華碩皇家俱樂部的服務真是越來越差一點都不像品牌反而提供的服務品質跟小賣店一樣爛

paladin829 · 2012-05-06T15:01:27+08:00

8/12 追加誠如我所說的一個月就壞的東西再次進場維修機率很高又壞了第三次再第二次已請華碩主管做出承諾再壞一次換新品果然又發生了這次華碩就只能按照之前簽定的協議換了一臺新品給我朋友打了這篇一堆大大跟業代甚至華碩皇家俱樂部服務人員的臉真的不好意思我預言電腦會重覆送修成真看來我的經驗告訴我的是對的不過這樣下來牽扯三個月重覆的送修檢測一臺才多少錢的筆電雙方都折騰又壞了三次然後又被我在m01打首頁廣告就行銷的角度來看倒不如一開始做換新品或是其他動作還來的划算品牌形象大減品保名聲大減服務品質大減只為了這種平價款筆電真的不值得請別再用零售業的思考點去看服務業什麼保證修到好幫你修就很好那簡直是荒謬的思考MIT的牌子對臺灣人的服務也做好一點才不會象最近要國家拯救的某牌要救人民還覺得不值得喔對了補充一下 5月第二次壞掉的時候因為小弟上班很忙沒時間處理改由朋友自行跟華碩處理5/26 追加如我所料東西還真的是爛到不行 etc 又進廠維修一次還應該會修好壞的原因又不一樣只能說品質太差5/11 追加雖然華碩還是沒有提供什麼相關的保固措施但來電時語氣好很多也對當時皇家俱樂部的服務不周一直道歉所以就不了了之若後續又產生故障我就會更堅持要換新品..我不是澳客但如果遇到不好的服務不當澳客可能還會被人當俗仔華碩-A53SD 購買一個月而已,竟無法開機..(我買到瑕疵品嗎?)這是我朋友他的使用心得但我這邊要提的是品牌服務部份壞掉的物品 : 華碩-A53SD事情的順序 : 3/27購買 4/30 無法開機 5/1 送小賣店修 5/3 華碩光華皇家俱樂部筆電壞掉的原因 : 主機板無法過電 (主機板零件故障非人為)我是一個華碩品牌已經用了十幾年的客戶自己做過PC硬體販售也會DIY的關係從P4時代就已經再用華碩相關的產品無論主機板顯卡光碟機進而到現在的液晶螢幕筆電華碩家的產品我一點也不陌生也組了上百臺的電腦自己也跑過多次的皇家俱樂部從善導寺到光華的皇家俱樂部也都去了多次但沒有這一次讓我對華碩的品牌這麼的杜爛我不知道站上是不是有什麼華碩品牌或是社群或是業代會去看但我敢說一次就讓我把華碩產品打入黑名單當我接到朋友的反應我想到了皇家俱樂部應該會有比較好的處置於是在昨天 5/5 下午兩點左右我跟朋友去了趟光華皇家俱樂部由2號窗口一位胖胖的帶黑框眼鏡的男性服務員接待一開始我就提出了疑問 NB一個月就壞了而且在非人為的情況下只有單純維修換零件的處理方式?他先看了一下電腦資料然後跑去房間內查看了下就說昨天才收到這部分只能幫我盡速處理沒辦法用其他的方式做處理我說今天東西才買一個月而且又不是天天用壞的部分又非人為你能保證東西沒有其他問題嗎?於是他開始顧左右而言他只說能夠快點幫忙處理但若要換新機就沒辦法我就堅持要他把NB故障的原因講出來結果他就回我說是主機板無法過電所以是零件上的問題我說對阿既然不是客戶本身的人為疏失為何消費者要接受華碩生產出來的"機王" 用一個月就壞掉的東西誰還敢用??? 我就問他你確定以後還不會有任何其他的問題嗎?他就回我 : "應該"是不會有其他的問題

COREFIGHTER

0分

81樓

COREFIGHTER

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一個月真的有難度阿.....當初我買 ASUS我在台北NOVA 晚上九點多買的.....太趕了

忘記測無線上網誰知道買到機王!!!
一回家隔天要用根本無法連線買不到24小時隔天立刻殺去皇家維修士林店!! 維修員很妙說要幫我修電腦...我說拜託你看我的收據我買不到24小時啦買筆電來修的喔我要退錢阿啥玩意!!! 他老兄才幫我開一張故障單讓我去經銷商那換貨 .....

而且我還打去給消保官不要在說啥鑑賞期了那唬爛的....消保官說這無法可管因為你當下沒測試....我只能說還好有店家良心阿....

但是我用了兩年...我覺得阿速死真的要好好改進它的散熱....實在熱的可怕 =_=

paladin829

26分

樓主

paladin829

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六六六六 wrote:
在下做經銷商腳色 1...(恕刪)

服務這種事情不是單純吃不吃虧損不損失的問題

如果連這都不懂只能算零售業根本不算是做服務

至於你的問題我前面好像回過了懶的再講一次

HengHa

123分

83樓

HengHa

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其實搞到最後,樓主和當事人,只是想要一台到保固過之前都不會壞掉的電腦而已~~

Hirobumi Ito

8分

84樓

Hirobumi Ito

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有一次
請朋友到皇家幫我買 Zenbook 專用的USB轉RJ-45轉接線
那位朋友電腦不太強
取貨前還拿著我開的購物單給皇家的人看，
並問皇家的人：你給我的這東西就是單子上面所寫的，沒錯吧？
皇家的人再三說：沒錯！
結果
最後我拿到的竟然是 Zenbook 專用的USB轉VGA轉接線

真是一整個無言
彷彿一個外行人碰到了另一個外行人在交易

皇家是請外行人在做事嗎？
真的很不專業
又很隨便

paladin829

26分

樓主

paladin829

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zsuper0405 wrote:
尤其主機板無法過電這...(恕刪)

我又何時叫他說明了?? 別自己亂加劇情好嗎....= =

我只有問原因看他一直很硬的回我就回了他一句 "你敢保證之後不會出問題嗎?"

一個月就出問題我對產品已經沒信心了你還我當你維修的白老鼠我又不是潘仔?

消費者這樣想又錯了嗎 orz

難道要乖乖被廠商壓什麼都廠商說了算才叫是好消費者?

我不太相信台灣消費者水準這麼差耶

我遇到的怎一堆都精的像啥

我的訴求比很多人簡單多了好嗎

桂圓紅棗茶

5分

86樓

桂圓紅棗茶

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看完之後，只有幾個想法
1.跟其他人說的一樣，服務人員只是照著公司SOP走
你要他跟你保證什麼，讓人覺得，只是在為難那位服務人員
2.如果你覺得它品質不好，下次換別家，(像我微星的主機板就是)
3.我也很好奇想知道，有哪一家的筆電，有保證一個月壞掉後，可以換新的

風間涼

263分

87樓

風間涼

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看完後只能簡單說說:

01.小資員工..(請自行發言)

02.消費者權益..(請自行發言)

03.希望自己買到的任何東西都盡量不要有事..(請自行發言)

04.大事化小..小事化無..(請自行發言)

05.很晚了我該睡了..一早起床還要當個月光兼窮忙地球村村民呢

(請自行發言)

paladin829

26分

樓主

paladin829

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HengHa wrote:
其實搞到最後,樓主和...(恕刪)

這是每個人的心願吧

誰希望買到一個很快壞掉又要重複送修的

我根本沒有侷限一定要怎樣只希望能好好跟我談而已

結果不少人好象以為我一定要怎樣這才是最大的問題

我再重申一次我這文只是單純報怨華碩皇家俱樂部服務態度差

讓我感受不到他真的是想幫我處理這個事情只是想按照一般流程就解決掉這件事情

簡單來說我感覺被敷衍了所以我很不高興

如果對你們來說全部都按照流程解決就可我想這世界上就不會有交易糾紛的存在

有很多事情他有他的問題點

你可以說我澳沒錯因為我看到了事件的問題點

我不覺得在這件事情上消費者本身應該承受甚麼樣的風險

相反廠商他應該要針對他的東西做一個說明甚至給我朋友信心再使用這東西

這不就是正常客戶服務應該做的?

如果只是單純送件幹嘛的就弄個維修品送件處就好啦華碩還需要搞一個皇家俱樂部強調優質服務?