TOYOTA原廠洗車方式令人不敢苟同

Beck1552 · 2013-11-02T03:08:53+08:00

我必須先聲明，我一直是TOYOTA的愛好者，我的車一直在原廠保養維修，只是TOYOTA的表現讓我非常失望，我必須分享給大家知道。事情是10/23傍晚，我到新莊大漢橋附近一家TOYOTA保養廠依預約時間進廠做小保養，以往我從未在保養廠洗車，當天因為之前連續下雨，我的車非常髒，雖然我對原廠洗車方式沒有信心(重點不是洗不乾淨，是會刮傷板金)，但我心想就姑且試試吧！結果令人不舒服的事情就這樣開始... ...我習慣檢視技師保養車子的過程，當天一樣我隨著我的車子到保養現場，結果我看到保養廠的人員用一塊骯髒的海綿沾泡泡從頭到尾洗車，包括鋼圈、輪胎、玻璃、鋼板然後沖水，沒有換海綿也沒有事先沖水去污，我看到了只問了技師「你們都是這樣洗車的嗎？」技師當場道歉說這樣洗車方式可能無法符合大家的期望(講得算滿含蓄的)，我只是不滿在心裡並沒有爆發。到了取車時，接待人員先是主動對於洗車方式對我表示歉意，一堆道歉、道歉、還是道歉，然後提示我對於客服電訪要記得給10分不然會影響他們的業績表現... ...我實在無言、無奈又覺得TOYOTA表面功夫的可悲、無意義... ...我只是冷冷表示他們各方面表現不錯，但是洗車方式很糟糕，不如不要幫客戶洗... ...我無法給10分評價... ...到了結帳時，小姐又是一堆道歉，然後一樣提示我要回覆電訪人員10分，這時我只表示我對原廠洗車方式非常不滿意，我無法給10分；請不要一直提示、暗示、明示我要給10分，請先檢討TOYOTA保養的品質再要求客戶給分，這時候我有點不舒服了，我要求跟主管對話表達我的不滿與失望... ...出來接待的是副廠長，他還是一直道歉... ...說這樣的洗車方式不符規定，洗車的人他們是外包的，不懂規則... ...我告訴他：1.我來TOYOTA原廠是花了比副廠貴2~3倍的價格，所得到的服務卻是非常低階、糟糕的洗車服務，如果原廠是用會傷害鋼板的方式洗車不如不要提供｜2.車子是TOYOTA的商品，對於後續保修、保養方式，一點都不在意，也不愛惜自家產品的後續使用、維護，只是在銷售時大肆廣告，客戶買了就隨便敷衍，不在意永續經營，況且當天是因為我看到，其他消費者沒看到的，他們都在敷衍、亂搞，這樣對嗎？這是TOYOTA的企業文化嗎？3.已經做了不好的服務還要求客戶要在電訪時給10分，這樣有意義嗎？4.我並沒有要求任何賠償，我只希望TOYOTA在客戶沒要看到的背後依然好好照顧每一台車，不是外表光鮮亮麗，而敗絮其中，表面功夫是令人不屑的。5.這樣的表現請不要要求我給10分。當下副廠長又是一堆道歉，包括隔天還打電話來道歉，並表示他去稽核，洗車人員已經按規定洗不同位置用不同海綿了。(Who knows)當天我有電話給TOYOTA 0800客服人員進行抱怨客訴，我話傳到了，但是我認為客服人員不夠專業，他根本聽不懂我在意的梗，他只是一個行禮如儀的員工！問題來了，10天過去了，TOYOTA國都豐田並沒有給我任何答覆，他們的作業系統依然我行我素，對客戶要求的規定標準是什麼？異常處理是什麼？改善對策是什麼？都沒有，依然只是努力行銷，從不在乎售後服務！我多麼希望和泰也能聽到我的抱怨，經銷商很努力賣車子，卻一點都不在意售後服務！

hf_jerry

6分

61樓

hf_jerry

個人積分：6分

文章編號：46989970

我.....笑了

這樣也可以客訴還來取暖......

對不起，我認真了

以後我會學著回去保養時要求洗車一定要有SOP，不然就客訴你........

mars廖

11分

62樓

mars廖

個人積分：11分

文章編號：46990016

不管任何品牌的原廠保養我都只要求技師好好的專心做保養就好~
至於洗車~不需要了~技師的專長是汽車修護保養~這不是他們的專業只是公司規定要順便清潔一下
個人領教過了~通常只會越洗越髒啦~
所以不要太在意啦~
洗車就交給專業的洗車人士或者自己洗囉~

philus

2055分

63樓

philus

個人積分：2055分

文章編號：46990038

護衛隊護得太離譜了，廠方提供免費洗車，消費者使用，就是佔便宜，場方管理不當，致有刮傷烤漆之虞，竟要怪消費者貪圖免費而使用，這真是豐田的作風嗎？

敢提供免費洗車，它的成本必都經過計算，包含在總維修及經營成本了，我想廠方不會有笨到提供會刮傷烤漆的免費洗車，那必是管理疏忽，洗車人員偷懶，沒有品質觀念造成此次事件，

護衛隊太令人作嘔了！

ice_world_ice

5分

64樓

ice_world_ice

個人積分：5分

文章編號：46990069

在一個賣車修車的地方洗車???一開始就錯了
花個幾百塊或幾千塊洗車才是正確選擇
貪小便宜的免費洗車品質..尼會安心嗎??

chaoban

855分

65樓

chaoban

個人積分：855分

文章編號：46990158

我的SUZUKI免費洗車也是如此。

請問大家，目前市面上有哪一家車廠的免費洗車可以符合樓主的需求？

(RR, 賓利, 法拉利, 保時捷等除外)

Beck1552 wrote:
我必須先聲明，我一直...(恕刪)

calpis

153分

66樓

calpis

個人積分：153分

文章編號：46990187

可以到大安廠或是文山保養
他們會發洗車卷
到陽光洗車中心還可以做公益

Raceliu

10分

67樓

Raceliu

個人積分：10分

文章編號：46990228

philus wrote:
護衛隊護得太離譜了，廠方提供免費洗車，消費者使用，就是佔便宜，場方管理不當，致有刮傷烤漆之虞，竟要怪消費者貪圖免費而使用，這真是豐田的作風嗎？

恕刪)

所以請問樓主的車是刮傷了沒???

還有請問你哪種洗車是"沒有刮傷烤漆之虞"???

我洗車是玻璃一塊棉，輪圈一塊棉，板金一塊棉，擦車布分3條，我自己都不能保證我這樣洗久太陽紋/細微刮傷不會跑出來了，你要哪家洗車廠跟你做這這種保證??

等你看到刮傷再來索賠還不遲吧，不然人人的標準不同，外面的收費洗車價格都還有分100元到400元(不打蠟)的，你是要原廠比照哪種規格??

以後我看到原廠洗車沒有到400元那種規格，我也來m01個抱怨文好了?

derliang

1251分

68樓

derliang

個人積分：1251分

文章編號：46990245

本來這種洗車方式就不是很好，是磨砂效果嗎？
可以認同的人就繼續這樣去給他們洗，最好再多稱讚人家幾句。
不能認同的人會感謝樓主，否則洗下去才發現這樣，豈不痛心。

保養廠洗車一定是這樣？這也不一定每個人認知都是這樣吧。
我看這篇文章之前，我也不知道TOYOTA的那家保養廠會這樣洗。
我以為TOYOTA品質不錯，應該是做什麼事情都有一定的品質。
如果不是剛好洗車的時候在旁邊看，會發現這樣洗車嗎？

所以不懂一堆人在酸什麼呢？

irsjx2vxo3ne3k84dr1dz4,r4pe8bez3/4ne3bq4bew2j92gea jx4hq me-2d8 e3hy4hi2ty k84!

020411385

133分

69樓

020411385

個人積分：133分

文章編號：46990252

chaoban wrote:
我的SUZUKI免費...(恕刪)

他有什麼很誇張的需求嗎?

輪子跟車身分別用2塊不同的海綿，這是很誇張的要求嗎?

同一家車廠有不同經銷商，現在有些經銷商的免費洗車

甚至有跟加油站一樣的，沖水，上泡沫，進水刀隧道

還有跟美容業者簽合作的，美容店就在車廠旁

洗車過程就差不多像外面200元300元不打蠟的洗車

而且是國產車

多看看吧...

arvinc015

13分

70樓

arvinc015

個人積分：13分

文章編號：46990253

我開的是FORD的車，我從第一次回原廠就請服務人員註記"不需要洗車，機油加到油尺刻度的多少，胎壓多少..."，因為我不期待修車廠的洗車品質，也不想增加技師的負單，當然我也會儘量在回廠時保持車身乾淨。
但是不可否認有時預約回廠時間可能剛好下雨或不可抗力因素無法保持車身外觀潔淨，我都會先跟技師表示歉意請他包涵，但是仍然不用幫我洗車...XDDD

話說回來，我覺的樓主又沒錯，我看文中他表是因為連續大雨造成車髒才給原廠洗車，又不是故意貪便宜，而且原廠敢提供服務就是要做到基本的水準...

如果連這樣車主都不能抱怨，那要怎樣才能不高興???