令人很不愉快的BenQ螢幕報修經驗

331分

21樓

個人積分：331分

文章編號：20896128

Dear All :

其實各位BenQ同胞有問題可以反映給超人 , 超人會幫大家了解情況 , 千萬別動怒阿 , 此案超人瞭解了一下實際的情況 , 樓主可能蒐尋到舊的頁面 , BenQ台灣區的網頁如下 , 在首頁很簡單的就可找出離您最近的服務據點上下班時間 , 並各維修據點均為市話也可接受手機撥入 , 螢幕產品我們一直以來都有提供保固期內到府收送服務 , 免於搬運上的不便 , 一樣撥打服務專線報上維修序號服務人員就可為您申請 , 關於序號抱歉啦因為送修品必須以此序號做為維修依據 , 不然東西送過來很容易出錯的 , 還望大大可以抄下序號後報修 , 另外超人也列出全省有六家BenQ螢幕服務中心提供周六收件服務 , 樓主大大可參考一下BenQ台灣區官網相關資訊 , 息怒阿 .

超人..(恕刪)

超人
你真的是超人

遇到這種客戶
還要............

辛苦你了

加油

宅克

21分

22樓

宅克

個人積分：21分

文章編號：20896371

我覺得回覆的人有點不公…

報序號是正常的要求沒錯，但有時就是偏偏會不知道

凡事都有第一次嘛，就像匯款和轉帳的差別

你第一次一定也是得問一下才知道

除非你是個錢很多，可以亂試亂轉沒差的人…

而po文的人，可能是認為只要報自已是買那個機器就可以了

想說機器不是就大電視、小電視之類的嗎?

一般人的認知就是這樣啊，怎麼會罵人家是「無理取鬧」

這似乎有點過火哦

你psp壞了，你要送修，你大概也只會說是幾千型的而已

會想到序號嗎?

我想說真的，一般人第一次報修都是這樣的吧…
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常識

我認為不該把常識在此刻使用

這不算常識吧，又不是天天東西都在壞…

怎麼會是常識呢?

我在玩模型

MG、PG、HG、HGUC、RG、FG、JG等等的

對我們來說也是「常識」啊

但對沒接觸過的人來說根本就昏頭了

我能說他們是「空安」嗎?

術業有專攻~~~

希望大家可以對新接觸的人保留一些耐心與愛心

不該一開始就拿自已那種已經很厲害的內涵來投射到別人身上

這樣會嚇到人的~

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而PO文的人，說實在的，你的用詞也有不妥

再怎樣也不該罵人家是低能，這是很嚴重的毀謗囉

我知道你是因為滿心期待(我也想要PS3)但是落空而一肚子火

但重點是你要解決問題吧，罵人能解決問題的話

台灣的網路早就算便宜一點啦…
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以上言論，中立立場，只是就事實而論

大家別生氣

詹姆士

0分

23樓

詹姆士

個人積分：0分

文章編號：20896872

我的BENQ螢幕壞了叫他們來取，到府收送感覺真的很好(雖然是兩年前的事螢幕現在舊了。，還是好的)但另外買三星的螢幕放至三個月不用竟然壞了，雖也依樣到府收送(但新的東西不用會壞)覺的韓國貨是否跟國際比賽的韓國隊一樣.........

james

joey888

6235分

24樓

joey888

個人積分：6235分

文章編號：20897487

fm850106 wrote:
感覺就是~~無理取鬧......(恕刪)

+10000

沒序號也能報修喔!!!!!

sinfulseal

245分

25樓

sinfulseal

個人積分：245分

文章編號：20897665

看了這篇文
我真的不知該說什麼才好

不過.如果撥錯電話.一樣可以打進去請客服幫你轉接到正確的報修專線
或是給你正確的電話

但是.送修東西要序號.應該很正常吧

送修前總是要弄清楚是怎回事的！

skyline515

0分

26樓

skyline515

個人積分：0分

文章編號：20897859

宅克 wrote:
我覺得回覆的人有點不...(恕刪)

Benq 廣告中的形象，禳人覺得他們是很專業而且Smart，同時客戶服務能跟世界一流的公司比美。
客戶是用來服務的,但當完善的服務都沒辦法滿足時,這時候需要的是"教育"!
當你希望人家的服務很專業很SMART,而且成為世界一流時,您是否有想想自己是不是一個一流的USER呢？

客服人員堅持要我的序號，他才能完成整個報修程序，否則只能備案，等我再打進去告知序號之後才能受理，所以這個案子要拖到我回家，同時還要明天早上等客服中心上班才能再打，嗚呼哀哉！
一家跨國的大公司怎麼會在客戶服務上面這麼低能，真是讓人匪夷所思。

有多少人買3C產品會去看使用手冊,保固卡的？這些東西是你使用3C產品時快速入門的學習方式.或許每個人有其相對應的"專業領域",這叫專業知識.但當客服人員告知他需要提供"序號"以供人員查詢時,他無法接受客服人員所建議,並發文認為提供序號是一件很匪夷所思的事,以SOP來看我完全不認為客服人員有做錯的地方.這已經不是所謂常識與否的問題,當客服做了對的事且該做的事時,我不知道"低能"的定義在哪?!只因他無法接受客服的"專業"建議?
是否能請版大解釋及認為不公的人回應一下？？

sdj193

56分

27樓

sdj193

個人積分：56分

文章編號：20898092

一平 wrote:
最重要的是報修網頁上...(恕刪)

我就知道樓主會被炮.....

dreamivy

57分

28樓

dreamivy

個人積分：57分

文章編號：20898169

最近一個月，小弟送修了三台，其中一台是保固內，所以有到府收送(效率覺得還好，尚可接受的程度)，
而另外二台則是必須親自送修，我對於BENQ比較不滿意的是，它都是配合的維修中心，也就是說
這些維修點其實都是自營店，只是它有跟BENQ簽約，而BENQ自己沒有在維修(我有打電話問過)，
這會造成甚麼情形呢?就是明明只有壞一個小東西，但是卻要叫你換整組，然後每家報價都不一樣，
最後我氣到就去雅拍搜尋專修螢幕的店家，800修到好，保固三個月!
我想以後我不會再買BENQ的東西了~
東西會壞很正常，但是我無法接受原廠沒有修理!
因為那些維修站為了賺錢，都會跟你報高價，即使你提出來是哪裡壞，
他也會說他們沒那種技術，所以還是需要換整組!
如果今天原廠有修理，因為原廠工程師是領薪水的，一方面有技術，
所以通常壞甚麼就換甚麼，比較不會跟你說要整組換掉~

運氣才是王道啊!