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小弟是欣亞的區主管，針對事件二來澄清一下，希望能還原真相，不要造成不必要的誤會，就事論事該檢討該精進的就負起應付的責任
A8買主(簡稱甲)是欣亞離職員工現任公司的同事，甲跟我並不認識，但這位欣亞離職員工跟小弟我是同期同梯同天進入欣亞任職服務的(所以我們兩位目前雖然不是同事了但還是很好的朋友持續連絡著，這裡簡稱乙)，所以乙介紹甲來欣亞買筆電。
甲買回去後發現A8系統有問題有時會當機，所以跟乙一起回來欣亞，希望欣亞能夠協助解決問題。
所以欣亞店長(我的下屬也是乙的好友，簡稱丙)，就請欣亞的工程師(簡稱丁)幫忙檢測並代送至皇家俱樂部，看是什麼問題。丁在欣亞門市幫甲先做初步簡測判定時必然有把A8開機進入系統run看看，丁也確實有跟甲當面確認過ram是2G等等後，開立欣亞的維修單給甲。(而丁跟我跟乙跟丙都是私交非常好的。乙當時是有在現場的)
丁送修至皇家時，皇家例行流程都會填寫維修單並詳細註明規格，並且給丁一張副聯，還修取機時一定要憑此副聯才能取機。而丁也因忙碌趕時間所以沒有注意到原廠維修單上ram那邊，華碩的收件工程師是寫幾G。
等到皇家電話通知欣亞機子檢測ok時，丙就請丁去華碩取機，丁就拿原廠維修單去皇家取機，丁拿了機子就走沒有當場確認，因為平常互動久了彼此雙方是非常信任的。
然後丁回到門市後即電話通知甲來欣亞門市，甲來門市後等到A8開機後進入系統，發現記憶體只有1G，甲跟丁都很納悶。
所以丁跟丙回報反應，丙就與皇家連絡，因為丙有朋友在皇家內任職服務。所以丙之友迅速調出原始維修單出來看，發現原始維修單上面是註明1G沒錯，所以丙也很納悶因此就回報給我。
小弟我當時的判斷是，華碩前端收件的人員應該沒有確認過記憶體的大小，就按照A8出廠規格時的1G下去填寫維修單(華碩的機種觸控板左方都會有一張貼紙標示內建的規格含ram)，甲跟丙買的時候丙有幫甲加裝一支原廠1G，所以ram共2G。我跟丁確認過後丁也說自己本身有疏失，當時在皇家沒有去確認過維修單內容，簽了名就閃人了。皇家前場收件人員就把A8送到後端給工程師去檢測，我的經驗是認為會常當機大部分都是ram的問題，我想處理A8的工程師應該也會先從ram這方面開始著手去處理，所以勢必工程師會把記憶體都拆下來，而隔天可能原本處理的工程師休假了，接手的工程師去完成相關工作，處理完畢後看看A8看看維修單，發現維修單上面只有1G的記憶體，我想接手的工程師應該是只會裝一支1G的記憶體回去給A8，然後通知欣亞來拿A8。
我這裡處理的原則就是，既然我們這端是有疏失的，因為丁沒有當場確認發現維修單上面有誤。所以我們幾各相關人員就買一支記憶體來補給甲，反正現在記憶體超超超便宜的，花個小錢學個經驗可以讓以後做事情更細心更不會出錯。畢竟我們公司或者是華碩都是非常注重標準作業流程的，但也並不代表我們不會疏失犯錯，可是該給客戶的就應該給客戶，並不會因為客戶到底是不是不認識或者是好朋友而有所差異。
原PO帳號的持有者(簡稱戊)，乙今天跟我說原PO文並不是戊PO的，是戊的朋友PO的(簡稱庚)。而且是在戊不知情的狀況下盜號PO的。我跟乙跟戊是非常有緣份的，因為我們三位以前也是同事在同一間公司服務過(不是欣亞)，而乙跟戊目前又是同事(新公司)。所以我想我有責任來陳述事實讓這篇討論能夠客觀公正一些，畢竟原PO並不是買主甲，但庚的心意我想也是本著好意關心朋友的立場，來反應此羅生門事件，但只知其一不知其二，因為不是當事者，所以在原PO上的陳述上有落差。
希望我的說明能讓看倌們了解事件二的過程，也希望釐清某些路人對於此論述："業務的話只能信三成"此不客觀的批評，畢竟買房子買車子買任何物品，不需要透過業務人員的服務嗎，如果人心如此不能夠互信的話，那人的價值到底在哪哩，如此下去的話，以後買東西就只能找PCHOME網購了喔
針對事件一，我也表達一下看法，華碩的標準作業流程也是非常嚴謹的，正常的情況下不會發生此事情，就我自己送修的經驗和週遭朋友及客戶的經驗都沒遇過。但人的變數是有的，一顆老鼠屎壞了一鍋粥，我相信不管是在我公司或華碩甚至更大的企業，都會有不肖的員工，不會有完美的制度跟流程，更不用說世上會有完美的人了
華碩的品質如何公道自在人心，就我工作的性質來說，產品沒有好不好，只有適不適合使用者用。產品沒有永遠不會壞，只差使用者的使用習慣。買到機王沒有誰願意，消費者、店頭、原廠全都xx心理面，100%良率不可能，買到機王的客戶永遠不會滿意其結果，但至少賣方要能夠讓買方肯定其面對處理的態度跟效率，不滿意結果但至少能接受，生意才有可能下一次，我想華碩業績跟量能的持續成長不是沒有原因的。每個人的價值觀都不同，所以也應尊重個人自由意志，但也請各位大大發表論述時能更客觀一些，大家都想更好應該沒有人想更壞才對，建設性的論述會更有意義才對。
PEACE避免筆戰...因此請不要回文問小弟任何問題，因為我一定不會回覆。我的帳號個人資料填寫的很清楚，也願意對此文負起應有的法律責任，此事件對小弟於公於私來說真的是太有趣了，我是用平常心來面對此事件，服務業的樂趣真的是可以接觸到各式各樣的人啊^^
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有幾點問題依舊想要釐清
我想原Po不管是誰..不管是誰用帳號
原帳號註冊人也有必要上來說清楚
並且請原Po出面說明白
事件一還沒落幕
事件二如此解釋我也有部分看法
我就不列甲乙丙丁了..這種敘述方式很容易混亂
首先確定的是欣亞工程師幫忙送修
無論華碩寫明如何..既然簽了名就是簽名那個人要負全責
我想這點應該無庸置疑..
簽名之前一定會再三確認上面文件資料.確定後才簽收
簽名下去就是代表認定了這份文件是OK的...
另外一點看來華碩出廠是1GB RAM
但是另外1GB我想應該由欣亞安裝的沒錯..
既然1GB是欣亞安裝.那麼欣亞也有工程師.既然先送到欣亞
那麼欣亞工程師就要先排除這點相衝才對.而不是直接送華碩..
就像直接去創見買記憶體擴充.
創見也是保試到記憶體OK為止.確定不相容問題也可創見更換...
所以既然第一時間欣亞工程師沒有先排除記憶體問題就先送華碩
無法免除責任. 這點小問題欣亞工程師應該可以第一時間解決.
節省客戶時間.並且既然由欣亞增加記憶體.不相容理應由欣亞去做更換測試..
當然如果非記憶體問題.送修之前欣亞工程師應當要測試完記憶體無誤後.
就該先把擴充的記憶體先抽掉由客戶自行簽收帶回..
或者是送華碩時.註名清楚擴充記憶體之詳細資料.既然由欣亞擴充.送修
那麼這點應當要做確實...
如此也可以讓華碩去做更詳細的測試.也免除後續一大堆誤會
但.該業務於另外一個時間點在華碩簽收時沒確認內容就簽名下去.
卻完全忽略擴充記憶體這一回事.
於情於理於法來看..原Po不管是誰..
怪罪的對象不知道清楚了沒?
該負全責的對象是誰..清楚了沒?
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sinya_301 wrote:
針對事件二來澄清一下...(恕刪)
哈哈！那接下來會不會有華碩主管出來說明呢？看到這篇文時，還覺得蠻有趣的，
很有趣的羅生門，小弟分享一下送修皇家經驗；
一日小弟表哥A3G掛點，完全無法開機，連電源燈都不亮，
所以，只好送皇家維修囉！服務人員為女生，開單時，
還拿出螺絲起子，讓我著實嚇一跳，想說為什麼要拆機呢？
一問之下，才知道檢修紀錄單上有配備規格表，
於是那小姐詳細記錄了記憶體多大，硬碟多大，有無電池。
整各填寫完畢後，我才留資料並且簽名。
試問這樣的流程，會讓客戶的記憶體變小？配備遺漏?
看了欣亞區主管的文章，也發現到，似乎一切都是您判斷與臆測，
試問您的員工都簽名了！都白紙黑字了！
當然您的判斷，是正常人也會偏頗自己人，
但小弟認為，這方面的損失，倒是欣亞該負起責任。
小弟不想挑起筆戰啊！
只是，覺得不論華碩也好，其他維修服務中心都會請您確認配件再簽名啊！
至少，我也有跑過技嘉、微星和聯強的維修站，皆是如此阿！
此篇看了幾天，終於忍不住手賤回了文，若看不慣的客倌請見諒！
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sinya_301 wrote:
華碩前端收件的人員應該沒有確認過記憶體的大小，就按照A8出廠規格時的1G下去填寫維修單(華碩的機種觸控板左方都會有一張貼紙標示內建的規格含ram)
處理完畢後看看A8看看維修單，發現維修單上面只有1G的記憶體，我想接手的工程師應該是只會裝一支1G的記憶體回去給A8
所以您還是很主觀的認為是華碩的錯
那麼..客觀在哪?
至於盜帳號..
您都說他只知其一不知其二
在沒有根據的前提來PO這種文
就算被華碩告其實也不意外
搞不好是華碩說要告..為了推卸責任才出現這位盜帳號的人呢(猜猜而已XD)
道義放兩旁，利字擺中間
自己做功課比較實在
業務的功能只有報價..小弟還是這樣認為
越來越有趣了..拿板凳看戲~
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sinya_301 wrote:
針對事件二來澄清一下...(恕刪)
還是來給您小吐槽一下..
即使您不回應我也是要回您文..
看完您整篇的回文...
我覺得..
不公正..
偏坦自家人..
想用認賠了事來把輿論倒向是華碩的錯..
說的很好聽1G計憶體沒有多少錢..
後面確又炮擊華碩一顆老鼠屎壞了一鍋粥..
以我的觀點來看..
1G的RAM就是欣X的品牌價質所在..
主管為了1G的RAM..
竟然也會上來消毒..
可靠消息指出..
華碩工程師寫規格配備一定會開機填寫..
這是基本工..(有送修經驗的人應該都可以驗証吧)
除非您的電腦不開機或進水..
不要告訴我BIOS會騙您您的RAM少了一條..
另外還有可靠消息指出..
華碩的工程師說..
『我們雖然窮，但是窮的有骨氣，我們不說謊，不打架，【不是我們的東西，我們絕對不會拿】』..
冏…
好樣的
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