完工大約下午2:30始發現其中以下這台有問題無法使用
【Panasonic 國際牌】3-5坪LJ精緻型2.8KW一級能效變頻冷暖分離式冷氣(CU-LJ28BHA2/CS-LJ28BA2)
當時尚未下班, 經銷商安裝人員卻告知這個必須轉原廠，然後工具收一收，要求支付安裝費用後就閃人了？！
直至隔日(9/7)一大早，我打了幾次松下總公司電話，客服說會叫技師回電，等到中午才跟技師約定當日15:00到府檢測. 我週六原訂的行程就這樣全部取消泡湯，淦在心
裡口難開！昨天有問題就應該叫他們要嘛換一台，不然就退貨！被他們滑頭的技師給騙了，什麼轉原廠！干我屁事！
好了，原廠技師來看，在沒有更動安裝管線情形下, 檢測後告知是安裝的問題, 於是又與經銷商安裝人員約定同日晚間5:00~6:00到府檢測, 安裝人員6:30抵達, 檢測後告知可能是室內機有問題不明原因阻塞, 必須更換全機，丟了這句話，離去後無下文.
這是一個三人皮球的遊戲，場地在我家，我女兒房間和客廳堆滿東西，為了清出施工空間，然後心中大石未落又影響睡眠，現在不知何時會回電，就算換貨還要我請假，我的時間並不廉價，已做好最壞打算…
以上為遇到新品不良後的心路歷程...
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2024/9/9 11:20 更新
1. 松下電器原廠開立退換貨證明，口頭確認新品週三到服務站，預計週五前能處理完成. 要求週三至少要回電進度.
原廠技師起碼跟我說了兩次「對不起！」
2. 致電MOMO, 這週的生活不便及額外請假的損失該找誰負責？MOMO表示需再協調，會後續回電.
2024/9/10 16:10 更新
- 一早大約9:30, 經銷商技師來電, 說下午3:00可以來進行全機更換安裝, 包括室內機和室外機, 於是立刻跟主管報告要求下午請假. 技師們很準時, 真的3:00就到, 三個人原班人馬. 一進門就先說抱歉, 想發脾氣都難.
- 拆卸原主機和室外機後, 便安裝上新的室外機和室內機, 全程約50分鐘, 全機安裝測試和清潔復原美觀牆壁. 順利解決! --> 技師若不熟練怎麼可能這麼快這麼順?說真的, 上週五看技師們的安裝技術, 我不質疑他們的技術.
- 簡單說, 應該就是產品有瑕疵, 但不能確定瑕疵在哪裡, 必須帶回去請原廠鑑識.
- 這個事件最大的問題在於緊急事件流程不存在於經銷商和原廠, MOMO平台是主要接單者也沒有提供相對應的指引, 如果有緊急事件流程, 我跟技師們都不會倒這個楣!
- 結論: 針對未提供緊急流程指引導致個人的損失, 還是會找MOMO討一個交代. (後續更新)
- BTW, 這三位技師中有一位看到我個人在客廳的電玩收藏品眼睛還亮了起來, 相談甚歡!
- 我是個講理的消費者, 對於一些酸民的冷言冷語, 我就笑笑了, 我本意不是來取暖的, 只是提供一個消費經驗, 一個實錄, 接下來就看MOMO怎麼來接這個球. (MOMO預計9/11回電)
- 因應問題解決, 標題也更新為消費實錄, 不算太雷.
9/11下午, 經銷商來電, 解釋這次事件的幾個為難及希望的補償方案.
- 雖然9/6下午2:30發現問題, 但是由於是夏季的空調安裝旺季, 碰到新品不良, 很難能即刻處理, 因為技師們後續都還有行程要跑
- 一般說來, 碰到機王這種狀況, 需要一週左右的時間處理, 這次僅花了4天, 週六專程跑來檢修,已是用最速件處理,希望能多包涵.
- 以上兩個重點, 經銷商的語氣和態度確實是很有誠意地想要得到諒解, 所以我想想, 也是沒錯, 機王的出現真的難免, 沒人願意遇到. 所以既有問題已解決, 我也就沒打算繼續追究要求什麼東西了. 倒是這位回覆的先生提到技師們回去被老闆娘罵, 讓我有點過意不去, 要這位先生跟老闆娘講, 不要罵他們, 他們技術很好, 把他們罵走是貴店的損失!
- 最後, 這位先生說, 為了表示歉意, 會寄送一台Panasonic原廠的14吋風扇過來, 作為補償, 我也欣然同意, 畢竟生意不好做, 就這樣結案吧!
結語: 跟電商購買沒有比較不好. 只要買到新品不良, 無論電商或實體經銷店, 在這種旺季, 都不太可能可以立刻馬上換一台, 多少需要時間(以邏輯推論, 不敢說百分百, 所以不用來戰說你的經驗如何如何, 謝謝). 這次的消費經驗: 1. 商品價格合理, 符合我的預算, 而且不用個別去找; 2. 來電約安裝時間速度很快, 隔天就來電, 而且三天內可安裝, 拖一週是我自己時間的關係, 所以真的很厲害, 超過我的預期; 3. 難得給我遇到新品不良的麻煩事, 4天內積極處理好, 還算滿意! 4. 本文純經驗實錄, 非取暖, 也非公審文, 最後結果是圓滿的, 各位有意換機、新購機的朋友們可以參考.
最後謝謝各位的收看, 以及各種批評指教! 謝謝!
The End~
