桃園市台灣大哥大某直營門市續約聯強貨Samsung i9000 的不愉快經驗

kyo36703 · 2010-09-24T21:38:20+08:00

整件事情是這樣的, 我在9/18 向桃園市台灣大哥大某直營門市續約Samsun i9000, 帶回家當晚就不能開機,9/19 下午送回台哥大(如果上午不是大颱風我早就送去了), 門市花了好長一段時間做外觀和開機確認, 最後也幫我在維修單上勾選"取新品". 想說應該不會有什麼問題...就等門市說的三天後取機...因為9/22 是中秋節, 所以9/23 等不急向聯強詢問進度, 想不到聯強回覆"機子因為有刮傷, 所以只能維修"...當下心裡真是一整個氣, 我送回台哥大時小姐最少花了十分鐘做確認才勾上"取新品" 的欄位, 現在跟我說機子刮傷只能維修, 我只能接受嗎? 而且, 聯強自己對手機的判斷是主電路板故障也...之後聯強客服回覆會寄一張刮傷的照片給我, 收到照片後一看更氣了, 為什麼手機9/20 就送到聯強手上, 照片卻像是9/23 才拍的, 聯強不知道台哥大在維修單上勾上了"取新品"嗎? 聯強如果看到"取新品"的件上有刮傷不應該在第一時間回覆消費者嗎?我很確信我沒刮傷手機, 台灣大哥大門市也花了好一翻功夫確認後才勾上"取新品", 為什麼聯強拿出一張像是手機在他們手上三天後才拍的照片...我綁了二年上網吃到飽, 每月998 元的契約, 但是從續約的第二天起(9/19) 就沒碰到我續約的Andriod 手機, 平均一天23 元的上網費讓我覺得好諷刺...以下是一些相關的圖片9/19 送回台哥大, 9/20 聯強收件.9/23 聯強寄來的照片, 說因為背蓋有刮傷, 所以無法換新品, 只能更換主機板.9/19 台灣大哥大門市勾上"取新品".9/23 聯強寄來的照片, 照片像是9/23 才拍的.===============================9/26 09:11 我收到了聯強寄來的訊息...可我嚇到了, 因為9/25 14:34 我收到一封台灣大哥大寄來這樣的訊息.P.S. 我沒關機, 只是地方收訊不好...這裡講清楚一點好了, 9/24 早上聯強的確有來電, 內容大概是這樣...聯強："請問你是王ｘｘ先生嗎"我："是"聯強："請問是台哥大ｘｘ門市嗎"我："不是"然後電話就掛了現在出包的是台哥大跟聯強, 難道要我打電話回聯強說"我就是那位判定"取新品" 卻又因為"機子因為有刮傷, 所以只能維修" 的王先生嗎 " 台灣大哥大似乎不知道那支判定"取新品" 卻又因為"機子因為有刮傷, 所以只能維修" 的Samsung i9000 已經回到店裡頭了後來查聯強網站記錄是如此...那...對台灣大哥大和聯強來說, 他們是不知道那支判定"取新品" 卻又因為"機子因為有刮傷, 所以只能維修" 的Samsung i9000 已經到台灣大哥大直營門市手上了嗎? 還是不知道手機去了那裡對我來說, 台灣大哥大直營門市判定我該要"取新品" 的Samsung i9000 到底要哪天我才能拿到...===============================9/26 12:50 去台灣大哥大提醒他們手機已經到他們店裡了看來是打算還我一支維修+ 不知從哪來刮傷的Samsung i9000這個箭頭好像在提醒我"先生, 你的手機在台哥大勾選"取新品"後, 這裡有刮傷喔" 當然...手機我沒帶走...===============================9/26 23:00 向消保會投訴聯強, 希望能快點有個答案...也在想是不是也該投訴台哥大, 因為"取新品" 的台哥大並沒有讓我取到新機...===============================10/02

kyo36703

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樓主

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ace0865 wrote:
我只能說這時就能想到...(恕刪)

開箱照我有

只是剛好沒拍那個地方...
當時哪想到手機會故障, 送修勾選"取新品" 後又判定那個地方有刮傷...

有人拿到新手機會想到每個地方都要拍嗎
或許以後辦新機時要當場拍幾張照片

現在看到照片覺得很諷刺...

belgarith

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12樓

belgarith

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反正新品不良送回去給他們判斷, 你又不知道他們會不會故意給你刮一下然後就說人為損壞不給換新品
對他們來說當然是這樣做公司才有錢賺阿, 最近不是常常送修都說機版受潮嗎 .....

不是我在說他們都會這樣做只是防人之心.......現在這種年代總是要常常以小人之心來看每件事
才不會被坑了

想當年我在網拍購物中心買手機, 退貨時不但全程錄影, 每個可能被他們以刮傷的奧步不給退的地方都有拍照,
並且在箱子附上一張紙, 說我有全程拍照及錄影, 雖然是後想想有點麻煩, 會不會小題大作... 但是誰知道? 這就是類似買保險的意思, 說不定如果我沒這麼做, 就中招了

kyo36703

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belgarith wrote:
反正新品不良送回去給...(恕刪)

9/26 12:50 去台灣大哥大提醒他們手機已經到他們店裡了
看到這個箭頭好像在提醒我"先生, 你的手機在台哥大勾選"取新品"後, 這裡有刮傷喔"
當然我手機並沒帶走...

我看以後手機送修退貨可能要帶著相機去, 能拍多少算多少...

belgarith

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belgarith

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你這個情況的話只能打電話去跟台哥大申訴, 申訴就代表要跟他們吵, 請他們客服找經理來....
並且同時詢問消保官, 然後跟台哥大說已經有洽詢消保官,到時候會怎麼樣連我也不知道, 逼台哥大換新機給你是最好的方式, 不然就只能等消保官處理, 也許NCC也可以去問一下, 反正打給台哥大時提到這2個單位應該會引起重視吧... 重點就是你新機交給台哥大櫃檯, 已經判斷為新機,代表外觀沒有損壞, 怎麼回來說有刮傷? 這是你的重點
有可能台哥大那邊要包裝時不小心撞到, 或是維修那邊造成, 反正都不是你的錯, 畢竟2萬多元的手機, 怎麼可以就這樣算了? 如果是發生在我身上, 可能已經吵翻天了..... 水果報也可以幫上忙

leihung

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15樓

leihung

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是桃園那一家直營店呀?

跟顧客打馬呼眼又不積極處理顧客問題還跟自己後方的維修體系有溝通gap

說出來，以後不去這一家了

他有潛力被推到facebook and PTT裡面的『非好店』

想到一句話：好的評價會告訴5個人，壞的評價會告訴15個人

難到現在的台灣大哥大就是要顧客「會吵的有糖吃」嗎?