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1.客服電話打不通
依我打的情形的確會忙線且會要你等待~~如果你掛斷就要重新排隊~~
另外24小時客服通常都是於上班時間人數最多~~時段越泠門人越少~~
我曾經打過兩通~~一通是半夜十二點打的~~等了約十分鐘就不等了~~
另一通約早上的九點到十點打的等約五分鐘就被總機小姐接走了...後來回覆會有人回電~~
等了一個小時就有人回電了~~還能接受~~但我的問題不能解決..唉!!
2.你的電話打不通
這個牽涉到的問題有點多~(手機問題、訊號問題、系統問題、人為因素)
以我自己的電話為例~~我的GSM(台哥電信)就常常看到有訊號但別人打給我時打不進來進語音~~換了收訊強的手機就改善了..
另外一集PXH的...我家有強波器...還有看過手機滿格狀況打不出去也接不到咧~~我能說什麼
3.快遞問題
因為收件不積極、塞車、偷懶、理由一堆~~
以我遇到快遞的經驗....通常說十點到~~十二點能到就不錯了~~
還有遇我要快遞等我一下都不肯等的咧~~我才接個電話出去人己經跑了~~
我馬上打電話~~人己經走了~~無言!!
如果是我綜合起來我對快遞會比較不爽~~
另外補充一點~~上星期.因為NB有點問題送了華碩皇家~~
有以下感想!!
1.待料時間過長
星期五早上送去~~星期一才回覆需待料要三~五天~~果然到星期五晚上才回覆修好了..星期三夾個清明節...果然是三個工作天...但前後算起來就七天了...但還是太久了!!
2.維修不夠細心
回到家才發現手寫版的按鍵不能用~~星期六一早又送回去了~~要不是強烈不滿和強烈要求下可能又要多趟個兩天了!!
如果能再加強應該評價會更高.....
我另外比較想知道的是樓主之前是因為什麼原因送修的??
說出來給大家參考一下吧~~
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但是這不會是要消費者要去管的問題。
個人有許多次不愉快的經驗，都跟樓主很像。
以樓主為例。
消費者買了「華碩」的電腦，不論一開始是為了什麼考量而買的，
管他是為了好看、好聽還是胡亂買的，反正買就「華碩」的電腦就是華碩的。
當時所有付的權利，消費者可以使用的，就是可以使用。
現在有問題要送修，使用的是「華碩」的「到府收送」送修服務。
又不是買快遞公司的送修服務。
「華碩」找誰來做，怎麼做，消費者管不著，
要是過程不順利，消費者當然是找「華碩」負責啊。
消費者可以告訴「華碩」，快遞收件上面不順利，這是問題發生點，
但怎麼會是消費者要負責去跟快遞爭為什麼收件不順利。
應該是「華碩」要來追究為什麼不順利，哪裡要改善。
是客戶是奧客還是快遞不用心，是「華碩」要注意的，
不是消費者自己要關心的。
如果這樣不能怪「華碩」，那現在很多服務其實都是廢物。
現在有多少公司的服務是從上到下自己來做？
一定中間有經由其他公司的服務來達成。
那些「其他公司」服務不好要消費者來自己與其申訴嗎？
那些「其他公司」是消費者自己指定的嗎？
不是，這都是「華碩」的問題。如果「華碩」的服務在樓主的區域是這樣的話，
對他來說，「華碩」就是這樣，不方便，有跟沒有一樣。
也許其他的消費者不會遇到這個問題，但樓主遇到了，「華碩」就要負責解決。
不解決的話，我想樓主及他身邊或是同區域的人，想買「華碩」電腦的人應該就會減少。
至少，我，要是跟樓主同一區域，我也不會買來受罪。
以我自己的經驗最扯的是中華電信的 hi-building 專案
一開始，我們不買其他家的，就是因為中華電信的服務有 24小時專線服務維修，
後來，中華電信居然把我們整個社區的服務，整個外包給其他廠商，
我叫他第一級廠商，沒有24小時電話服務，也沒有免費電話服務，但是收錢還是中華電信。
那個第一級的廠商還外包，我叫他第二級的廠商，連電話都沒有。
一天，下午 5 點網路不通，打電話給中華電信之後，我才知道被外包了，
這算什麼？外包之後，中華電信就不管了，給我一個電話，叫我自己打去一級廠商那裡。
抱歉，它下班了。
第二天上班，打電話給一級廠商，通了，給我一個人的手機號碼，叫我自己打電給去二級廠商那，
我同樣問題再說一次，我已經講了三次了，那個人還要來不來，因為他一個人負責新竹東區所有 hi-building 的服務。
網路不通是我的問題嗎？我已經付了錢給中華電信，他一句「已經外包」，
所有的服務全部消失，我跟一級廠商申訴，但他不痛不癢，因為，中華電信錢給他了。
不是我給的。他的公司也沒有申訴專線，我找誰去理論？我要解約，他叫我去跟中華電信解約。
我只能，跟中華電信解約，那，從頭來，不就該是中華電信要負責嗎？
所以，樓主，在您到這裡發文的同時，我想，您也應該跟「華碩」的服務人員要客服主管的電話，請客服主管了解，您所在的地區，該特約快遞公司有這樣的問題，剩下的，就看「華碩」的客服怎麼處理這件事情。希望不會跟中華電信的一樣說：「那你就不要用hi-building嘛，新申請我們的 adsl 速度比較快喔。」
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1.4/11發現NB硬碟故障，打電話到0800客服專線，因為忙線中，所以我就按下等待，沒有掛斷，然後再出現忙線中，請我再等待不要掛斷，最後由總機接聽，直接請我留下電話，會請客服人員接聽，所以我就留了電話．
2.不久後客服主動來電，我把狀況說明後，希望他們到府收件，客服人員則立刻線上安排快遞時間，預約隔日上午11:00來收，同時也一並把送修單號建立，並請我記起來寫在外箱上．另外再給我一組來電編號，日後可以透過這個編號查詢進度以及狀態．
3.隔天中午，快遞準時來收件．一切順利完成．
所以樓主的現象有可能是較為特殊狀況，一方面聯繫不良，一方面也可能是客服安排不當，不然以我自己遇到的狀況來說，報修過程非常順利沒有什麼問題．
JYO
小惡魔市集
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