Toyota RAV4 21年油電四驅7月底交車3天漏水

Teresa670302 · 2021-08-10T22:27:09+08:00

TOYOTA RAV4 油電4驅(E4)於2021年7/29交車,交車兩天發現車機有問題,回廠檢修後更新軟體版本,目前使用上偶爾還會當機,但問題比較嚴重的是交車第三天發現車頂天篷漏水有水痕,當下也錄影給業務了,業務要我就近去八堵廠檢修並留下紀錄,因當天是假日,八堵場以假日技師休假為由,拒絕受理,後來告知業務,他回覆,他只是賣車,車輛有問題要自己進場跑流程處理,然後打0800客訴後,八堵廠廠長跟士林營業所副所長都有來電致歉!八堵廠廠長跟我約8/7進場檢修(他說他有約好總公司跟顧客關係部的人會同查看),後來士林廠副廠長來電說車是在士林買的,回士林處理會比較妥善,他也會約好相關人員來會同查看,後來確定8/7回士林廠檢修,到現場只有士林廠(副所長/副廠長2位/技師一名),才發現都是騙人的,完全沒有總公司的人跟顧關部的人。然後技師查看頂蓬跟後方乘客座位後的柱子上方也有看到水痕,但是他們卻說21年式目前無漏水發生,說要做漏水測試,就用水管沖水測試約3-5分鐘,沖水後並無發現異狀,然後我就跟他們說車頂都漏水有水痕了,也有拍影片,為何不能換頂蓬跟給10年保固,士林廠跟我說水痕可能是我貼隔熱紙用的,說還要做拆車沖水測試才能知道漏水點,於是才交車一星期的車就全部拆光,連後座座椅全部都卸下)拆開內鈑金後有看到兩處水痕,但士林廠還是不認硬要做沖水測試,車輛在禁止狀態下做漏水測試當下沒有看到漏水,但是測試完後於車頂架扣子下方內裝處有看到水滴,他們並沒說甚麼,我是認為這種測試是無意義的,我的用車習慣都是走高速公路,交車三天內下午都下豪大雨,車子高速行駛中風速大是有風壓的,下豪大雨的狀況下,風壓會逼水往縫裡鑽,但士林廠看到那麼多證據,卻不認還硬要拆我的新車內裝,真是讓人很生氣!當下車都拆了我要求做預防性上膠,(A)副廠長回覆我說上膠就破保固,後來又來了另一位(B)副廠長,我又跟他要求上膠,我要求他上膠不能破保固,他卻說可以不破保固處理,是誰跟你說會破保固,短短半小時內兩套說詞。後來上完膠將所有內裝組裝回去後,告知我8/9(一)上班日會將所有資料回報給總公司,星期一跟我確認後續是否能出保換天蓬跟是否給予漏水保固10年,8/9早上9點有Line副所長他未讀取也沒有回應,11點多又Line詢問也沒有回應,中午撥打0800客服後馬上就回應,告知我所有資料他已經呈報總公司,等總公司批示,但是我在驅動程式APP內完全查無昨天進場處理漏水的紀錄,我懷疑士林廠是否完全沒有呈報總公司,又在欺騙我。8/7(六)我9點就到士林廠,拆裝,檢測,沖水,上膠,組裝回去,整個過程到下午5點半,耗費我整整一天的時間,待在車邊看拆裝與測試,整整一天只喝一瓶水,新車就這樣處理,然後那麼多證據還處處刁難車主,不給換頂蓬不給保固,也不給我合理的解釋,案件是否有如實呈報到總公司去處理。和泰賣漏水車,品管這麼差,然後遇到漏水也刁難車主不給保固,我只要求依照去年10月前漏水車主一樣更換頂蓬給10年保固,並將所有漏水點上膠,不是因為我一直溝通後勉強才從外面拆車頂架然後上膠(防水膠還滴到內裝),其他可能漏水的點也以沒有漏水的疑慮,拒絕上膠。8/10(二)說好要回覆我總公司的消息,一整天都沒回覆,到了下午3點多我用智能客服詢問處理狀況,士林副所長也沒回電話,只發了一通簡訊說長官研究中,有結果再回覆。我就立即將他簡訊截圖給智能客服,過了一個多小時終於來電,電話中告訴我,總公司說你車子就先繼續開,如果有漏水再回原廠處理,言下之意就是不給保固而且不給換頂蓬,都上膠了要漏水也是要再等一陣子,那我頂棚的水痕怎麼處理,我要求保固10年跟

jason 567

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jason 567

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照片我看了好久
有人可以幫圈一下，頂棚內裝是哪裡有水痕嗎？
我真的看不出來....

應該也是沒有漏水的直接證據，才會被原廠刁成這樣吧。

所以是原廠刁你還是你在刁原廠？

brady0108

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brady0108

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看得覺得非常不爽T公司的態度, 下一台應該不會買Toyota RAV4 or CC了
(Tercel, Camry, Wish車主, 還好以前的車沒有遇到這些狀況)

nih410

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新車拆光光，心裡一定不好受，加油！

Danny4457

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新車被拆成這樣，就算漏水問題處理了
開起來也不爽

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刁原廠？告訴我大腦怎麼思考的？

那你選一間和泰保養廠，說要這樣拆車

你看他們理不理你

一定是原廠自知理虧，不然廠裡這些

幹部會這麼積極？

就像某人說，沒出過社會？還是和泰的建教生？

jason 567 wrote:
照片我看了好久有人可(恕刪)

artdink0105

車主堅持有漏水，堅持檢查有問題嗎??

2021-08-11 17:28

ching19690922

所以就不要靠北新車被拆啊！又要說漏水、又提不出明顯證據，又不要被拆車。反正我說漏水就漏水⋯

2021-08-11 18:34

lexus_sky0066

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jason 567 wrote:
照片我看了好久
有人可以幫圈一下，頂棚內裝是哪裡有水痕嗎？
我真的看不出來....

這麽明顯你都看不出來？？
我沒戴眼鏡都看的出來水痕了

y957aggh

別這樣，螢幕也是有好壞的.....

2021-08-12 9:57

sean2316

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明知山有虎，偏向虎山行

結案

cleancaptain

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同為E4車主，祝樓主能順利解決並治好漏水問題，好好享受開新車的喜悅（雖然已滿身傷但車已買問題也發生了），如以後再換車就不要再考慮Toyota車了。

jason 567

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artdink0105 wrote:
就像某人說，沒出過社會？還是和泰的建教生？

你說的很對哦
客戶一直有爭議，但又好像沒明顯的缺失，就叫下面的去做就好啦
你看照片中在拆車頂條的，多年輕呀搞不好真的是建教生咧

為什麼上層的，如客戶關懷部之後都不出場了。
還不簡單，因為這件案子上面的一看，就決定是沒漏水呀。
報上去跟本沒有用
只有車主覺得疑似有漏水的疑慮
一直問這個的話，就只能拆給你看，測試給你看，和做補強呀
沒看文中說的，原廠一開始連補膠都不願意，因為原廠做補膠的動作形同承認有漏水

原廠的立場不就說白了，沒漏呀，你是想怎樣。不是嗎？

那頂棚看照片也不像漏水有弄出的水痕，也就是原廠判定沒事，
沒事人家換給你嗎？？？還加保固十年？