未告知只能換貨一次，店員堅持不給換第二次

simon0710 · 2023-10-26T00:38:55+08:00

10/15(日)到高雄家樂福成功店的Skechers Outlet買了一雙童鞋但因小孩不在現場，店員A 有說7天內可換貨10/21(六)因小孩試穿太大，拿回去換另一款小一號的鞋，一樣是店員A 服務的但小孩一樣沒去沒辦法現場試穿，因此只能拿回家再試穿，結果小孩說腳的二側會痛10/22(日)再拿去Skechers，想說那補差價換大人的好了，看來這家的鞋和小孩無緣結果店員B 就說只能換貨一次 (當天店員 A不在)但我和老婆都說，10/21換貨當天的店員A 沒說只能換貨一次如果10/21當天有說只能換一次，我們就會直接換大人的就好了，不會再換童鞋回去試穿但店員B就很堅持，她們只要換貨一定會跟客人說只能換一次我和我老婆也不想在現場繼續吵下去，就離開隔天我老婆打去Skechers總公司和家樂福客訴這件事家樂福客服有出面幫忙協調，但店員B還是說換貨就只能換一次，而且說一定有跟客人說請他們調監視器來確認，店員B說他們只有錄影沒有錄音..那請店員B跟上面的主管反應這件事，她說她們經理出國不在，所以沒人可以處理即使家樂福客服有說明我們是要補差價換貨，沒有要退貨，店員還是不同意而且還說已經超過7天，也不能再換貨！怪了~我們是第7天就去換了，但不給我們換，然後就又說已經超過7天了不能換貨！所以想請問有經驗的網友因為也沒辦法拿出證明，店員真的沒說過只能換貨一次是否就只能依店員說的，無法再換貨呢謝謝=========================================================================直接補充比較快1.大家都會覺得為什麼不直接帶小孩去試穿就好小孩目前4歲，只要說要買鞋換鞋一律說不要帶去百貨公司、賣場、鞋店就是死不進去就算騙進去了，也是死不試穿舊的已經穿到破了，幼兒園老師還提醒我們鞋子破了，我們也知道，但小孩就是不去試穿所以我們只能用目前穿的鞋號往上加一號試試，如果可以直接帶去試，我們也不用把自己搞這麼累第一次去換鞋有帶小孩的舊鞋過去比，確定外觀都有比較大才買回家但也許版型不同，不是外觀大就穿了會合腳也許大家的小小孩都是很配合換鞋的，沒這個困擾2.平日我們人在外地不在高雄，所以只能隔下一個週末再去所以週日買，隔週六就拿回去換3. 小孩一穿上就說腳會痛要脫下來了，所以也不會忍痛穿7天才去換貨也許有人會說怎麼知道是不是沒穿7天，確實，這沒得反駁4.現場購物無七天鑑賞期，這個知道，所以第一次結帳時，店員說7天內可以換貨隔天我還再打電話確認一次，幾天內可以換貨，店員也是回覆7天內可換貨5.第一次換貨後，大家認為可以換一次已經很好了，怎麼還會要換第二次這也是我們自己疏失，第一次換貨時未現場立即詢問還能不能再換第二次所以第二次要去換貨前，我們已經決定要直接補差價換大人的就好，避免小孩又不能穿我們也不想造成店家的困擾6.大家重點一直放在「現場購物無七天鑑賞期」，「換貨一次已經很好」，「怎麼不帶小孩去」、「奧客」等但我單純想了解的是，當店員告知7天內可換貨，卻未告知可換貨次數是不是就代表只能換一次這件事如果這是該默認的，那我們就當一次學習了