「抱怨」關子嶺統茂溫泉會館惡劣處理態度（12/11更新官方回覆）

nicle · 2008-12-08T17:37:16+08:00

日期：97年12月8日地點:關子嶺統茂溫泉會館今天跟女友2人從雲林南下要到『關子嶺統茂溫泉會館』泡湯到達會館時是中午12點左右因為之前沒來過,所以先到了B1至櫃檯詢問泡湯事項跟櫃檯小姐說明要雙人湯屋泡湯當時櫃檯小姐說明目前湯屋全數客滿,需要等下午1：30分才會再有我們詢問那是否要先預約櫃檯小姐表示:你們一點半再過來就好了女王表示:那我們要先登記資料嗎?櫃檯小姐表示：不用!!於是我們想說也沒來過這地方,就先到附近逛逛好了後來就先去附近蠻知名的碧雲寺拜拜~差不多將近一點半我們又回到會館大概是大眾池開放泡湯的緣故,當時會館客人也多了不少後來我們又去櫃檯找同樣的那位小姐,跟他說明我們要雙人湯屋結果小姐的回答讓我傻眼!櫃檯小姐:你們有預約嗎?女王聽到也相當詫異:剛我們來詢問妳不是跟我們說一點半再過來就好了,不用預約呀櫃檯小姐:沒有吧!! 剛你們有來嗎? 還是打電話的(我聽到已經快暈了@@～妳長的這麼好認,又一口外國腔的中文,我們會認錯嗎?)女王:指出剛我們就站在這裡跟妳詢問的呀!! 我們還問說要不要登記或預約妳說不用叫我們一點半過來就好了櫃檯小姐:（一臉狐疑看著預約簿）可是湯屋都客滿了耶!!而且這一定要預約呀女王:我們12點到就要來登記,妳說不用叫我們一點半再過來,我們還特地去別的地方,現在過來了你跟我說客滿了,現在是怎樣!?櫃檯小姐:（委屈的表情說)可是現在都客滿了耶,不然3點半你們再過來好了我看事情一直僵持,她也沒辦法處理,我就說叫你們主管出來櫃檯小姐馬上就打電話叫一個人出來（那位主管是蔡宗興主任）後來一位先生馬上出來,聽我們說詳細情形後轉頭問櫃檯小姐櫃檯小姐跟那位主管說我以為他們是要泡大眾池女王一聽馬上就跟他說:我就跟妳說我要雙人湯屋,妳還跟我說現在客滿,現在怎麼會說妳聽錯（當時12點大眾池根本尚未開放何來客滿之說）後來那位主任只跟我們說:不好意思那可能是小姐聽錯了!!我聽聞:然後呢?是我們的錯嗎?那怎麼辦?我們從外地專程來的耶主任:不好意思,不過湯屋確實都客滿了,只能等3點半才會再有我:什麼!?就這樣嗎? 你們的處理方式就只有這樣!那位主任已經感到我的火冒三丈,然後撥了一通電話後來跟我們說,那不然樓上客房也有湯屋,你們可以去那泡我心想說:既然都來了,目前也只能這樣處理便答應隨後我們跟著那位蔡主任到1F接待櫃檯往1F的途中,蔡主任跟我們說剛那小姐是柬埔寨嫁過來的聽不太懂中文（我心想接待的你們居然可以叫一個聽不太懂得來當接待,真服了你們的管理）蔡主任跟櫃檯小姐說要休息的（其實那我心想就不對勁！！）女王表示:那我們是用湯屋卷的要費用嗎?（照理是他們作業疏失,不應該再收費了吧,而且我想說主管都出面幫我們安排客房的湯屋了）結果是令人噴飯的答案!!蔡主任:不好意思妳那是湯屋的不能用哦!!女王:那你是說我們要照原價來負擔客房的費用嗎?蔡主任:不好意思~那個湯屋卷妳可以延期使用(哇咧!!我的湯屋卷本來就沒有期限的,你說那是屁話嗎!)我按奈已久的怒火終於爆發了!!!!!!!!!我:結果你帶我上來就是跟我們說客房有湯屋,你們可以消費使用!! 而且是原價消費,那還要你帶我上來嗎?你以為我不知道你們有住宿客房嗎? 今天是你們的處理疏失耶!! 消費者成為受害者你就這樣處理!!我當時已經火到根本沒有心情再繼續待下去了,我問了蔡主任一句:你最終就只能這樣處理嗎?那位蔡主任一臉無奈,也沒有再說任何一句話（一臉好像是他受害耶）我便開口:好!!給我一張你的名片那位公關主管,隨後匆忙的找他的名片,不過表情是不太想要給我的樣子女王事後說,他當時拿名片給我的時候手抖到不行(天啊!!我