PS3故障的網友們，該是我們站起來的時候，連署讓SONY正視我們的權利!

playdream · 2009-05-23T21:00:35+08:00

8/6 更新有鑑於 Chobee01 大大要求提出申訴流程，小弟這邊就把申訴流程貼上來。1. 線上申訴，消保會網址http://www.cpc.gov.tw/首頁有線上申訴填寫原因跟一些你的姓名資料等2.線上申訴後，15日內會收到當地的商業處的文，一份會給你另一份是給新力，內容就是請新力在15日內與你妥處，並回文給商業處。3.15日內新力會與你連絡，談論處理事宜，接下來過幾天商業處也會再來詢問您是否已新力妥處完畢，如果沒有，你就請商業處幫你送消保官。4.之後你會收到消保官的公文，告知消保官是哪位，幾月幾號訂為消保會，文中還是會請新力在開會前與你討論案件的處理方式。5.待消保會那天到來前往處理。以上是大約的流程，小弟在第4點就結束了。7/27 更新給大家:今日下午新力員工又撥來詢問是否要維修?我已經同意維修，明日新力將會派快遞來收件。維修回來的保固是三個月加上我送件後等待的時間。所以如果我送了一個月才修好，保固就是三個月加一個月。另外我也有跟新力爭取是否能立一個專案讓大家都會能以優惠的價格來做維修，很可惜的，這個部份新力無法答應我，以他的權限來說沒有辦法。新力回覆: 我們對於折扣部份是依據用戶的申訴狀況，與發生故障的原因來對這個案件來做折扣的推算，至於我的案件是由新力台灣向日本新力爭取才有這個特別的優惠方案，並無法另外給一個專案來處理。至於換維修站維修的部份，新力解釋為因我對中山站的服務不滿意故轉而幫我送到土城站去。所以我已答應新力的提案，故8/24的消保會就不會進行了。最後給我的啟示是: 故障如果是新力無法解釋的，就去申訴新力會看你抱怨的程度與故障的原因來做評判。如果是玩game 到一半或是看bd到一半就當機無法讀取這個原因新力會解釋成讀寫頭正常耗損，所以申訴時要寫什麼我想就不用我在說明了。另外感謝各位的關注，我會將第一頁的發言更改一下，另外有需要什麼詢問也可以問我，我將會協助回覆。謝謝，謝謝。所以目前的消保會應不會進行了。到時拿回來的ps3 小弟在來回報進度。7/13更新已收到最新的公文98/08/24 星期一上午 10時40分地點:台北市信義區市府路1號1樓南區(消費者服務中心)主持人:嚴消費者保護官xx一、依本市商業處98年7月3日北市商四字第098xxxxxxxx號函辦理。二、本案請企業主先行妥適處理，如屆時未達成協議，請雙方準時出席協商。三、申訴人無正當理由不出席協商者，本府將逕予協商不成立結案;企業經營者無正當理由不派員出席者，本府將依台北市消費者保護自治條例第24條第1款之規定，不定期上網公告。四、申訴人本人或被申訴人負責人不克親自出席委託他人代理時，應出具委任書。五、協商會由公司負責人親自出席時，應出具身份證影本。六、申訴人及被申訴人應準時出席，逾時達15分鐘，視為未出席協商會議。另因本府案件繁多，且考慮行政資源有限，已排定議程礙難變更或展期，不便之處，敬請見諒。最近sony 又發簡訊一直請我把機器拿回去，但是公文第二點又寫出席前請企業主先行妥適處理，叫我拿回去不會就是妥適處理的方式吧?!我今天會打去給嚴消官，詢問超過二十人的團體申訴要如何辦理，以及sony一直叫我拿回去而維修單上:只能放在sony二個月，超過後就會被丟棄(開會時已超過二個月)，我該如何處理?!剛才我已經撥打至消保官室詢問是否可以多帶幾名跟我同"個案"的消費者前往開會，廖小姐回覆當天可以多帶幾個相同問題的消費者前往，消保官同意，皆可一同進入與會，二十人團體申訴部份，廖小姐是說明，那是要消基會才有20人團

dream66622

0分

321樓

dream66622

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文章編號：14301911

真的謝謝playdream大熱情的幫忙，ps3已經放了很久，我今天下午終於送燦坤要他們幫我送修，因為我沒空去新宇，也沒有拍主機的序號（晚上才知道），希望不會被偷換…我會依照playdream大的指示，希望能成功，加油！

DarkDanial

0分

322樓

DarkDanial

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文章編號：14310489

小弟已經線上第二次線上申訴了,我想消保會最近會給我當面協商的時間日期吧....說真的第一次線上申訴之後新宇給我的答覆真的很差,差到跟某些螢光幕前的人物一樣.....

playdream

21分

樓主

playdream

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文章編號：14316329

DarkDanial wrote:
小弟已經線上第二次線...(恕刪)

DarkDanial大
所以您申訴不是由新力出面跟你協調嗎?
據我個人感受，新宇中山站服務處理的部份本來就不太能讓我接受。
除了新宇土城站以外 (雖然 Chobee01大有說可能是土城站被新力施壓的關系)
跟新宇協調，我想應該沒什麼搞頭吧?

DarkDanial

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324樓

DarkDanial

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文章編號：14322640

我們消費者維修所對的窗口是新宇,另外小弟的申訴文中有提到該產品是SONY做的,無論怎麼接觸都還是新宇不可能是SONY,如果協商那天新宇做不了主那就是新宇跟SONY的事...再說一個台灣代理商連這種很明顯是不合理的事情卻一點誠意都沒有,說真的很......

playdream

21分

樓主

playdream

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文章編號：14327426

DarkDanial wrote:
我們消費者維修所對的窗口是新宇,另外小弟的申訴文中有提到該產品是SONY做的,無論怎麼接觸都還是新宇不可能是SONY,如果協商那天新宇做不了主那就是新宇跟SONY的事...再說一個台灣代理商連這種很明顯是不合理的事情卻一點誠意都沒有,說真的很......

DarkDanial 大
我當時申訴時，被申訴的公司是新力娛樂，不是新宇科技喔。只是一開始全都由新宇科技來跟我
接洽，到了後期才由新力公司來接洽，但是維修部份還是由新力轉交新宇來處理。

DarkDanial

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326樓

DarkDanial

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文章編號：14345551

小弟已經收到通知9月8日要去協商會議,不管怎麼說小弟一定會要一個滿意的答案.
方便的話可以請playdream大大提供相關可能用的到的資料嗎??
別的大大有看到也可以提供以作為參考,小弟會加以整理.
另外有大大看到也有類似情形的可以敘述一下型號跟原因.
小弟會做統整(也會從這篇文章的第一頁到最後一頁抓資料參考)