用三年的威寶電信近日在家裡忽然沒收訊工程員回說已正常投訴4次客服仍無解若解約等於要我賠當初手機市價近1倍價錢

chen_irwin · 2012-08-26T13:00:13+08:00

我是一名使用威寶過三年的客戶,本來還有一支0987的門號專門用來對外聯絡和接收,威寶只作為和少數威寶朋友和太太聯繫用.今年6月(2個月前)我覺得威寶這些日子來表現還可以,才把另一家0987的門號也攜入威寶,把原本舊威寶門號給停了.沒想到才短短2個月不到,惡夢就來了,在我桃園楊梅市的家開始收不到訊號,本以為是近日颱風的關係,等了數日才向由我太太向客服投訴,卻只換來官方說法,說附近民眾抗議不能架基地台,暗示說基地台有少.給我們月租半年9折,一個月省不到100,我太太是家庭主婦,省不到一百,卻幾乎整天不能使用,誰能接受??投訴後透天的家3樓開始有收訊,但家裡1樓還是沒收訊,接下來威寶就石沉大海不給我們回應(似乎已經結案),我只好寫信給威寶,請他們改善,他們回說工程師回報已經正常,我聽到後要求解約威寶說解約金1.4萬多,我說我手機等於才折7千,因你們的問題解約還要罰我違約金,他說不不不這是本來的契約內容,不是違約金,我不知道這位客服知不知道訂型化契約條文效力不是每條都有效力?總之客服又堅稱基地台沒問題,我說我用三年了同一位置本來好的訊號,如果沒問題怎麼會變沒訊號.他又說我在其他地方都正常阿,我說我一天至少10幾小時在家,怎麼會沒關係.舌戰了10幾分鐘後掛斷,後來工程人員一小兩時內就趕來(本來說4-6天)於機房調校好後終於訊號正常了,工程員並前來我家,一開始不願進門,說室內本來就沒收訊,我們堅持請他進來,他才進來,發現有收訊,我們就說要關鐵門測試,他堅持說關鐵門一定沒訊號(對自家系統這麼有信心),我說以前就有,為什麼現在沒有,還有誰在家會不關門的?後來才進來,關門後發現還是有收訊,恢復正常大家鬆了一口氣.結果高興沒幾天又沒有訊號了,聯繫客服,這次很快檢測,就給我回沒問題,我太太在家也收到了訊號,結果高興沒2小時就又壞了,反應至今第三天仍沒消息.我只能說大家辦威寶發現家裡公司學校有訊號,也不要太高興,因為誰知道會不會忽然沒訊號.已經有向ncc投訴了,請教網上先進是否有其他方式可投訴這家公司.