個人積分：15301分
文章編號：3940303
個人積分：0分
文章編號：3940396
個人積分：0分
文章編號：3940428
個人積分：0分
文章編號：3940537
個人積分：0分
文章編號：3941044
leecheelin wrote:
基本上保固都是針對非...(恕刪)
我尊重原廠的判定，所以對原廠報價的部份並沒有多說什麼
也沒有要店家只修非人為部份的不合理要求
我朋友東西送出去時外觀是好的，沒受到任何撞擊
結果店家送到原廠，一個月後突然跑出一個人為的問題出來
這結果是有爭議性，待拿到機器後釐清問題
連可以免費維修的都變要費用了(翻轉的部份)
我朋友沒說什麼，只能自認倒霉跑出個上下蓋問題，鼻子摸摸就算了
不修，因為總金額太高了
最後連運費都還要消費者承擔
我相信各位會買平行輸入產品
除了能免除代理商的價差外，更重要的是等同代理商的保固及售後服務(各有好壞)
該店家豈能因為原廠的一紙檢測報告
就忽視了自已該有的服務
把收費原因推給原廠
把所有收費費用維給消費者
店家好像是什麼都不用負責似的
這算是該有的服務嗎？
個人積分：28分
文章編號：3941594
你幫朋友很夠義氣....但也要講道理
水貨送日本維修是一個很正常的管道,也是店家該對客戶做的一個責任
其實給你朋友的單據不只一份報價單(你朋友只出示了一份)
最早第一次的報價單日本一次報了三台相機
只有你朋友的收費,另外兩台都免費 (你朋友都看的到全部的資訊)
第二次的報價單是您朋友補原廠保卡時,原廠依然維持原判
(再電話詢問過程中,你朋友好像買的是二手機,其實前一位賣家有怎麼用你我也無法預期)
為什麼同一批寄日本處理,另外兩台"免費",判定當然是原廠的判定
你這台有費用,我們不需推給原廠,因為真的是原廠的判定,是一個"事實"
而且規定是規定 保固期間內
1.非人為一切費用我們都會負擔運費及維修費
2.人為 維修費及運費都需由客人自行負擔
這樣子的規定那有不合理的地方呢?
當然第二點我們老闆會看情形,其實常常未必會收費,有經驗大多都知道
因為有時國外判斷不合理或爭議性大的,再沒辦法的情況下,就人為也免郵資給客人取回
其實你可以問問你朋友,老闆已經跟您朋友達成共識
就是日本跟我們收21315+運費..大約合台幣約7500多
我們老闆跟你朋友全部只收3000元 日本維修單依然會給你朋友.上面會有金額
六個月內同問題日本原廠會免費處理
你認為真的會在乎那1200嗎? 若你朋友答應..我們老闆要多幫你出4500元
回來不收1200都比要幫你多出4500划算不是嗎?
其實這是規定上集合理性的問題而已
因為老闆知道這個狀況有問維修部門,維修部說的確有可能是人為會造成
但是非人為的可能居多,至於日本2次的判定都為人為,你覺得我們能說什麼?
(寄出前 我們也認為日本應該會免費)
只希望大家要知道日本的判定就是最後的結果
我們小小的億華是無法改變什麼的
我們做到一切我們該做的 有什麼不對??
希望hung0914能夠了解 也感謝
個人積分：0分
文章編號：3943516
weichen1021 wrote:
hung0914 大...(恕刪)
weichen1021大你好
我朋友也只是跟我說說他相機狀況而已
他原廠的判定及你們的收費，雖無耐但也只有接受
我會上來po文發問
也是想求證，問大家是否也都是這樣
只要被判定人為…運費就真的得自行負擔
對於你的回應，我想要說的是
我朋友買的是二手機沒錯，但相機畢竟還是貴公司出的貨
而且還是在保固期內，所以服務是不分一手或二手
你說的沒錯，前一位使用者是如何使用相機，也只有當事人知道
但你做這樣的假設是沒必要的，說不定前位使用者比我朋友更愛惜使用
被判定人為後運費需自理，這或許是所有商家對平行輸入產品的不成文規定
算是我跟我朋友沒事先了解的地方，一股腦的以為送給你們就可以包辦到好
你們的規定並沒有不合理，只是較不理想而已
產品發生問題送修，不論是否為公司貨
還是得先經過檢測判定，並不是保內就可以沒事
較不理想的是運費部份
就連在保固期內的機器，連你們店家也無法確定是否該收運費
丟一句給原廠做判定，就是你們負責的態度嗎？
假設我朋友不同意你第二點規定
但東西終究還是跟你們買的，而且還是保內
你們還是得收不是嗎？
因為我朋友是送給你們維修，不是送給日本維修
送日本原廠是負責的態度沒錯
但又把"負責"所需要的費用加到我朋友頭上，感覺上有點奇怪…
最後我想說的是
假設今天是公司貨送國祥，雖最後的判定是一樣的狀況
但至少我可以打電話跟國祥力爭，甚至表達我的立場
"日本的判定就是最後的結果"
要我無言的去面對這結果，實在讓我難以接受
你們會去接受客戶的問題，稱的上是很有良心的店家了
我爭的並不是費用
只是消費者總得捍衛自已的權益，不是嗎？
希望weichen1021能夠體會
個人積分：5分
文章編號：3944398
好讓01的網友能了解，d70s照片旋轉功能故障，原則上這問題在保內是可以免費維修的
一開始我是只有附上億華內部的保証書，無附上原廠保証書，所以時間才會拖這麼久
這次送修的流程與我個人覺的是很滿意，維修人員與客服人員都是很客氣的與我連絡
對於日本方面的的檢測報告相信大家也都很納悶怎會是人為，所以才會在網路上請教大家，之後即放棄維修
但如下次如有要在買相機，我還是會在向億華購買的
一間好的店家後面一定有良好的客服，在送修期間都可以查詢到相機的進度。且即時的回報進度。
以下是我與億華的送修期間表
八月21日，寄出相機
八月22日，億華收到相機與回報
八月30日，第一次回報，相機查不出明顯問題，要附上有問題之照片，以利向日本維修部說明問題
八月31日，把有問題照片存在cf卡寄到億華
十月03日，經由檢測結果，判斷成一般維修，要我補寄日本相機保卡，要爭取是否能算保內維修
十月04日，原廠保卡出給億華
十月18日，億華回報說日本堅持說是人為因素，所以要維修收費，20000多日幣
十月19日，我去電給億華，說表明放棄維修，億華說明要附1200元運費，我同意支付
十月23日，寫信去問相機何時能回來，億華有回電，表明過些日子就可以回來，到貨時馬上會通知
十月27日，億華維修部人員與我連絡，以達成共視說明只要收費3000元即可完成維修，其於部份由億華吸收，
在這之前相機經照日本維修單上所報價零件以完成維修，億華考量不想讓客戶等太久，於是向我做
溝通，相機應是會在十月31日即可收到。
DSLRl新手：d70s+d90雙機修練中 、18-70 kit、N24-70、小黑五、35F2。85 1.4、SB-800+900，努力練習中..
個人積分：28分
文章編號：3944411
並不是說二手的保固有差異,因為我們處理方式都是一樣的
可以說明您從哪一句看出來二手一手我們處理有不一樣嗎?
因為你們強調自己都沒有使用嚓撞到過,你們沒差撞到過,能確保前一位沒有嗎?
我只是合理的假設可能原因.而且才短短一行敘訴過程而已
你這樣偏移事實非常不正確!!
2.我們公司有我們公司的規定
你這句＂因為我朋友是送給你們維修，不是送給日本維修＂
實在是過分的見解，玩法都在＂關於我＂內，寫的很清楚
而且我們寄出國前也跟你朋友說的很清楚，我們會寄日本處理此問題
請問你，水貨的原廠在日本，送原廠維修不送日本要送哪呢？
聯絡過程中，你可以問問你朋友，我們都有積極主動連絡
你可以問問看我們針對這個問題陸陸續續跟你朋友聯絡過幾次
玩法寫的很清楚，我們也做到我們該做的，因為一句捍衛消費者的權利
就要把店家規定給推翻實在不合理
而且也寫的很清楚，你朋友也決定處理，你朋友出3000我們老闆出4500
你朋友拿到的日本維修單也會給他，一定寫的清清楚楚日本實收213XX多日幣
想請問你朋友哪裡有附到運費了,
送日本,接受日本公平的判定,你說你難以接受,再問一次,哪邊的判定公平,或是你可以接受的
我也想請教一下子?????你要我們怎麼做你才會滿意
過程我們積極跟你朋友聯絡,建議你先跟你朋友確認清楚一下
你朋友還說我們的回應真的不錯,服務態度也很好,而且你朋友還很健談答禮,是個好客人
我想跟你說,我們要跟你說明的也不是我們Care那1200元的運費
因為我們還幫你多出了4500元是"事實",我們也一定會做到
我們要爭的是,我們該做的我們一定做到
就算過保固,只要是本公司的,本公司也一定會用心處理
但是本公司規定的事宜,也希望你能遵守 ~就那麼簡單 感謝您
個人積分：3675分
文章編號：3945703
關閉廣告