生平最囧的一次開箱~Benq 55RV6600(7/8更新)

misitsai · 2014-05-13T17:25:07+08:00

(內文厄長，可以本文看完就直接拉到下面看後續~)因為母親節前夕，剛好母親房裡的傳統電視看到一半突然關機就再也開不了機了..所以想說趁機幫她換台大一點的液晶電視當禮物孝敬她一下...在各大網站討論區爬文，然後跑了好幾個賣場之後決定買Benq 55RV6600這台回來在各購物網站查了查價格，最後是決定在UDN買東西這邊下訂購買等了幾天，今天早上貨運把電視送來了很開心的立刻拿了相機開始拍開箱趕緊拆箱把電視螢幕小心拿出來放著，再看了一下說明書要怎麼組裝底座接著正當掀開電視的包裝袋時，我臉綠了....這是哪一招!? 一開箱面板就是破的....立刻打給剛剛宅配來的司機，他說外箱有沒有破損?我看了看：沒啥明顯外傷司機：那你可能要自己連絡一下原廠處理喔...接著打給簽收的銷貨單上面的泰昀汽業有限公司那邊負責的小姐了解狀況後說再幫我馬上連絡ＢＥＮＱ原廠過大概不到１０分鐘，ＢＥＮＱ的人員撥電話來了，也是問了物品狀況之後說會再叫維修部與我聯繫，接著過了五、六個小時。維修部打來說要星期五早上派工程師來判定面板破損原因再回報公司處理我：我是一打開它就是破的，還要拖這麼久然後還要判定！？她：因為面板破損在我們公司規定就是這樣，並沒辦法像其他問題哪樣七天內直接換新...我：.............現在也只能等星期五看ＢＥＮＱ來處理狀況怎樣了....花了兩萬多元快三萬，換來這囧境實在是非常令人沮喪。在此呼籲大家..如果自己買液晶電視自行運送的話，在賣場就先要店員開箱檢查過一遍，網購回來沒包含廠商安裝的話，開箱前先找人全程錄影吧.....現在實在是很擔心白花錢，然後母親節禮物也沒讓母親開心到 Orz...-----5/16 Update-----BenQ工程師來我這把外箱各角落，內容物(螢幕、寶麗龍)各角度都拿相機拍過一次然後插電也拍了幾張(我只有掀開螢幕一小角看到裂就收起來了，沒想到整個打開通電這麼壯觀)然後說如果是看的到撞擊點並且有產生放射狀紋路，外箱又沒明顯痕跡的那種就一定會判定是客戶端問題不過我這台像是擠壓到壓裂的，所以還要再帶回去原廠複檢=___=我是有跟他說宅配人員是單人徒手扛上我家四樓，然後邊走有邊碰碰碰撞到牆壁的聲音..然後.現在整箱被帶回原廠了~我媽到底要啥時才有電視可以看......-----5/21 Update-----5/20 晚上，泰昀企業邱先生打電話來詢問電視進度如何了?我:5/16中午被工程師搬回原廠說要複檢後就沒消沒息了邱:那我會再幫你跟原廠追一下進度看看5/21 PM4點BenQ人員來電:你好~那台電視我們公司判定是人為造成的我:人為!?我一開箱他就是破的你們判定是人為的?我連腳座都還沒裝上去勒，所以呢?她:是的，我們公司是判定人為去擠壓到面板才會造成破裂狀況，所以我們這邊要處理的話，維修費是兩萬五千五。我:兩萬五千五!?她:是的~如果你對這有異議的話，可能要麻煩你撥打客服到台北跟主管討論，是上面那樣判定的。我:那你們那邊是哪裡?她:我們這邊是桃園我:那妳們那邊不能轉接?她:是的~我:好~OK (掛電話接著撥打給泰昀企業邱先生我:那個BenQ打來說判定是人為擠壓造成的，維修費用要兩萬五千五，這我沒辦法接受。我一打開它就是破的，還要花錢維修，這還合乎常理嗎?他:OK~我馬上再連絡原廠了解一下狀況。 (掛電話)接著撥打BenQ 0800客服，跟客服講清楚狀況跟資料之後客服:我幫你查一下資料(過了一段時間)客服:我們這邊有看到你報修的資料，不過我們這邊看不到當時工程師拍攝的照片資料。我會再跟維修中心那邊調資料給我們主管看，到時再連絡您。我:你們

TURBO1000

958分

71樓

TURBO1000

個人積分：958分

文章編號：50627219

imCH wrote:
看完這篇我完全不會再想買BenQ
也不會想在UDN上買東西了
有這麼多品牌和通路可以選
沒必要去冒險
其實樓主損失的不只是錢
這些時間成本和心力才是最可怕的
UDN連回覆都要說「共同處理」、「共同承擔」
擺明就還是要樓主自己負責
特地申請帳號來回這種官方的文
倒不如不要回還比較不會讓人生氣

本來也是在看大尺寸的.也有考慮這牌子....但是樓主這種經驗.........還是算了
話說回來UDN是什麼東東阿?

123qweasd456

34分

72樓

123qweasd456

個人積分：34分

文章編號：50630469

我前天才回文結果今天收到v50e
(上一檯被我用破了買了兩台benq 自認不如v50e所以又買一台v50e)

就是因為看了樓主的文我下定特地附註：送貨電聯
結果也沒打半通就丟在管理室
費了我好大力氣扛回家扛上樓中樓

試問前幾樓的udn客服
你們有把這事當事看嗎？不含安裝沒問題也可以協助觀看開箱是否正確安全吧
發生了這種事還是老樣子把東西丟管理室不電聯真的很差勁
買過幾次櫃子也是從不電聯直接丟管理室
再說一次真的很差勁

a19790611

0分

73樓

a19790611

個人積分：0分

文章編號：50631573

小弟5月28在露天買了LG 42LB6500也是跟樓主一樣，開箱就發現螢幕破損，賣家推給廠商、廠商推給貨運，然後貨運再跟賣家聯合推說是我自己人為損壞，目前申訴消保官中

jimi74

1107分

74樓

jimi74

個人積分：1107分

文章編號：50639346

LCD TV的面板很脆弱在到消費者的過程中都會有可能受損
倉庫撞擊，運送撞擊，整新撞擊，消費端等等
更恐怖的是這要到開箱才會知道，根本難與界定責任

前面有人說了花500買個雙方確認比較保險
若要自行安裝，開箱全程無間斷錄影這是可行的方式
建議用DV拍攝上日期時間，能顯示畫框更好
也可用就是行車記錄器，但是他無法對焦
記得先拍當天報紙或雅虎首頁

e10661001

327分

75樓

e10661001

個人積分：327分

文章編號：50639772

小弟家裡買電視都是跟固定的經銷商買的，雖然比網拍貴了點

，但至少是有保障的

，不然要跟廠商大鯨魚去耗，可沒那時間

！

lehueihung

28分

76樓

lehueihung

個人積分：28分

文章編號：50639840

一般貨運運送電視放在卡車上不知液晶電視要直放.但有些貨運公司笨蛋司機將液晶電視直放.上面還壓了其他貨品.液晶電視銀幕保證會破.所以網路上買電視一定要含基本安裝.安裝好測試ok再簽名.不然液晶電視銀幕破了.只要自己認了.放心公司99%不會賠你一台新的.盡管你消費者基金會投訴浪費人力時間...等.賣家推給廠商、廠商推給貨運，然後貨運再跟賣家聯合推說是你自己人為損壞.如果有賠賞最多3000元(一般貨運公司合約要看清楚)

禮誠工作室

3242分

77樓

禮誠工作室

個人積分：3242分

文章編號：50660500

123qweasd456 wrote:
我前天才回文結果今...(恕刪)

老實說，這有一點小怪啦！

因為你買過櫃子，就知道 udn 他們配送就是這樣的「x」！

既然如此，你為何 tv 還是要向 udn 下單呢？

這不是有矛盾嗎？

說實在的，我也不敢和 udn 下單啦！挖鼻孔

傻綠班的鴿 8:17 ━━━━━━━━●━━━ 14:50 ⇆ㅤㅤㅤㅤ◁ㅤㅤ❚❚ㅤㅤ▷ㅤㅤㅤㅤ↻

misitsai

40分

樓主

misitsai

個人積分：40分

文章編號：51008881

7/8已更新後續，跟消保官開協調會議，廠商依舊強硬態度~
看來還是只能上法院訴訟了~

IceLattee

303分

79樓

IceLattee

個人積分：303分

文章編號：51009182

你應該一開始直接提告才對，調解只是浪費時間。但告上法院，法官也不一定會判你贏。

misitsai

40分

樓主

misitsai

個人積分：40分

文章編號：51009494

IceLattee wrote:
你應該一開始直接提告...(恕刪)

說真的浪費了一大堆時間跟心力~
也是第一次遇到這種感覺一開始前提下就把消費者當賊來看的原廠鑑定
不去檢討從裝箱、包裝、運送下為何會造成這破損的問題
而是一再一口咬定外箱、保麗龍無破損即是消費者自行造成面板破裂
倘若如此，公司內部MO產生的面板NG品全都經由UDN銷售給消費者(因UDN網購平台並無法選購安裝服務)
這樣只要消費者沒有全程錄影開箱不就全部都必須自行買單!?
這麼大一間的公司，卻這種吃定消費者的態度。實在是很令人髮指。

最後也只能告上法院，看看能不能遇到將心比心站在消費者處境想的好法官吧..Orz