想請問TOYOTA每次服務後的評分對服務人員的影響是?

u202088

95分

11樓

u202088

個人積分：95分

文章編號：31512645

不放心 wrote:
恩講過了說說我跟它...(恕刪)

大燈有水氣
我過保也發生
依樣原廠換全新的

後來被笑
原來是換膠條就好
是防水膠條老化滲水
聽說很便宜

我聽完......無言
心中很XXX

車廠滿意度調查真無聊
每個都十分
那就二分法就好
無異於自欺欺人

我都結帳時直接說不用打來問我了
十分(無聊)

johnnylee1020

64分

12樓

johnnylee1020

個人積分：64分

文章編號：31519309

說到給分~今天真想給零分
有時候不知道原廠保養的到底在想啥?
車子送去保養
打電話來說前輪有點磨損建議更換
為什麼不幫我前後對調就好了哩???

愛上浪漫

0分

13樓

愛上浪漫

個人積分：0分

文章編號：31526396

我也來說一下好了..

我發覺...回原廠有花費到錢的保養..(親自開回去的

通常你有在看他們還不敢馬虎...

但是請業務員牽去保養的...回來都有小問題..

這些保養完後滿意度來電我都會給十分..但我還是附上車子回來我看到的問題!

另一種是...原廠免費召回更換某零件時...

我只能說..有花錢才有品質...沒花錢的小細節都給你省了..(免費召回的都沒來電問滿意度)

快門按下的瞬間是另一片天空

TacoChung

0分

14樓

TacoChung

個人積分：0分

文章編號：31527188

小弟買車三個月
對當初買車的業務的服務不是很滿意。
買車時如果是口頭講的，合約沒有的都沒給，那也算了，只能說自已當初沒謹慎。
但是業務員的態度就令人覺得....
付了訂金之後就對你愛理不理了
有問題打電話給他，他每次都說他有客戶在忙，會再打給你。
但是這樣"一忙"通常是三五天過去完全沒消息，還要你自已打給他
因此抱定了只要一交車，如果有電訪的話一律給零分
交車後約一個多月
又有另一個業務很熱心的跑來還送個紅色包包來說當初那個業務沒做了，希望能為我服務。
要我在電訪給十分，結果過沒兩天電訪的電話就來了，還真巧~ 時間真準
當然我沒給零分也沒給十分，就給個六分，個人是綜合下來算的。
給完分數隔天那新的業務還打電話來抱怨~
我是覺得如果一定要這樣強迫給十分的，那不如不要打了，你們關起門來自爽就好了，問那麼多幹嘛。

tjyang

528分

15樓

tjyang

個人積分：528分

文章編號：31527429

頭又大的錢是由總公司(國都)配的, 所以有扣分時經銷商就拿得少
因為經銷商配額少(錢少, 車少 etc) 了, 就來扣員工薪水

也因此頭又大打 0800 是比其它牌子有效

超級趴趴人

0分

16樓

超級趴趴人

個人積分：0分

文章編號：31527960

給幾分都看自己的感覺，反正沒給10分業務都會被罰錢或是公司規定要做些有的沒有的事情，而且會再打電話給你了解狀況，但重點!!以後所有保養場的電腦你的車子資料都會有紅色燈號，表示難搞的客戶，不過換句話說，給幾分都沒差，所有的服務人員(業務)都是辛苦的工作，妳的車子發生什麼問題，打通電話給服務人員我相信應該都很樂意幫你處理，所以給分數!!個人都是給予十分滿意，有任何問題，我都直接反應給第一線的服務人員或業務專員，我相信總比被當作澳洲客來的好，以上是個人的經驗!